1、“.....„„中国信用卡市场现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场需求分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场供给分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„政府行为分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡产业存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„中国信用卡市场前景广阔„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国工商银行信用卡业务竞争分析„„„„„„„„„„„„„„„„发展历史和现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„经营环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„竞争分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内在优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„自身劣势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

2、“.....外部机遇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„外部威胁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„中国工商银行信用卡业务发展中存在的问题„„„„„„„„„„„„不合理的收入结构及产生原因„„„„„„„„„„„„„„„„收入结构不合理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„产生原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学硕士学位论文中国工商银行信用卡业务发展策略研究美国信用卡损益模型研究„„„„„„„„„„„„„„„„现有组织架构存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场营销中的误区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„停留在传统的推销观念„„„„„„„„„„„„„„„„„缺乏明确的市场定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„产品未能提供差异化服务„„„„„„„„„„„„„„„„客户服务有待加强„„......”。

3、“.....他直以高屋建瓴的思维见解指引本文的完成，同时以言传身教培养学生严谨求实的治学态度和开拓创新的精神，使我收益匪浅。我以前的同事，郑州工行信用卡部的徐洪先生，中国银联的杨长红先生等，为我的论文写作提供了翔实的资料和精辟的建议。没有他们的帮助，就没有本文的完成。在此，表示深深谢意......”。

4、“.....经过近个世纪的发展，己经成为消费信贷领域不可或缺的金融工具。近年来，随着我国经济的持续快速发展，金融电子化程度的不断提高，加上政府的大力扶持，中国的信用卡产业进入高速增长时期，市场前景广阔。中国工商银行从年开展信用卡业务以来，直保持着全国领先水平，但受传统经营体制的束缚，目前在发展速度上已经落后于股份制商业银行。年，中国金融业务将对外开放，信用卡业务具有集中度高，依靠高技术平台和良好的管理技能，对网点依赖性小等特点，将成为外资金融机构进入中国市场的突破口。面对众多的竞争对手......”。

5、“.....加大市场开拓力度，以求在激烈的市场竞争中争得先机。本文从信用卡的起源谈起，介绍了信用卡业务在国内外的发展情况，对目前国内信用卡市场的现状以及中国工商银行信用卡业务所面对的经营环境进行了分析，结合实际案例，提出并深入探讨了信用卡业务现阶段存在的问题，最后，借鉴美国信用卡产业的竞争策略，在盈利性前提下，从转变经营理念，深化经营体制改革，树立整体市场营销观念和加强客户服务四个方面对中国工商银行信用卡业务的发展策略进行了阐述。以期能对实际工作起到借鉴作用。关键词信用卡盈利发展策略浙江大学硕士学位论文中国工商银行信用卡业务发展策略研究......”。

6、“.....售后服务是产品技术含量增加，市场经济高度发达的产物。在激烈的竞争中，我们不仅将产品本身，还要将相应的服务价值并提供给客户。这种行为所代表的客户关系的战略意义很大，拥有批稳定忠诚的客户，实际是银行在未来竞争中立于不败之地的基石。四分析客户，提供客户交流机会，并对提供的信息客户意见和感受深入分析......”。

7、“.....银行要更多地与客户进行面对面的直接沟通。营销人员要经常拜访客户，更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客户之间的信任和联系。银行还可通过论坛的形式定期与客户沟通信息，这是进行互动研究学习与承诺的种方式。五为客户的满意而行动。通过实际行动努力改善产品服务和经营，更好地提高客户满意度。客户将愿意容忍你所暴露出来的所有缺点或者你产品上的缺陷，只要他们认为你和你的机构是真正为他们的利益着想。让客户满意，银行要改变传统的方式，将更多的努力用于解决由于相互不信任而产生的种种问题。要致力于成为客户关系银行，减少内部人员，增加与客户接触的人员，投入了有更多价值的直面沟通。最后，让我们以下面这个故事结束本节。案例周到的服务与客户满意约翰太太已经习惯了自己丈夫的忘性，因为他是数学教授，除了数字他能过目不忘外......”。

8、“.....约翰教授从来是记不住的。早晨，花店的小伙子送来大束玫瑰，张别致的小卡片插在花中，上面写着祝你生日快乐,你的丈夫约翰。惊喜之余，约翰太太感到丝温馨。今浙江大学硕士学位论文中国工商银行信用卡业务发展策略研究天是自己的生日，能收到丈夫的祝福是做妻子的感到最幸福的事情。上午，约翰教授打来电话，邀请夫人共进晚餐为她祝贺生日。约翰太太倍感兴奋，她精心打扮，准时赴约。酒店的布局极具情调，听到丈夫温柔的祝福，约翰太太激动不已。当丈夫正式送给她生日礼物时，她更不知说什么好。礼物是她喜欢的手袋，颜色款式都是她的最爱。我今天是世界上最幸福的人，约翰太太情不自禁地对丈夫说。事后，约翰太太问丈夫是什么灵丹妙药让他长了记性，约翰教授笑着道出原委。在生日的前天，约翰教授收到了封自己花旗银行信用卡发卡行寄来的信，信中提醒他明天是太太的生日......”。

9、“.....约翰教授只是照做，还真的很合太太的心愿。在竞争日趋激烈，客户需求不断变化的今天，为了更好地适应客户快速变化的需求，我们要注意到学习，针对不同的客户群实行差异化服务增强主动服务意识，发现并满足客户的潜在需求，营造客户忠诚。风险和机遇从来都是对孪生兄弟。展望未来，个广阔的市场空间正呈现在面前，就看你怎样去把握。因本人水平和手头资料所限，本文必然有值得商榷之处，敬请各位专家和学者批评指正。浙江大学硕士学位论文中国工商银行信用卡业务发展策略研究参考文献宋承先现代西方经济学复旦大学出版社黄泽民货币银行学立信会计出版社美戴维布泽尔等著夏玉和译银行信用卡中国计划出版社日岩崎和雄等明日货币中国轻工业出版社何泽荣入世和中国金融国际化研究西南财经大学出版社彭霄清银行业市场营销广东经济出版社张雁......”。