状图图波特五种竞争力量作用模型个关键分析工具图竞争对手的分布图图矩阵图图浙江邮政业务收入结构图年统计数据图邮政企业基础价值链图理想的业务组合图图邮政进入新市场模型以电子商务为例图企业多元化经营分析表邮件内部处理设备情况见表数据截止年底表干线运输网情况表表营投服务网能力表表速递物流业的经济特性分析表表金融业的经济特性分析表表广告业的经济特性分析表表邮政业务涉及的相关主要行业客户特点分析表邮政业务用户的议价能力分析表三大业务板块行业的关键成功因素表国内市场的竞争对手分析表国内竞争对手调查评分表表四大跨国公司情况表表邮政储蓄与各主要竞争对手对比分析表表邮政储蓄与农行的主要指标比较表邮政储蓄与农行的卡业务的主要指标比较表邮政储蓄与农行个人结算业务的主要指标比较表邮政储蓄与农行中间业务的主要指标比较表浙江印刷品市场主要竞争对手的比较表邮政与四大跨国公司的国内网络对比表浙江邮政分析表浙江邮政业务发展战略研究表浙江邮政矩阵分析表表主要业务矩阵分析表表浙江邮政主要业务关联分析表表邮政速递与公司生产作业的价值链表邮政速递与的处理中心人员及处理量的对比表邮政速递与在投递人员及投递量的对比表商函业务新老流程对比表商务类客户的价值链表邮政揽收营业环节的价值链表客户邮政揽收营业环节的价值链表现有业务档案的管理价值链表经信息化系统改造后业务档案的管理价值链表邮政业务与目标市场结合浙江邮政业务发展战略研究绪论选题的背景和意义年，根据国家机构改革和邮政电信业发展的需要，国务院作出了对原邮电部进行改革，实施邮电分营的决定。新组建的中国邮政于年月日开始独立运营。由于分营前，中国正处于电信业大发展的时期，国家给予电信大量的优惠政策，鼓励引进世界最先进的程控交换传输和移动设备。使中国的电信通信实现了跨越式的发展。电信技术的进步带来大量的低素质人员的分流。邮电分营前，邮政业务收入在总收入中的比重低，大约在左右，邮政大部分工种属劳动密集型，大量的电信分流人员调整到邮政的岗位。分营时，原邮电局的把手大部分到同时，通过理论与实际工作的结合，提高了理论对实际工作指导和运用的能力。宝贡敏教授治学严谨，为人师表，也使我学到了论文外的知识。在此，对他的帮助和教诲，再次表示由衷的谢意。论文中的相关数据和材料的收集，得到了浙江省邮政局公众服务处和浙江省邮政局下属的各专业局的帮助和支持。在此，对相关人员的帮助，表示衷心感谢,陈清年月于浙江大学论文题目浙江邮政业务发展战略研究浙江邮政业务发展战略研究摘要本文首先对选题的背景和浙江邮政迫切需要对业务发展战略进行研究的背景研究的意义研究的思路和方法论文的创新点论文的结构和章节安排进行表述。其次对研究分析的相关理论进行综述。第三对浙江邮政的发展概状进行了简介。第四对浙江邮政的宏观外部环境行业环境和主要竞争对手进行分析找到浙江邮政需要重点考虑的因素。通过对这些因素仔细分析和评价，确定战略因素。即制定战略时所需重点考虑的外部因素。第五运用核心竞争力理论和价值链理论对浙江邮政的资源进行分析，找到浙江邮政的核心竞争力。第六用理论分析浙江邮政的优势劣势，机遇和挑战，并分析找出影响企业经营的内部主要因素，确定企业的优劣势。第七根据主要业务的发展前景，对浙江邮政业务组合进行分析，并就邮政的主要业务关联性进行分析，对协调效应情况进行分析，提出理想的业务组合。并对资源的合理配置和进入业务新领域提出了看法。第八在综合分析的基础上，得出分析结论并对浙江邮政业务发展提出战略选择，即以核心竞争力为基础的相关多元化战略总成本领先战略和部分业务单元的差异化战略。最后对如何实施战略提出思考并对战略的实施进行展望。关键词浙江省邮政业务发展战略浙江邮政业务发展战略研究，浙江邮政业务发展战略研究目录摘要绪论选题的背景和意义研究分析的思路与方法创新点文章的安排和结构相关理论综述分析五种竞争力分析分析波士顿矩阵矩阵分析价值链分析核心竞争力理论浙江邮政发展简况基本概况管理体制浙江邮政主要能力经营能力服务能力信息化能力浙江省邮政外部环境分析浙江邮政宏观外部环境分析政治法律因素经济因素技术因素社会因素行业环境分析浙江邮政经营涉及的三大行业板块的主要经济特性行业结构分析主要竞争对手分析速递市场的竞争对手分析金融类业务主要竞争对手分析浙江邮政业务发展战略研究邮务类业务主要竞争对手分析浙江邮政资源与核心竞争能力分析浙江邮政的关键资源分析实物传递网络投递网络营业网点品牌力法律保护和行业壁垒对关键资源的分析结论识别和定义企业核心竞争力识别企业核心竞争力定义企业核心竞争力核心竞争力的提升浙江邮政的分析分析可能的战略选择矩阵分析浙江邮政的业务组合分析主要邮政业务的矩阵分析各主要邮政业务的发展前景分析函件业务报刊业务集邮业务速递物流包裹业务金融业务代理业务主要邮政业务的关联性分析资源共享性分析价值链分析现有业务的优化进入新的市场领域浙江邮政的战略选择整体战略之以核心竞争力为基础的相关多元化战略多元化经营的倾向性相关多元化相关多元化的成本优势相关多元化带来的竞争优势浙江邮政业务发展战略研究整体战略之二总成本领先战略价值链与成本优势重构价值链配套战略企业流程再造部分业务的差异化战略邮政金融业务的差异化战略集邮业务的差异化战略物流业务的差异化战略战略实施的思考与展望围绕邮政的核心竞争力开展相关多元化对组织架构进行的调整，以利业务发展战略的实施组建市场营销体产品的研发及相应的服务。充分利用邮政的核心资源和品牌优势拓展市场。组建市场营销体系，加快对市场响应市场经济的核心是通过市场竞争来调节社会资源的配置，目前中国的市场已经处于深度买方市场，的产品供大于求，企业营销不再是简单的满足销售，还必须满足市场需求满足竞争需求。这种情况要求企业实施满足竞争的多维度的战略目标和绩效管理，在战略的指引下，建立强大的营销组织，有成熟的业务模式和多个组织系统的协作和参与，形成多方面的能力，去争夺消费者资源客户资源和开拓新的市场需求。邮政作为服务性行业，由于历史的原因，直是等客上门的经营模式，当前尚未建立起面向市场的营销体系。直以来，强调企业浙江邮政业务发展战略研究管理以财务为核心，企业经营和市场营销的龙头和核心作用没有确立，营销功能特别是专业营销极为薄弱。邮政市场营销体系不完善，对市场不响应，市场经营决策效率低下，已经不能适应日趋激烈的邮政市场竞争的需要。为了保障业务战略的实施，必须组建适应市场竞争的营销体系。基于成本领先和差异化的业务流程再造明确了法人治理结构和专业结算后，各级邮政企业明确了自身的成本利润预期，可以在业务差异化的整体发展要求下，开展经营活动，在成本领先的指引下，开展业务流程再造。围绕这些经营活动和流程再造，有关部门要统规划布置网点资源加强终端投递能力建设完善优化邮政网络运行体系加强围绕业务所需的信息化建设，各有关部门要建立适应差异化要求市场需求多层次的产品价格体系，建立基于营销队伍的客户关系管理系统和竞争对手情报信息系统，强化全省全市协调致的联动营销活动如统开发联动宣传联动销售。以上的建设和流程再造活动，同时也是在加强业务的综合竞争能力，在活动过程中，我们要密切注意竞争对手的动向，适时调整活动步骤。当然，这些活动的开展需要人力资源战略的配合，如围绕流程再造活动的薪酬体系的改进激励体制的改进用工机制的改革人员的培训培养等等。远期展望通过三到五年的努力，使浙江邮政在相关市场形成强劲的竞争能力，相对领先的成本和独到的业务领域及利润来源，这样种发展态势。在这种新形势下，浙江邮政要充分盘活资产，充分利用大企业的资金优势，通过联合并购等资本运作手段，再用三到五年做大做强浙江邮政，最终确立市场的领导者地位。在中国邮政发展的整体形势下，到国际市场拓展业务,到年，浙江省经济战略华夏出版社，迈克尔•巴斯克著张黎译向联邦快递学习客户服务高等教育出版社，孙希有著竞争战略分析方法中国金融出版社，王爱平对做强邮政三大基础平台的探讨现代邮政，吴寒松非邮政速递公司市场经营战略及发展趋势现代邮政，谢常实编著使命必达•联邦快递的管理真经人民邮电出版社，郑建华，张峰，陈楚虹邮政速递与社会速递公司的终端网络对比分析现代邮政，浙江邮政业务发展战略研究附录表浙江邮政职工学历分布表项目学历在岗人数占比国民高等教育研究生教育本科专科中专高中初中及以下非国民学历教育研究生教育本科专科中专总计浙江邮政业务发展战略研究表浙江邮政员工按岗位分类分布表单位人岗位在岗职工非全日制用工劳务工小计占比合计管理人员二技术人员㈠计算机网络规划应用系统总体设计㈡工程组织实施运维技术支撑网络测试协调，计算机分拣机维护㈣设备维护值机㈤其他工程技术人员㈥其他专业技术人员三营销人员㈠业务开发营销策划市场预测㈡业务宣传客户管理业务推销揽收㈣业务咨询信息服务四营业人员五投递人员㈠城镇投递㈡乡邮其他营投及开筒人员六内部处理人员㈠储蓄复核稽核会计㈡汇兑稽核检查会计业务指导质量检查㈣各类业务处理㈤分拣封发㈥业务档案查验㈦其他内部处理人员七运输人员㈠长途邮车驾驶㈡市内邮车驾驶押运员㈣接发转运㈤其他运输人员八生产辅助人员㈠押钞㈡理袋邮件看守㈣其他生产辅助人员九其他人员浙江邮政业务发展战略研究表浙江邮政按专业分类分布表单位人岗位在岗职工聘用工非全日制用工劳务工小计占比合计集邮二邮政储蓄三汇兑四国内普通邮政五报刊发行六特快专递七机要通信八国际邮政九邮政航空十电子信函十商函广告十二邮政物流十三综合管理人员十四综合技术人员十五其他浙江邮政业务发展战略研究致谢经过半年多的实证调查资料收集，在导师的精心指导和帮助下，论文经过多次修改，终于完成了。在论文的写作过程中，得到了许多人得帮助。首先，要感谢我的指导老师宝贡敏教授。他不厌其烦地给予指