之间的顺序和相互作用。本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行，手册的管理执行文件控制程序。文件的控制综合办公室建立并实施文件控制程序，对文件的编制审核批准发放更改和作废及有效状态的识别过程进行控制，并规定了明确的控制方法和准则质量管理体系文件发布前按规定进行审批，以确保文件的适宜性的和充分性必要时，由综合办公室组织人员对相关文件进行评审与更新，并再次批准确保文件的更改和现行修订状态得到识别综合办公室负责对主管文件进行跟踪管理，确保在使用时获得适用文件的有效版本各部门责成专人对文件进行管理，并对文件持有人进行监督，确保文件保持清晰，易于识别综合办公室应确保外来文件得到识别，并控制其分发防止作废文件的非预期使用，如因需要而对作废的文件进行保留时，应得到审批并对已作废文件进行标识。综合办公室建立外来文件登记表，规定了适用的法律法规和标准。记录控制记录是质量管理体系有效运行持续改进的证据。综合办公室建立并实施记录控制程序中的规定，对质量记录的标识贮存保护检索保存期限和处置进行规定，具体详见记录控制程序。支持性文件文件控制程序记录控制程序管理职责管理承诺最高管理者应通过下列活动，对建立实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据向公司内全体员工宣传满足顾客和法律法规要求的重要性。树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求。清楚了解产品质量与公司每个员工对质量的认识紧密相关。采取培训内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性，并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。负责制定和批准公司的质量方针。确保本公司质量目标的制定，并在相关职能上得到分解防措施落到实处，实现质量管理体系的持续改进。具体实施执行纠正和预防措施控制程序中的规定。相关支持性文件内部质量管理体系审核控制程序监视和测量控制程序不合格品控制程序纠正和预防措施控制程序目录目录质量手册发布令方针发布令管理者代表授权令企业简介组织结构图职责分配表范围引用标准术语和定义质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制管理职责管理承诺以顾客为中心质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审资源管理资源的提供人力资源基础设施控制工作环境控制产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发采购生产和服务提供控制生产和服务提供的控制生产和服务提供过程确认标识和可追溯性顾客财产产品防护监视和测量装置的控制测量分析和改进总则监视和测量顾客满意度测量内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施附录⒈程序文件清单附录⒉部门质量目标及其统计方法附录⒊本文件修改记录质量手册发布令本手册是依据质量管理体系要求，结合本公司的实际情况，遵循国家有关法规及有关行业标准制定的，它阐述了公司的质量管理体系的范围，制定了公司的质量方针和目标，引用了质量管理体系程序文件，对质量管理体系过程的顺序和相互作用作了详细的描述。本手册适用于北京美顺达技术开发有限公司所从事的包装耗材生产销售和服务，适用于公司内所有部门和所涉及到的人员。本手册经各方讨论和总经理办公会议通过，现在我宣布自年月日起，质量手册在我公司内正式发布，从年月日起正式实施。在此，我要求各级人员在日常工作中要严格执照质量手册中的要求，认真贯彻执行。北京美顺达技术开发有限公司总经理郑阳日期年月日质量方针发布令本公司的质量方针是经过充分的讨论而制定的，充分考虑了公司的经营宗旨，包括了满足顾客和法律法规要求持续改进质量管理体系有效性的承诺，为制定和评审质量目标提供了框架，现予以发布质量方针公司本着信誉第，客户至上的经营理念，提供客户满意的产品和服务，不断提高公司业绩。质量目标生产次合格率，合同履约率方认证机构的认证审核，证实本公司有能力稳定地生产满足顾客和适用法律法规要求的包装耗材等通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用法律法规的要求，旨在增强顾客满意。应用本手册规定的所有要求，对所涉及到的部门和人员者是强制性的，适用于本公司包装耗材等生产销售和服务。本公司包装耗材生产销售服务过程无设计开发活动，也不涉及监视测量装置和顾客财产，因此版标准中设计开发及监视测量装置及顾客财产条款要求予以删减。引用标准本手册是按照或参照下列标准或法律法规编制而成，所依据的均为有关文件的现行有效版本。在有关文件进行版本更新时，应进行相应的调整。质量管理体系要求术语和定义本手册采用中的术语和定义。质量管理体系总要求本公司按照质量管理体系要求建立了文件化的质量管理体系质量手册，在本公司生产经营活动中应加以实施和保持，并持续改进其有效性。在建立的质量手册中，做到下列要求识别质量管理体系所需要的过程。确定这些过程的顺序和相互作用。确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的控制手段和方法，编制形成文件的程序管理制度等。配备所需的资源，收集必要的信息，并进行分析和处理，以支持这些过程的运作和监视。对这些过程进行测量监视和分析。采取改进措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行持续改进。本公司应按本手册规定的要求，对这些过程进行有效的管理和控制。本公司塑料包装及文化用品销售过程中无外包活动。文件要求总则本公司质量管理体系文件包括层文件质量手册，在手册中描述了公司质量方针和目标，概括了形成文件的程序层文件本标准所要求的程序文件层文件确保质量管理体系的过程有效策划运行和控制所需的管理制度作业指导书技术文件等层文件记录在编制本公司质量管理体系文件时，充分考虑了本公司的规模和经营的特点，服务过程及其相互作用的复杂程度和人员的能力等因素。质量手册本公司编制了质量手册，本手册是依据质量管理体系要求编制而成，其内，顾客满意率。各部门分解质量目标如下销售部销售合同履约率，顾客满意率办公室全员培训合格率，特殊岗位持证上岗率采购部采购产品合格率，及时率。总经理应确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并在计划进行的管理评审中对其在持续适宜性方面得到评审。北京美顺达技术开发有限公司总经理郑阳日期年月日管理者代表授权令为有效建立实施质量管理体系并持续对质量管理体系的有效性进行改进，我任命公司赵树伟为管理者代表，全体员工必须支持其工作。管理者代表的具体职责是在其现有职责不变的情况下，还负有如下职责⒈确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持。⒉向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。⒊确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。⒋负责与质量管理体系有关事宜同上级和外部各方的联络。北京美顺达技术开发有限公司总经理郑阳日期年月日企业简介北京美顺达技术开发有限公司地址北京丰台区永外五间楼号总经理郑阳邮编电话传真网址电子信箱质量管理体系组织机构图备注⒈质量管理体系职责见职责分配表⒉质量管理体系不覆盖的部门为图中虚线所示总经理采购部管理者代表销售部办公室财务部职责分配表总经理管理者代表质量管理体系要求综合办公室经营部采购部质量管理体系文件控制记录控制管理承诺以顾客为中心方针策划职责权限与沟通管理评审资源的提供人力资源基础设施工作环境产品实现策划与顾客有关过程设计和开发删减采购生产和服务提供过程生产和服务提供过程确认产品标识和可追溯性顾客财产删减产品防护监视和测量装置控制删减顾客满意度测量内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格控制数据分析改进注表示主管领导，表示主管部门，表示相关部门。范围本手册是基于下列需求而编制的对内提高本公司质量管理水平对外，通过第三司结构发生重大调整，引进采用新产品项目和重大技术改造时顾客对产品有特定要求和期望时现有质量管理体系不能涵盖的特殊事项。特定产品实现的具体质量策划，包括质量计划的编制审批发放实施监督和修改，以及文件记录等工作要求具体执行文件控制程序中的规定。与顾客有关的过程根据塑料包装及文化用品销售和服务的特点，与顾客有关的过程主要是指对顾客要求的识别对产品生产和服务要求的评审和与顾客的沟通。公司经营部应定期和不定期地对顾客进行调研沟通服务评审，以满足顾客的需求和期望。顾客要求确定主要是确定销售合同订单等明示的要求顾客虽然在合同中没有要求，但顾客潜在的要求，如环保及职业健康安全要求。国家法律法规和行业标准有强制规定的要求公司确定的任何附加要求。与产品有关要求的评审是公司对顾客的要求实现承诺，确保公司信誉的重要保证措施，评审在签订合同之前进行，以确保产品的要求得到规定与以前合同表述不致的要求已予以解决公司有能力满足规定和承诺的要求评审结果及评审所引起的相关措施的记录应予以保存，并进行跟踪和验证。与顾客的沟通是公司正确认识顾客需求，取得顾客理解和信任实现组织承诺的基础。公司采取多种渠道多种形式与顾客进行沟通，并建立信息反馈分析及服务管理制度。公司建立了与顾客有关过程控制程序，对顾客要求的识别销售合同要求的评审和与顾客沟通的工作程序进行规范，以加强对与顾客有关的过程进行有效的控制。设计和开发本公司塑料包装及文化用品销售活动中无设计开发活动，因此对此条款进行了删减。采购公司在实现销售所涉及的采购物资主要包括塑料包装及文化用品，采购部对其供方进行识别评审和控制。在采购过程中，应严格按照采购物资分类供方的识别评价和确认采购信息采购合同采购计划，采购产品验证标准等，具体的采购活动按照采购控制程序中的要求执行。销售服务提供经营部对塑料包装及文化用品销售服务提供过程进行策划并使之受控，通过以下方面控制其实施搜集整理分析汇总与塑料包装及文化用品销售服务有关的市场服