1、“.....另外，即使顾客对过去消费过的个 品牌感到满意，但由于搜寻成本较低，他会尝试寻求个令自己更满意的品牌。此 外，由于网络营销具有互动性个性化多媒体低成本性等特征�使得企业间的 竞争变得更加激烈。在传统营销中的大型企业的优势不再明显......”。

2、“.....诚的影响因素 顾客满意 顾客信任 转换成本网络营销下的顾客忠诚度分析 服务质量 顾客价值 替代选择性 网络顾客忠诚度提升策略 树立良好的形象与信誉 确保所提供的商品的优质性及时性致性 网络营销企业的域名必须鲜明简洁 提升企业的信誉 加强网站建设 网站要提供对顾客有价值的内容 加强网站的安全性 网站也需要建立品牌 建......”。

3、“.....互联网技术被应用与经济领域，网络营销由此产生并 发展，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场，企业的营销方式 也从传统的市场营销转向网络营销......”。

4、“.....但顾客忠诚度对企业经营成功的重要意义并未改变。在网络经济时代， 竞争的关键不再是拥有产品，而是拥有客户。市场竞争实质上就是场争夺顾客资 源的竞争。为此，以顾客为中心，不断满足顾客需求并为顾客创造价值，与顾客建 立和保持种长期良好的合作关系赢得顾客信任，就成为影响网络营销的成功与否 的关键要素......”。

5、“.....企业的经 营模式和人们的生活方式发生了巨大变化网络创造了新的商业行为及经济模式，也 逐渐改变了人们的生活。人们的购物行为从传统的实体商店延伸到心形态的网络商 店或电子商店。但无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾素。企业能否为顾客提供个性化和定制 化服务......”。

6、“.....客户的投诉是因为客户对商品或服务的不满， 企业如正确对待客户投诉，并用积极的态度处理投诉，则会在极大程度上影响顾客的 满意程度，从而影响顾客的忠诚度。当然，网络顾客的忠诚度将根据他们受到产品和 服务对他们影响程度的强弱而变化，即产品和服务结构功能越复杂，对他们的利益影 响越大，花费的越多。他们的忠诚度会增强，相反......”。

7、“..... 郑州大学西亚斯国际学院 本科毕业论文 题目网络营销下的顾客忠诚度分析 指导教师刘玉林职称教授 学生姓名毛帅学号 专业工商管理班级专升本二班 院系商学院工商管理系 完成时间年月日 网络营销下的顾客忠诚度分析 网络营销下的顾客忠诚度分析 摘要 顾客......”。

8、“.....伴随着互联网的发展和电子商务 的应用，越来越多的企业开始进行网络营销。网络营销在很大程度上改变了传统营 销的业态和理念，但顾客忠诚对企业经营成功的重要意义并未改变。在网络经济时代， 竞争的关键不再是拥有产品，而是拥有客户。市场竞争实质上就是场争夺顾客资源 的竞争，拥有客户就意味着拥有市场，失去了客户......”。

9、“..... 因此，以顾客为中心，不断满足顾客需求并为顾客创造价值，与顾客建立和保持种 长期良好的合作关系，赢得顾客信任，深入形成和扩大企业的顾客群体，提升顾客忠 诚度就成为影响网络营销成功与否的关键。对这问题的深人研究将有助于企业在 实施网络营销战略时，把握网络营销的战略实施重点，以提高企业的核心竞争力......”。