1、“.....最早作为的理解说到品质，最先想到的是日本的索尼松下等，这个国家在品质上都是较严谨的。年左右日本推行全面质量管理，它的产品在那时段曾经霸占了美国大部分市场，而在这方面取得较为卓越的研究的石川馨先生认为品质是种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质，在此本人的理解为品质是种以顾客满意为导向而不断创新改变的特质。理论的研究总是伴随着人类文明科学的发展，经济生活的改变才出现的。同时又会有其他的学科理论相联系相互支撑着成长。因而在我们给与解释时，首先追溯其发展，才可更好地理解，知道六西格玛管理的是出现在怎样的大背景之下。分四个阶段最初阶段在世纪乃至第次世界大战期间，称之为品质检验阶段，世纪，社会生产方式处家庭作坊阶段种突破性的品质管理战略在世纪年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，而真正把这高效的品质战略变成管理哲学和实践......”。

2、“.....之后又于日本韩国开始其征程。至此，六西格玛从种狭义的度量工具，演变为广泛意义上的管理模式和方法，种文化。令人值得注意的是自通用电气之后，越来越多的服务性企业也将六西格玛纳入公司的管理下，如全球最大的金融服务机构花旗银行，全球最大的网站亚马逊，故六西格玛演变成为种对有效提高服务性流程也实用的管理方法战略。在我国银行经历三阶段，建立国有或控股商业银行阶段，目前正处于完成建立合乎市场经济规则的现代商业银行治理架构部门银行，探索着走向模式阶段年至今，年我国银监会首发文流程银行建设培训，年月我国银监会再发文，作为银行监督管理机构引导我国对流程银行的摸索，此后便有更多的研究涉及到了流程银行的建设问题，本论文理论上可以为其提供部分探索依据。而在实际中它也可以确定我国银行在流程管理中是否可以延用这样个流程持续改进方法来解决目前面对的服务流程问题。银行本身属于服务行业......”。

3、“.....自加入以来国内各行各业的市场争夺加剧，而银行作为个关注服务流程和顾客体验，重视服务效率的金融服务行业，面对的更是已经成为流程银行构架的国际性竞争。如若能跟上国际标准的服务质量，培养客户忠诚度，便是使我国商业银行有了竞争的资格。本文综合运用管理学理论，通过解析六西格玛发展的历史和以花旗银行为案例研究对象分析了解六西格玛在银行中的优势，并结合我国银行的现状问题，确立得出我国银行服务流程应用六西格玛的适用性。并设想运用六西格玛推动我国建立流程银行。本论文目的是将管理作为个持续流程改进方法应用于银行流程中，在提高客户满意度，提升银行服务质量的同时，促进银行建立流程化管理体系，并为部门银行改构成为流程银行打下了基础。就应用六西格玛管理解决服务流程问题开展研究。本论文运用方法有......”。

4、“.....对六西格玛管理的认识品质管理，为国家的建设培养更多的科学家培养学生的公民素养培养学生的科学精神提高学生的动手和实践能力你认为科学教育在培养学生综合素质，促进学生终生学习和全面发展方面的效果是很好较好般较差很差你对科学教育的重视程度如何与般的必修课相当与般的选修课相当与般的实验课相当比所有的课程都不如高度兴趣和重视你教几门学科门学科两门学科三门学科更多你的周课时数是节以下节节节节节节节以上你是否担任学校其它工作是否你是否是班主任辅导员是否你是否满意现在的工作很满意满意不满意很不满意你近期内是否有意愿针对学校的科学教育工作提出合理化建议很强的意愿有意愿不清楚没有意愿单选问题本部分调研内容为单项选择，请你在自己认可的答案选项上划......”。

5、“.....原因是什么呢你觉得科学课重要吗非常重要重要比较重要不重要对于科学课，你会主动预习复习吗会主动预习复习凭心情偶尔预习或者复习下从不预习复习当你遇到种有趣的或是令人惊奇的现象比如鸡蛋能承载个人时，你是当时觉得很有意思，过后便将它放在脑后了觉得很有趣，很想知道原因觉得很有趣，很想知道原因，并且自己尝试着去解决在进行实验时，你是喜欢自己亲自设计实验先参考书上的实验方法，然后，对它进行改进完全参照书上的实验方法看着其他人动手。做科学实验的时候，你会认真做记录吗会不会如果不会做实验记录，原因是什么呢除了在课堂上学习科学知识，你还会通过其他方式来学习科学知识吗会不会如果会，请问你是通过什么方式学习的呢你觉得科学课的纪律怎么样好般不好如果科学课纪律不好，你觉得是为什么呢如果科学课变得和语文课样多......”。

6、“.....四我国银行应用六西格玛管理存在的时势及优势,六西格玛管理应用于银行服务流程的优势,二我国整体时势的机遇分析,我国银行业的改革与发展转型奠定的基础,世界经济发展带来的竞争机遇,结论参考文献附录致谢六西格玛应用研究摘要六西格玛管理是从种全面质量管理方法演变成为个有效的流程设计改善优化技术，是套系统的改进方法体系，通过系统地集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的流程设计，并对现有流程进行定义测量分析改进控制，同时它还提供了系列同等地适用于设计生产服务的开发工具。六西格玛在银行服务流程改进方面可能会带来未知的改革性变化，实现银行提高服务质量提升客户满意度及促进银行建立流程化管理体系......”。

7、“.....本文以六西格玛在银行服务流程的研究为出发点，从六西格玛的内涵在国际上的应用的具体举措成效可能存在的问题以及应用对策等方面，对我国银行服务流程是否可应用六西格玛进行持续改进做了研究。着重研究实行六西格玛必须采取的保障措施，汲取国际知名银行在应用六西格玛的经验知识和步骤方法，分析其在我国银行服务流程中应用的适用性。关键词六西格玛银行流程改进客户满意度流程银行，知道小学科学课程主要给学生普及哪些知识动植物的形态和活动交通安全知识认识生活中常见物体的特性生活中些现象的形成原因其他科学教师是否主动的向你反馈学生在校的科学知识学习情况是否你在平常的生活中有没有给孩子讲些科普知识几乎没有偶尔有经常如果可以，你希望孩子在假期中参加科学相关的培训吗不希望希望如果你觉得科学对孩子的成长有帮助，你愿意为他投入嘛不愿意愿意在与孩子的交流中......”。

8、“.....家长无法给出解释课堂中老师的讲解不够透彻，孩子难以理解周围的孩子都不怎么学习科学课程，没有学习的氛围孩子不喜欢动手动脑，思考这些科学问题你是否给孩子请过科学课程的家庭教师已经有了准备请没有不打算请这方面的家教当孩子有科学方面的知识请教你时，你的态度是怎么样的不懂但是会假装懂的样子解释不懂，然后让他自己查资料弄懂不懂也会和孩子起学习，扩充自己的知识几乎都知道能给孩子个科学的解释通过科学课程的学习，你觉得孩子在哪方面有所提高你对学校的科学课程有什么建议或意见本科学生毕业论文设计题目中文六西格玛应用研究英文姓名学号院系经济管理专业年级指导教师二〇年月日湖南科技学院本科毕业论文设计诚信声明本人郑重声明所呈交的本科毕业论文设计，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外......”。

9、“.....对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本科毕业论文设计作者签名二二年五月十六日目录绪论对六西格玛管理的认识品质管理，的理解二六西格玛，管理概述六西格玛简述六西格玛管理的概念六西格玛的统计含义六西格玛的两套基本的方法体系,二我国银行服务流程现状及问题分析我国银行服务流程二顾客在银行服务流程中感受到的问题三六西格玛管理在花旗银行的应用应用六西格玛进行管理的背景二应用六西格玛管理后的流程解释时，首先追溯其发展，才可更好地理解，知道六西格玛管理的是出现在怎样的大背景之下。分四个阶段最初阶段在世纪乃至第次世界大战期间，称之为品质检验阶段，世纪，社会生产方式处家庭作坊阶段，常由人负责整个生产销售世纪初，出现批量生产，管理上交由个组长等类经验丰富些的人指挥控制品质到第次世界大战，需求增加，生产扩大......”。