1、“.....以证实质量管理体系过程实现策划结果的能力。受控状态文件编号授控号版本号质量手册依据标准上海新徐汇集团有限公司，年月日发布年月日实施质量手册批准令本质量手册是依据，结合本公司实际情况编制的。质量手册是阐明本公司质量方针和目标，描述质量管理体系的纲领性文件，是公司的质量管理法规，也是本公司最高管理者对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。质量手册从年月日正式生效，望全体员工积极参与管理并严格按照质量手册和质量管理体系文件的要求，认真贯彻执行......”。

2、“.....我对依据质量手册建立的质量管理体系的有效运行负全部责任。总经理年月日上海新徐汇集团有限公司目录批准令目录前言手册的管理质量方针策划职责权限和沟通管理评审资源管理资源提供人力资源基础设施范围引用标准术语和定义本手册采用中的术语和定义。质量管理体系总要求文件要求管理职责管理承诺以顾客为关注焦点开发输入公司应确定与服务要求有关的输入，并保持记录。这些输入包括功能和服务特性的要求适用的法律法规要求适用时，以往类似的项目开发提供的信息设计和开发所必需的其他要求。设计和开发输出设计和开发输出应形成文件，并在发布前得到批准......”。

3、“.....设计和开发评审在适宜的阶段，应根据策划的安排，对设计和开发进行系统的评审，以便评价设计和开发的结果满足要求的能力识别任何问题并提出必要的措施。评审的参加者包括与项目有关的职能的代表，评审结果及任何必要的措施的记录由责任部门保持。设计和开发验证为确保设计和开发输出满足输入的要求，应根据策划的安排对设计和开发进行验证，验证结果及任何必要措施的记录由责任部门负责保持。设计和开发确认为确保产品服务能够满足预期的要求......”。

4、“.....只要可行，确认应在产品服务交付或实施之前完成。确认结果及任何质量手册必要措施的记录由责任部门负责保持。设计和开发更改的控制应识别设计和开发的更改，并保持记录。适当时，应对设计和开发的更改进行评审，验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品服务的影响。更改的评审结果及任何必要措施的记录由责任部门负责保持。采购采购过程行政办公室负责编制和实施采购控制程序。并根据供方提供产品或外包服务的能力选择和评价供方，以确保采购产品和外包服务符合规定的采购要求或服务要求......”。

5、“.....采购信息采购供应人员负责按部门提出并经批准的办公用品需求单实施采购。原则上应在合格供方中选择，因生产急需或合格供方无此类产品时，可作为紧急采购处理，需经总经理批准后方可实施采购，但应对采购物资的质量严格控制。外包服务的采购可根括服务的需求由责任部门提出经部门主管领导批准后实施。采购的信息适当时可包括产品服务过程和设备的批准要求人员资格的要求质量管理体系的要求。在与供方沟通前，组织应确保所规定的场合，责任部门应实施有效控制并记录追溯情况，确保标识的唯性......”。

6、“.....顾客财产为公司所属基层上报的报表文件资料等房产经营活动中顾客提供的各种资料押金等。顾客财产应妥善保护和防护，防止误用，若发生顾客财产损坏丢失或不适用时，应及时与顾客沟通并做好记录。经营管理中的防护公司在经营管理活动中的防护，主要是应针对管理和服务中文件报表和信息的防护以及采购物品的防护，包括标识传递贮存和保护。监视和测量装置的控制公司在经营管理和服务活动中，仅使用卷尺，并实施如下控制现场使用的各类卷尺在直采购时应选用带有标识的卷尺，并编制卷尺使用清单定期对其完好状态进行检查......”。

7、“.....发现损坏或字迹模糊不清时应及时予以更换。上海新徐汇集团有限公司测量分析和改进总则管理者代表负责策划和实施以下所需的监视测量分析和改进过程证实服务或忒的符合性确保质量管理体系的符合性持续改进质量管理体系的有效性。监视和测量顾客满意行政办公室负责按顾客满意程度测评准则的规定实施顾客满意的测评工作，通过顾客满意情况的调查对顾客有关组织是否已满足其要求的感受信息实施监视和测量，并形成顾客满意程度评价报告，提出改进建议以促进质量管理体系的持续改进和产品质量的提高......”。

8、“.....内部审核每年开展次，二次间隔时间不超过十二个月，特殊情况可适当增加。审核组长负责编制内部质量审核计划，经管理者代表审核总经理批准后实施。总经理聘任具有内审员资格的人担任审核组长或内审员。审核员不应审核自己的工作，并应确保审核过程的客观性和公正性。审核组长负责审核的实施工作。审核结束后负责编制内部审核报告。经管理者代表批准后至各部门。内审中发现不合格由内审员编写不合格项报告。受审区域的管理者应确保及时采取措施以消除所发现的不合格及其原因。审核组长审核员负责纠正措施跟踪验证采购要求是充分与适宜的......”。

9、“.....确保采购物资满足规定的采购要求。外包服务的验证由服务接收部门负责在服务提供以后实施验收，并保持验收记录。上海新徐汇集团有限公司生产和服务提供生产和服务提供的控制公司根据经营管理的特点及顾客要求组织开展策划活动，并建立物业商业企业和幼托等主要业务管理活动的管理规定，确保在受控条件下提供管理和服务，受控条件包括掌握和执行国家和地方主管部门有关公司经营管理范围内所涉及的政策法律法规和行业规定各部门应获得与本部门有关的程序和作业文件......”。