产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客， 称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响店面整体形象 移离货架后的次货，尝试给与修补 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店面负责人或者库管处理。 四退换货品管理 退换问，详细答复，不讨厌人 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人 顾客少买，同样热情，不讽刺人 顾客退换，实事求是，不埋怨人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 内部资料，注意保存，不得外泄。 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 顾客离店，热情道别，不催促人。 四员工岗位工作职责表 工作职责美容部经理组长普通员工 日常工作 受店长的委托，全面 负责美容部里的经营 管理工作。接受总公 司相关部门的监督管 理，并按要求向公司 相关部门反馈所要求 的各项信息。 协助经理制定各项工 作计划督导完成本 组的工作任务，管理 其日常工作。 接受工作分配及遵守 公司各项制度店面 管理制度员工手册 等。 产品与服务 了解其它竞争企业及 品牌的生意状况 策划促销活动，并主 持实施。 了解近时间段店面 销售状况，产品的销 售走势精通店内货 品及服务项目。 了解产品或项目资 料信息，店面开展 的各项增值服务。 人事及培训 根据公司有关规定， 定期对员工各方面的 工作进行考核，并根 据考核标准对员工实 行奖罚。负责组织员 工服务意识和产品知 识的培训。 树立良好榜样向经 理汇报及反映工作 协助经理培训在职员 工及新员工帮助员 工解决工作中实际问 题。 与同事保持良好的关 系必须参加店内组 织的业务学习培训 例会等自觉提高个 人素质及专业水平 销售 接受店面制定的各项 指标，并负责分解本 部门各项指标，组织 本部门店员确保各项 经营指标的实现。 协助经理积极促销货 品，提出合理化销售 建议每周总结畅销 及滞销产品 为顾客提供优质服 务，竭力为公司争取 最佳问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。 做法与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看产品或项目时与其他导购 员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货 架，手插口袋里抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。 接待顾客 正确做法双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表 示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾汽 车 美 容 运 营 管 理 手 册 深圳市汽车维修有限公司 内部资料，注意保存，不得外泄。 美容店店面管理的重要性 汽车美容店面是公司建立企业形象品牌形象的有利场所，是实施服务理 念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美 誉度的最好途径，也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低，对公 司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。 二美容店店面管理的目标 通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到流店内形象，创造最佳 销售，并与车主建立长期的良好的合作关系。 三汽车美容店美容部组织结构图 四日常工作流程 营业时间 。 营业前准备 人员到店，打卡更换工作服整理仪容仪表 人员出勤列队早会店长训话，清洁店内卫生 检查货品是否完好，整理货品货架 检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报 检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报 备好当日所需各类票据，如小票发票收据等 美容部经 理 项目组精洗组普洗组后勤组 内部资料，注意保存，不得外泄。 预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定 了解佳营业额及时反 映货品销售状况服 务中发现的问题等。 安全保障 全面负责本部门的安 全生产工作。 配合经理作好店内安 全工作 有义务维护店内设 施，发现隐患及时处 理或者上报，安全施 工。 五成本核算管理 美容部实行单独核算，内部经营成果对本部门主要经济指标包括销