己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到， 但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。 工作细责 商品销售管理 监察全店销售工作，以争取最大的生意额。 分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店主管许可，不可挪用公司财物 不可泄露公司机密包括货品情况及其它资料 不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金 不得在货场内赌博。 凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。 二营业人员的仪容标准 为了使我们有统的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪 容准则，望各员工共同遵守 导购员女 姿势双腿自然垂直站立，不倚靠柜墙，双手自然下垂于身前或身后相握挺 胸，收腹，目光平视，面带微笑。 头发不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量 露出整张脸头发干净整齐，无异味刘海不可盖过眼眉不可染发。 首饰不可戴超过只以上的戒指不可戴过大或过多色彩的手表手镯或手链只可戴条项链不可外露只可戴对细小粒状的耳环。 妆扮所有化妆必须在上班前完成香水味道以清淡为主指甲油只能涂透明的 颜色要涂红色唇膏化妆以清淡为主，给人种清爽健康的感觉。 手部双手干净整洁，无污垢注意手部皮肤护理，保持洁净指甲修剪圆润， 无甲垢，禁止留长指甲不得擦深色指甲油。 胸章必须戴在左胸口袋上缘处必须戴正。 丝袜颜色必须与肤色相近严禁有抽丝现象。 三制服标准 工作时间必须穿着公司提供的制服 上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣 袖钮上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫 制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服 袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损 下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起 鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净光亮无破损禁止穿休闲鞋 和松糕鞋。 第二章角色定位 顾客 顾客如真诚友善周到的服务，是本店导购员基本服务理念。本店导购员必须 深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的 商业化溶于公益化，销售功能服从于服务功能，以达到丰富公司品牌文化，塑造名牌 形象，以实现和扩大销售的目的。 导购员也可以说是公司与消费者之间的座桥梁，站在消费者的立场，他们希望 把自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。而导购员需 第篇基本篇 导言 第章专卖店的行为规范 专卖店的规章制度 二营业人员仪容标准 三制服标准 第二章角色定位 顾客 二店长 三收银员 四导购员 第二篇专业技能篇 第章店堂陈列知识 陈列基础知识 二日常维护 三店铺货品数量 第二章纺织品服装的基本常识 纺织原料分类 二七匹狼常用服装面料简介 棉织物的服用性能特点 全棉免烫衣料及形状记忆衬衫 全棉丝光服装面料 毛织物的服用性能特点 面料 高密面料 摩丝面料 天丝面料面料 复合面料 第三章服装洗涤保养知识 服装的洗涤方法 棉织物的洗涤方法 羊毛织物的洗涤方法 粘胶纤维织物的洗涤方法 涤纶织物的洗涤方法 呢料服装的洗涤方法 不能洗涤的服装 人造革合成革服装的洗涤方法 羽绒服的洗涤方法 附表 附表二 三服装的保养 服装在保管过程中的变异 二服装收藏保管的条件 三不同服装的保养方法 四水洗标识 第四章服务技巧 顾客类型 二服务步骤 三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件 四卖场尖峰时间的注意事项 五卖场上的禁忌 第五章如何提高营业额 第六章提高业务绩效的教育训练方法 如同我们自己，是普普通通的人。光临本店的每位顾客，都是本店的支持 者和朋友。顾客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感激他们，并且很乐意为他 们提供服务，帮助他们在购物时做出最佳选择。本店员工应对顾客确立如下认识 顾客是我们经营活动中最重要的支持者 顾客是给我们全体员工发薪水的人