对不起请借光。为客人指引方位时，手指并拢用手掌指向所指示方位，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。引导客人含客户时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈度的角度，步伐与客人致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。进入他人办公室客户家中须先轻轻敲门按门铃，得到允许后方可入内。引见和接待礼仪介绍别人时，受尊敬方有优先了解权。首先把同事年轻者男性资历较浅者介绍给客人含客户年长者女性资历较深者，之后再向另方介绍。当别人为自己做介绍时，要面带微笑点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复下对方的姓名等称谓您好称谓。自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名身份和单位。主动为客人含客户提供座位和饮品。对客人含客户多微笑，笑容自然适度庄重。保持正视，忌逼视斜视扫视窥视。不在他人面前挖鼻孔掏耳朵抠指甲搔皮肤搓泥垢。不在客人含客户面前伸懒腰打哈欠整理个人衣物。避免在客人面前咳嗽打喷嚏，不得已时，应以手绢或纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧，并及时表示歉意。电话礼仪接听电话时，电话铃响三声之内接起，拿起话筒主动说您好单位名称自己的姓名。然后确认对方身份请问您是在电话机旁准备好纸笔，对通话的重点内容进行记录，并在结束通话前向对方再次确认这些重要事项准确无误。接听工作电话也要尽量简短，处理私人电话每次不超过分钟，不得在上班时间用电话聊天。挂断电话前与对方说再见。会议礼仪提前入场坐好。从前往后就坐，前排位臵未坐满时，坐到前排。把手机设为静音状态或关闭。听从主持人的指挥。携带笔和笔记本，认真做好会议记有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。第二条驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。目录组织管理制度河南丽华燃气公司章程丽华公司企业文化河南丽华公司员工行为规范二行政管理制度河南丽华公司考勤管理制度河南丽华公司员工奖惩条例河南丽华公司车辆管理制度试行河南丽华公司责任追究制度办公用品领用管理办法劳保用品发放管理规定丽华公司卫生管理规定河南丽华燃气有限公司职级设臵管理规定河南丽华燃气有限公司薪级设臵管理办法三财务管理制度会计基础工作规范财务报表报送制度差旅费报销与程序规定财务部门奖罚管理制度四安全生产管理河南丽华燃气有限公司安全检查工作制度天然气事故应急处臵预案天燃气管道应急抢修抢险预案自来水管线事故应急处臵预案防雷防静电设施检查制度要害部位动火管理规定站区特殊情况下应急处理方案五物资技术设备管理制度行政生产设备管理暂行办法质量检查管理办法工程项目质量检查暂行规定物资采购管理规定物资出入库管理规定六职能部门工作职责办公室工作职责办公室主任岗位职责文秘书岗位职责财务部工作职责财务会计岗位职责财务出纳岗位职责财务主管会计岗位职责业务部主任岗位职责七丽华燃气公司内部管理制度丽华燃气公司施工管理制度丽华燃气公司工程质量监控要点工程项目内部管理规定丽华燃气公司安全运营奖罚规定经理工作职责综合管理部工作职责财务管理部工作职责运营部工作职责工程管理部工作职责工程管理部部长工作标准工程管理部设计员工作标准工程管理部施工员工作标准管线运营部工作职责管线运营部部长工作标准管线运营部运营工工作标准管线运营部巡线工工作标准市场营销员工作标准营业厅收费销售员工作标准八丽华水务公司内部管理制度丽华水务公司施工过程控制程序施工现场安全防护管理程序丽华水务公司能源资源控制程序进货物资的监视和测量控制程序丽华水务公司合同评审控制程序水务公司工程建设项目部部门职责工程部主任岗位职责综合部经理工作职责综合部干事岗位工作职责综合部征迁协调岗位工作职责工程部经理工作职责合工作场合。男员工上装要有袖，下装为长裤女员工着装不能漏出肩膀，裙长要过膝盖。职业装贵在得体，是为了让他人感到受到尊重，与他人的反差不宜过大，从而有利于与他人的沟通和融合。不佩带夸张的首饰及饰物，其克重和外径均不得超过中等规格。系领带时，领带要平整端正，长度要盖过皮带扣，领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。保持着装的干净平整，无明显污迹破损。工作中沾染的污垢要及时清洗。不敞胸露怀，不卷起裤脚。鞋袜保持鞋面鞋侧的清洁，工作中沾染的污垢要及时清洗。工作场所对鞋底鞋跟有特殊要求的，从其规定。不得穿拖鞋，女员工的凉鞋要有后系带。男员工穿深色不透明的中短筒袜。女员工着裙装时所穿袜子要与裙子的主色调相致或者穿肉色袜，长筒袜的袜筒根不可露在外面。第三章礼仪礼节姿态端正站姿两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，不得双手交叉抱胸或双手插兜，不得依壁靠墙。坐姿不盘腿，不脱鞋，上身不得趴在桌子上，腿不搭在座椅扶手和其他的家具物品上。走姿中等步伐，脚步放轻，速度中等。不东张西望，不低头，不仰头。当两手没有端持物品时，手臂要自然摆动。二言语文明礼貌用语使用基本礼貌用语您好请对不起谢谢再见。友好亲切说话不带不良情绪，不讲粗话脏话，说话不带刺，不挖苦讽刺。有耐心，不急躁。三举止有礼称谓礼仪对同事的称谓方式对有职务的，称谓方式可为姓职务，例如赵经理钱主任孙总。对没有职务的，称谓方式可为姓名。同事间的称谓以尊重亲切为原则，应据此选择使用以上的称谓方式。当有客人在场时，对有职务的同事应使用第种方式。对客人含客户的称谓方式有以下几种姓职务。职务。男性称谓其先生。未婚女性称谓小姐，如无法断定对方婚否，则可称谓女士。知道对方姓时，在上述称谓前加姓。对客人含客户的称谓以尊重亲切为原则。与客人比较熟悉后，也可以采用称呼同事的方式。问候礼仪见到客人含客户时应主动问候。握手时，主人年长者身份地位高者女性先伸手。待对方伸手后，上身前倾，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。工程部工程管理电气自控工作职责工程部工程管理给排水工作职责工程部工程管理土建工程工作职责工程部招投标及造价岗位工作职责计划财务部经理工作职责计划财务部出纳工作职责材料设备部经理工作职责材料设备部会计工作职责组织管理制度河南丽华燃气有限公司公司章程丽华公司企业文化河南丽华公司员工行为规范第章工作行为保障安全树立风险意识和危机意识。围绕提高绩效做出工作安排。持续优化工作方法和工作流程。节约资源，充分发挥资源的效力。提升工作质量，围绕实现绩效付出不懈努力。遵守安全规定，不为完成当前任务而留下安全隐患。看到危及安全的行为立即制止或上报。发现安全隐患或险情立即妥善处理并上报。二忠诚守信履行岗位职责，坚决执行公司的规章制度和政策措施。如实反映情况，不弄虚作假。言行致，不阳奉阴违。信守诺言，不言而无信。维护整体利益，不损公肥私。上班期间不做与工作无关的事情。不制造传播谣言和小道消息，不搞小团体，不搞内耗。不索要或收取客户的礼品财物。不泄露商业秘密。三尊重人才以绩效达成情况和文化践行情况作为评判人的标准。不搞平均主义。不做没有绩效依据的攀比。不论资排辈。四变革创新转变观念，主动跟上时代和企业前进的步伐。终身学习，不断提升职业素养和职业能力。把所学知识与实际工作相结合。与同事分享知识和经验。第二章仪容仪表精神饱满保持良好的工作情绪，不闹情绪，不把坏情绪带到工作中。精神奕奕，富有活力，不懒洋洋，不萎靡不振。二整洁得体头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁，头发颜色为自然色泽。男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长过肩时，要束起或使用发髻，发型要大众化。脸颈耳和手每日清洗脸颈耳和手，工作中沾染污垢要及时洗净。男员工每日剃刮胡须，不蓄胡须。女员工可以化淡妆，不得化浓妆，不得在办公室内化妆。保持指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。着装饰物已经发放工装的穿工装。不可擅自改变工装的款式。没有发放工装的着职业装。职业装的款式要简洁大方，干练利落，适合工作内容，适的。违反部门职责操作程序生产流程，造成经济损失在元以下的。第十条员工有下列情形之者，予以记过，同时可给予元经济处罚。因玩忽职守造成公司损失，金额在元以下者。对同事恶意攻击，造成伤害但尚不严重者。负有检查监督职责的工作人员不能按规定执行其职责者。季度内累计三次未完成工作任务但未造成重大影响，或工作不力多次批评纠正但不能及时改正者。个月内迟到早退累计三次者。工作时间内擅自脱岗导致工作遭受损失但尚属轻微，或躺卧睡觉，或未经许可未履行交接班手续即行离岗者。上班期间中午非工作需要饮酒已经导致影响自己或他人工作，或在工作场所酗酒滋事，影响秩序，但尚未造成大的损失者。对上级指示或有时间要求的工作安排，未提出正当理由而未能如期办理完成或处理不当，导致公司利益受到影响但尚属轻微者。未经准许，擅自带外人进入公司重要生产管理场所参观，或对公司资料信息有不当披露但尚未造成严重后果者。捏造事实弄虚作假，以及在工作中伪造涂改损毁遗失转移各类工作记录资料者。因生产设计有误，使公司声誉受损遭受经济损失者。因安装施工原因造成公司财产损失者。员工在部门各部门之间相互协作中，态度冷淡推诿扯皮致使正常工作受阻者。司机私自出车，造成交通事故者。违反部门职责操作程序生产流程，造成经济损失在元以上的。第十条员工有下列情形之者，予以记大过，同时可给予元经济处罚。服务态度贯不好，有损公司形象声誉利益，给公司造成恶劣影响者。违反有关安全规定，造成安全事故，致