1、“.....进而成为企业的忠诚顾客，为此，顾客满意成为企业最重要的资源。因此，世纪年代以来，以顾客为导向力求满足顾客需求和期望追求顾客满意，进而增加市场份额获取更多的利润，以回报股东员工社会的新理念，在经济发达国家首先形成并迅速发展，现今所有企业都试图采用良好的服务最大限度满足顾客需求，把顾客满意作为自己的战略目标，这已经成为企业在激烈市场竞争中赢得优势的法宝。物流作为经济领域的黑暗大陆及第三利润源泉，受到人们的广泛重视。作为现代服务业中崭新形态的第三方物流应运而生，第三方物流服务已经成为世纪国际物流发展的主流。伴随着我国加入后所做出的庄严承诺，年月日，物流业已对外完全开放，国内企业正面临着国际国内市场竞争的严峻形势......”。

2、“.....民营企业所面临生存与发展的环境日趋复杂。企业为了获得竞争优势，只有不断地进行营销创新提高服务质量，降低物流成本，采用创新的理念与服务来集中壮大自己的核心业务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业的核心竞争力。在这种新形势下，围绕顾客满意的营销战略应运而生。正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在顾客满意的分析上。因为在市场需求趋于饱和竞争日益加剧的今天，对于企业而言，最有效的竞争方式莫过于采取防御性的策略去提升顾客满意度，维持现有顾客。那么，第三方物流企业到底有些什么特点如何通过顾客满意来提高第三方物流企业的绩效提高顾客满意度是每个企业关注的问题，但是，国内大多数企业对于顾客满意度的认识尚处于初级阶段，那么......”。

3、“.....企业需要重新认识顾客，需要站在顾客的立场上而不是企业的立场上去了解顾客的需求和期望，需要用科学的方法去分析产品或服务满足顾客需求的程度。对顾客满意进行难的情况下能够继续努力，并最终完成此文。最后，我要感谢我初为人母的妻子与我的父母是他们的理解和鼓励我才实现了自身的超越，在这段时间里我没有尽到做个丈夫和儿子的义务，尤其是在撰写论文之际，正是我们公子出生之时，但是他们仍然是那样的爱我挂念我。您们是我永远的坚强后盾，使我无论面对任何逆境和困难都敢于勇往直前,仅以此文献给所有关心爱护我的人,陈志良年月于浙大硕士学位论文论文题目第三方物流企业顾客满意度影响因素研究摘要本文以研究我国第三方物流企业顾客满意度影响因素为主题，探索如何通过实施关键影响因素提高第三方物流企业顾客满意度的绩效，并以实例为证，进行关键影响因子的验证......”。

4、“.....在理论导出部分，本文首先提出了开展顾客满意度研究重要性的由来。接着，通过对国内外诸多专家学者关于顾客满意度研究成果的阐述与总结，在吸收前人成果精华的同时，针对其中的不足之处，结合我国服务业中第三方物流企业研究现状和企业的现实状况，形成了本文的主导研究思想，提出了相应的理论假设和研究模型。在实证研究部分，作者通过对国内二十家提供第三方物流服务企业和百余家使用第三方物流服务企业的面谈和问卷调查，进行了定量分析，提出了适合我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素的五维模型消费期望感知质量价值感知顾客抱怨顾客忠诚，随后结合我国第三方物流企业的典型代表大田快递宁波分公司，实施顾客满意度的操作方法，进步验证了通过改善我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素能够显著降低成本提高服务质量和提高销售量，进而提升企业的竞争优势。随后......”。

5、“.....并依据相关结论对理论模型进行了完善。在结论与展望部分，针对本文研究的结论，提出了第三方物流企业实施顾客满意度影响因素的整体实施框架与若干建议......”。

6、“.....信息技术的飞速发展，社会需求结构和人们消费观念的巨大变化，把我们带入了个电子化信息化网络化的时代......”。

7、“.....不仅使得我们的日常生活发生了前所未有的变化，更是极大的改变了我们的商业模式，尤其是对企业与顾客之间的互动关系产生了巨大的影响，在卖方市场下，是以企业的标准来衡量产品的质量，引导顾客的消费而随着顾客的消费观念和消费形态的变化，确......”。

8、“.....龙进出口有限公司外贸企业宁波联易进出口有限公司外贸企业宁波布利杰进出口有限公司外贸企业香港嘉盛国际贸易有限公司外贸企业宁波保税区凯洋国际贸易有限公司外贸企业宁波百川国际工贸有限公司外贸企业宁波致和对外贸易有限公司外贸企业宁波宇龙进出口有限公司外贸企业宁波恒佳贸易有限公司外贸企业宁波雪尔服饰有限公司纺织企业维科集团有限公司纺织企业申洲集团有限公司纺织企业宁波甬南针织有限公司纺织企业宁波众鑫印染有限公司纺织企业宁波宏利集团有限公司纺织企业宁波伊盟衬布有限公司纺织企业宁波先锋工艺品有限公司纺织企业宁波都芬服饰有限公司纺织企业宁波市锦汉服饰有限公司纺织企业宁波波姆斯服饰有限公司纺织企业附录四被调查顾客满意度的企业名录博斯奇国际贸易有限公司慈溪华龙同步带轮有限公司慈溪进出口股份有限公司奉化进出口有限公司奉化市华泰塑料制品厂福建保航国际物流有限公司宁波分公司福州福大自动化科技有限公司杭州芯彩光电产品......”。

9、“.....有限公司和成国际贸易公司朗迪纺织品有限公司乐仕宁波服饰有限公司联信国际贸易有限公司宁波艾华贸易有限责任公司宁波艾盛服饰有限公司宁波昂星机械有限公司宁波奥妮斯特服饰公司宁波邦洲电子工业有限公司宁波宝泰工贸有限公司宁波保税区柏溢国际贸易有限公司宁波保税区长青国际贸易有限公司宁波保税区创誉厨具有限公司宁波保税区海联国际贸易有限公司宁波保税区汉光工贸有限公司宁波保税区合益国际贸易有限公司宁波保税区恒达国际贸易有限公司宁波保税区吉大国际贸易有限公司宁波保税区家龙国际贸易有限公司宁波保税区嘉洋国际贸易有限公司宁波保税区金阳工贸有限公司宁波保税区骏程贸易有限公司宁波保税区凯洋国际贸易有限公司宁波保税区利洋国际贸易有限公司宁波保税区欧亚工贸有限公司宁波保税区瑞祥国际贸易有限公司宁波保司物流企业上海申通快递有限公司物流企业上海天天快递有限公司物流企业中外运宁波公司物流企业中外运速宁波公司物流企业中外运明州......”。