难的决心和勇气，有了达成目标的能力和素 质。 学习反省并重 在聚成公司的营销团队中，人人都是学生。学习学习命题，笔者展开了对本文的论述。而职场中营销团队沟 通研究的实质目的是对人力资源的运用和优化的深耕细作，对于职场 中个营销团队来说，管理沟通在对象和内容上具有针对性。职场营 销团队中的沟通是建立在职场这个不稳定的个体集合的基础之上 的。以笔者实习的聚成企业管理顾问股份有限公司贵州分公司为例， 职场中主体在性格能力综合素质目标导向等方面都存在较为明 显的个体差异。而个体差异原理是在遗传环境和个体能动性三个因 素共同作用下形成和发展的。基于这个前提，国外的管理学家在对职 场团队中的管理沟通效果进行研究之前，都以着重剖析个体的行为模 式入手，即曾经风靡西方的人性假设理论。这方面以美国学者道格拉 斯麦克雷戈的管理人的理论美国学 者麦格雷戈的理论和美国学者莫尔斯和洛希的超理 论。所以这个问题的提出，对我国民营企业沟通管理研究是具 有针对和切片研究的意义的。 聚成公司优秀营销团队的特征 根据学界的对大量成功的职场营销团队的研究可知，个成功的 营销团队在沟通管理方面定是效果卓著的，这主要体现在成员互信 协作学习实践并重职责权属分明行动目标清晰员的参与感 团队领导者可以通过上行沟通了解团队成员的状况存在的 问题等，作出符合实际情况的决策。 下行沟通的优点 团队领导者把团队的路线方针政策及意图传递给成员， 从而给其指明工作的目标，明确其职责和权力 团队领导者可以把工作中存在的问题与要求传递给成员， 与成员协商解决，可以增强其归属感 下行沟通可以协调团队中各层次的活动，增进各层次各目录 摘要 关键词 研究背景 问题的提出聚成公司的奇迹背后 聚成公司优秀营销团队的特征 行动目标清晰 职责权属明确 沟通机制顺畅 成员互信协作 善于发现问题 执行能力出众 学习反省并重 实践总结结合 高效沟通渠道对聚成公司营销团队的重要性 提高工作实质效率，有效降低管理成本 弥合成员个体差异消弭潜在不利因素 激励成员积极创造，构建和谐团队文化 聚成公司营销团队沟通渠道 层级渠道从总经理大区经理小区经理总监到学习顾问 上行沟通的优点 下行沟通的优点 执行能力出众几个方面。聚成公司的营销团队几乎遍布全国各地， 根据笔者实习期间所收集的资料和数据分析可知，聚成公司业绩靠前 的优秀营销团队正是具有如下的特征 行动目标清晰 聚成公司的营销团队成员有着共同的目标，并清晰地知道行动的 目标方向和原则分别是什么，同时为达成共同目标，成员之间彼此 默契合作。清楚地制定团队所要达成的目标并形成凝聚性迅捷性和 高效性的行动力，不仅能使团队成员明白团队以及自身所追求的方向， 更能激发团队成员的热情好奇心活力和创造力同时，团队领导 者也确定地将这种目标及其所附属的团队意识和文化通过明示或默化 的方式传达给团队成员，让每个成员的头脑中都有个基于行动目标 而产生的绩效的概念，最终烙下为提高绩效达成目标而努力的潜在意 识。 职责权属明确 人和人之间的个体差异，在个职场营销团队的组成成员身上体 现的尤为突出。如同个球队有前锋中场后卫等各个不同的角色 样，个营销团队的成员也需要扮演不同的角色而这就需要对其 进行明确分工，以便确定各自的职责权属。聚成公司的营销团队对每 个成员的工作职责范围的划分是很明确的，并且有严格的工作流程， 这样既避免了工作内容和任务重叠造成推诿对效率的损 平行渠道温和的平等 交叉渠道有序的交互 聚成公司营销团队的通畅沟通渠道是如何建立的 积极完善现有沟通渠道 强化沟通渠道的科技含量 构建前瞻战略性管理沟通渠道模式 聚成公司营销团队沟通的技巧 目标导向的管理目标行动与绩效