称作电子交易，主 要是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器 服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物商户 之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动交易活动金融活动和相关的综客户忠诚度有待提升 专业人才稀缺 对培训重视度不够 人员培训太过盲目 培训内容与实践脱节 对中介的依托严重 中介机构费用高昂 企业知名度有待提升 酒店信息化程度开展力度不够 运作环境局限 信用体系不健全 电子支付发展速度缓慢 第章发展酒店业电子商务的对策建议 变革酒店业传统观念 网络品牌推广 加强网站建设与推广 综合运用整合营销手段 多元化服务方式 强化个性化服务 建设虚拟客房 创建俱乐部 实施在线客户关系管理 培养多层次酒店电子商务复合人才 建立有效的培训体系 以需求分析为前提展开培训 培训内容专业化与创新性 拓宽酒店业分销渠道 自建直销网站 优化搜索引擎 建立自己的共享数据库 改善运行环境 搭建可靠的电子支付体系 推进网上支付和手段 结论 参考文献 致谢黑龙江东方学院本科生毕业论文 酒店业电子商务发展问题研究 第章绪论 论文研究的背景 在全球的经济危机面前，和欧美国家相比，中国目前仍保持着高于年来的平均 增速的速度平稳发展，中国在这场危机面前具有更大的主动性。但我们也不可否认，在 全球经济体化的今天，中国很难独善其身，危机已经悄然来临，中国的酒店业也受到 了定的影响。从年月份德勤的酒店通用指标统计来看，全球主要城市的出租 率普遍下滑，中国的香港北京和上海与去年同期相比，都出现不同程度的下跌。金融 危机对整个酒店行业影响看起来虽使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。酒店产品具有无形 的特点，客人在预定购买这产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息， 可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过网络，客人可以随心所欲地了 解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群 体，而且可以使无形的酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。 黑龙江东方学院 本科生毕业论文 酒店业电子商务发展问题研究 学生姓名赵佩佩 学号 市场营销 专业电子商务方向 班级级本科 指导教师赵雪 学部管理学部 答辩日期年月日黑龙江东方学院本科生毕业论文 酒店业电子商务发展问题研究 摘要 随着电子商务的深入发展，酒店电子商务势不可挡地进入酒店的营销运作中，并改变 着传统的营销模式与酒店业的管理模式。但目前受经济危机影响，酒店业电子商务运作 和技术现状应用中的环境局限性等因素使得酒店电子商务目前并不能达到预期的效益， 为此，开发出有效的对策，使酒店电子商务在中国的酒店业中发挥其应有的作用是十分必 要的 论文首先分析了酒店业电子商务的研究背景国内外研究现状研究意义与目的 其次，指出了影响酒店业电子商务发展的些制约因素。如传统观念对酒店电子商务 的束缚对中介的依托严重运作环境局限等。再次，重点提出了几点对于我国酒店业 电子商务未来的发展具有定参考价值的对策及发展途径。如加强网站建设与推广 建设虚拟客房创建俱乐部等最后，对酒店电子商务的未来发展趋势进 行了展望。 关键词酒店业电子商务网络营销 黑龙江东方学院本科生毕业论文 虽然比较大，但是，通过互联网平台带来的散客和家庭 为单位的组团游客日渐增多，酒店通过互联网大力拓展和推广不仅能够弥补传统市场客 源的不足，同时为酒店的口碑和品牌传播具有良好的效果。它可以向众多的客户提供面 对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力物力所无 法与之比拟的