高运维人员工作的积极性，实现个人价值和企业价值的共同提升。 根据对企业基本情况，我们按照管理统精简高效分工协作权责明晰 的机构设置原则对公司组织机构进行调整。 区域维护中心考核改革方案打破了原 有专业维护分行体系，建立起以多专业支撑设备综合维护客户服务专人的新 型机制。 本人以为，创建以客户与市场为中心，以效益为目标标体系是做好绩效管理的关 键。 六度考核法 度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法 或全面评价法。 绩效考评流程 般说来，绩效考核的全过程包括准备阶段实施阶段反馈和总结阶段 应用开发阶段。 在整个绩效考核的过程中管理者和员工之间都需要进行持续不断 的绩效沟通，它是确保绩效考核目标成功实施的关键。 有效的绩效沟通可以确保 计划的实施帮助员工解决困难指出员工的和问题创造和谐的企业文化 有利于组织和员工的共同发展。 在绩效考核的过程中除了要注意管理者和员工之间持续不断地沟通外，还要 将考核的结果以正式的方式让员工知道，这就是绩效考核的反馈。 反馈最主要的 方式是绩效面谈。 成功的绩效面谈要让员工了解上次绩效考核中的考核结果，作 为进行下次绩效考核计划的依据。 在绩效面谈中，通过员工对自己实际情况的 阐述，使考评者与被考评者之间就考评结果达成致意见，使员工对考评结果心 服口服。 第三章公司区维人员绩效考核的现状及存在问题分析 分公司概况组织结构人员结构等基本情况 分公司概况 公司是中国集团集团有限公司天津市分公司下辖的二级企业，是以 公司界定的固定网络及相关资产为基础建立的国有通信企业，其前身是中国 集团天津市公司局。 公司服务面积约平方公里，本地网固定电话交 换容量万门，客户达到万户。 分公司组织结构 分公司总经理 维护副总经理营销副总经理 区 维 中 心 财 务 部 大 客 户 中 心 销 售 部 人 力 资 源 部 综 合 部 商 务 客 户 中 心 党 群 部 工会主席 分公司人员结构 分公司由位领导，位部室中心主任及副主任，位专业业务管， 位分局长，个专业班长，位区维线人员，位综合线人员，位社 区服务经理，位营业窗口线人员，位市场营销经 最多扣完基本分。 扣减指 标 客户咨询 及投诉回 复及时性 对于客户各种咨询单及投诉单回复的及时性包括大客户技术 服务平台。 考核指标，每次迟回复天，扣分，依 此类推。 公司区维人员 绩效考核方案研究 中国集团集团有限公司天津市分公司为了在日益复杂的市场环境中继 续发挥本身企业传统的优势，巩固主导通信运营商的地位，对企业不断深入地进 行改革，使大批维护线人员走向了市场，因此如何改善现有维护人员严重不足 设备维护量大批增加的现状以及提高员工的工作积极性，成为集团占领市场的 关键所在。 本论文将从分公司实际出发，充分分析区维工作内容和工作特点 针对现有的绩效考核模式，找出存在的问题，提出改进思路，旨在建立种遵照 实情职责明确绩效导向更趋合理的考核模式，以最大限度地调动维护岗位人 员的工作积极性，创新性地搞好维护，全面提升对分公司的服务质量及企业的核 心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。 第章绪论 随着我国通信运营企业竞争机制的逐步建立，通信运营企业的生存和发展环 境发生了巨大的变化。 通信运营企业在经营机制管理机制制度建设等方面发 生了巨大的变化。 因此各通信运营企业从可持续发展的战略高度出发，纷纷按照 商业企业的性质和原则来进行改革，实现以客户为中心的商业企业的经营管理等 制度。 在集团公司对区维人员绩效考核体制的完善也成为如何激发严重减员的 区维人员的积极性提升网络服务质量的关键所在。 公司区维人员绩效考核的背景 集团公司作为中国集团的个省级分公司，在集团改革背景下，为了继续 发挥企业本身传统的网络优势，成立了大客户服务中心商业客户服务中心等客户 服务部门，同时对企业的运维体制进行改革，大批维护线人员走向了市场，而通信 网络却在日渐庞大，并且对网络维护