作经验具备年以上工程管理或物业管理行业工作经验工作技能持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书经部门招聘考核标准评测物业助理合格可录用，试用期经员工转正考核标准物业助理评测可转正。见附表二工作关系直接上级工程管理部副主管合作部门内部部门管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司，机电公司等外部部门规划国土管理所，行政执法分局中队，交通管理所等。三岗位职责负责所属区域物业的验收工作。负责所属区域空置物业的管理工作。负责所属区域日常维修工程的跟进工作。负责所属区域物业装修的管理工作。负责所属区域及其周边公共环境公共设施设备的管理工作。四工作目标及衡量标准工作目标按楼宇验收操作规程验收楼宇，确保每人每月违反规程扣分不超过分工作目标按空置物业检护操作规程对空置物业进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分工作目标按日常维修工程管理规程对日常维修工程进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分工作目标按装饰装修管理规程对装饰装修活动进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分工作目标按公共区域及公共设施设备巡查规程进行巡查，确保每人每月违反规程扣分不超过分五工作要领和注意事项按照部门的规章制度和程序处理事务。细心谨慎，有较强的责任心。熟悉业务流程，热情服务。保持良好的仪容仪表，礼貌待客。四工程管理部文员职务说明书工作概述根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。任职资格性别女性年龄要求岁以下学历要求中专或以上学历工作经验具备年以上的办公室文职或档案管理工作经验工作技能持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书经部门招聘考核标准文员评测合格可录用，试用期经员工转施工进场证装修工人出入卡到屋村管理处填写装饰装修申请表交纳装修期间管理服务费在施工进场证盖章在装修工人出入证盖章继续施工注装饰装修延期手续必须由业主或业主委托人装修负责人亲自办理。目录第节部门职责及工作目标部门职责财务视角二顾客视角三内部流程四员工学习与成长二工作目标及衡量标准财务视角二顾客视角三内部流程四学习与成长三部门架构图第二节岗位职务说明书工程管理部主管职务说明书二工程管理部副主管职务说明书三工程管理部物业助理职务说明书四工程管理部文员职务说明书第三节操作规程楼宇验收规程二空置物业检护规程三日常维修工程管理规程四装饰装修管理规程五公共区域及公共设施设备巡查规程六服务单管理规程七部门档案资料管理规程八办公室内务管理规程九费用报销管理规程十办公室用品签领管理规程十装饰装修指引规程第四节部门规章制度物业助理服务质量考核标准二工程管理部主管的晋升标准三工程管理部副主管的晋升标准四各相关部门职责五装饰装修登记备案流程图六装饰装修应缴费用览表七装饰装修延期流程图八装饰装修竣工退场流程图九部门相关资料分类第节部门职责及工作目标部门职责财务视角负责控制人力成本。负责控制通讯费车辆燃油费的成本。负责控制办公用品的成本。二顾客视角控制日常管理工作的服务质量。三内部流程负责物业交接的验收。负责空置物业的管理。负责日常维修工程的跟进。负责区内物业装饰装修的管理。负责区内及区周边的公共环境公共设备设施的管理。负责部门资料档案的管理。负责部门办公室内务的管理。四员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。二工作目标及衡量标准财务视角人力成本控制在元月以下。移动电话通讯费车辆燃油费的报销额控制在元月以下。办公用品成本控制在元月以下。二顾客视角工作目标根据部门物业助理服务质量考核标准，每月对名客户进行回访，确保考核成绩达分以上。衡量标准通过随机回访调查，员工的服务态度评分在分以上，个月内的管评测可晋升见附表。二工作关系直接上级屋村管理处副经理直接下级工程管理部副主管合作部门内部部门管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司，机电公司等外部部门规划国土管理所，行政执法分局中队，交通管理所等。三岗位职责履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。四工作要领和注意事项处理问题时应从全局上考虑审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为多与下属沟通，了解各项工作的实际情况。二工程管理部副主管职务说明书工作概述根据物业管理条例和公司的有关规定，维护社区楼宇的安全使用装饰装修管理的规范化社区环境的管理负责制定部门的工作计划指导下属处理区内各类投诉及违章行为监督各物业助理的日常工作以及完成上级交办的其他事项。任职资格性别男年龄要求岁以下学历要求大专或以上学历，土木工程或物业管理专业工作经验具备年以上工程管理或物业管理行业工作经验工作技能持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书经部门招聘考核标准副主管评测合格可录用试用期经员工转正考核标准副主管评测可转正见附表经晋升考核标准副主管评测可晋升见附表。二工作关系直接上级工程管理部主管直接下级物业助理合作部门内部部门管理公司建筑公司售楼部装修公司机电公司等外部部门规划国土管理所行政执法分局中队交通管理所等。三岗位职责在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。如洪水期间台风期间突击检查人员变动期间收楼高峰期制定部门工作计划。组织进行物业管理方面常用法律法规建筑施工常识服务礼仪等的培训。三工作目标及衡量标准确保不出现员工职责混乱无法按时完成任务而引致投诉的情况。确保完成工作计划的以上。确保出勤率达到以上，员工培训考核成绩达到分以上。四工作要领和注意事项做好上下级的协调和沟通工作。适时调整工作任务，以保证工作顺利进行。根据需要，向下属给予工作上的指导。明确自己的工作职责，不错位，不越位。三工程管理部物业助理职务说明书工作概二次投诉率低于。二次投诉率发生二次投诉的服务单数目总服务单数目。三内部流程工作目标按楼宇验收操作规程验收楼宇，确保部门每月违反规程扣分不超过分。工作目标按空置物业检护操作规程对空置物业进行管理，确保部门每季度违反规程扣分不超过分。工作目标按日常维修工程管理规程对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过分。工作目标按装饰装修管理规程对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过分。工作目标按公共区域及公共设备设施巡查规程进行巡查，确保部门每月违反规程扣分不超过分。工作目标按部门档案资料管理规程管理部门档案资料，确保部门每月违反规程扣分不超过分。工作目标按办公室内务管理规程处理办公室的事务，确保部门每月违反规程扣分不超过分。四学习与成长工作目标按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达，按部分员工评分标准进行考核，平均分分以上。三部门架构图目前编制人数共人考虑因素根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多，比例约左右，具体指标如下洋房户人约亩人别墅户人约亩人。二适用范围楼宇售出率达以上的楼盘当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差异时，以按户配置人员为准。主管人文员人物业助理人预留职位人副主管人第二节岗位职务说明书工程管理部主管职务说明书工作概述根据物业管理条例和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁规范装饰装修的管理协调与各相关单位的工作关系审查申报登记的装饰装修施工图纸监督社区内的重大维修工程指导下属处理重大投诉以及完成上级交办的其他事项。任职资格性别男年龄要求岁以下学历要求大专或以上学历，土木工程或物业管理专业工作经验具备年以上工程管理或物业管理行业的工作经验工作技能持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书经部门招聘考核标准主管评测合格可录用试用期经员工转正考核标准主管评测可转正见附表经晋升考核标准主放，否则每次扣分确保在分钟内查找出所需资料，未能在分钟内找出资料的，每次扣分。二工作流程根据相关资料分类管理见附表三注意事项导致资料丢失的，每次扣分。档案资料必须做好及时备份及定期整理，否则每次扣分。八办公室内务管理规程工作目标及评估标准确保每人每月扣分不超过分二工作流程文件签领方面，应做好相关的记录，包括签领时间物件签领人等。文件资料复印方面，应用匹配的纸张来进行复印。客人接待方面如客人来访，应先问明所来为何事及找谁，再请客人坐下，倒茶或开水，并告知客人需要等待的时间。如客人来电，应先报自己部门的名称，再询问客人的姓名事情原委是否方便留下联系电话，并给予指引。三注意事项资料必须保密，否则每次扣分。节约使用纸张，内部文件须双面复印，草稿纸复印背面，否则每次扣分。接待客人必须按相应的流程处理，否则每次扣分。资料复印，原件遗失每次扣分。九费用报销管理规程工作目标及评估标准确保每人每月违反规程扣分不超过分确保每月号收齐发票并按财务制度要求进行审核和上报。二工作流程每月号前收集部门全部员工所需报销的发票核实每张发票有报销人员的工号和签名送交财务部进行报销接到领取报销费的通知后到财务收取支票，然后到银行取钱按照报销的限额把钱分发，并要求领款人签收确认。三注意事项切勿延迟报销日期，否则每次扣分确保不出现报销款被领取后无签名确认的情况，否则每次扣分。十办公室用品签领管理规程工作目标及评估标准确保办公用品领取登记齐全，否则每次扣分确保每人每月扣分不超过分。二工作流程若有人前来领取办公用品，先确认来者身份后然后问清楚是领取何种物品要求领取人在签领薄填写领取物品的名称数量领取时间，并签名确认确定领取人填写资料准确后，将抽屉上锁，并存放好钥匙。三注意事项确保领取物品的种类数目领取人姓名领取时间要与实际相符，缺少项扣分。要求领取人留下联系电话，并确定归还领取物的具体日期。否则每次扣分。签领完毕后，必须将储存柜上锁并保管好钥匙，否则每次扣门锁门框地板橱柜等木类装修的修缮及更换。土建部负责主体结构及地砖墙砖墙身天花铝窗铁栏等的修缮及更换。绿化部