接受宾客投诉 宾客损坏和遗失酒店物品的处理 转接电话 商务服务 访客登记 补办房卡钥匙 物品存放 情耐心细致准确 高效的为宾客提供接待预订问询结帐等服务，从而展现酒店品 牌风采以及赢得客户舒心。 二工作内容 值班经理工作内容 日常服务和经营管理工作 包含总台服务员的全部工作内容。 店长副店长店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行 管理在客房主管和客房领班不在 时，行使客房主管职责。 协助并指导总台服务员按标准完成各项工作任务。 ④检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是 轻易泄露。 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主 管。 做好宾客遗留物品的登记保管和核对归还工作。 保管箱的使用 物品租借 医疗服务 夜间审计 交接班 宾客遗留物品处理 带房服务 班结帐流程 能源控制 背景音乐 卫生保洁 协调 营业款管理制度 备用金及现金管理制度 冲调帐控制制度 免费房操作规范 连锁店商品目录 服务时限 连锁店服务价格 其他制度 岗位职责 值班经理岗位职责 直属上级店长 直属下级前厅服务员 岗位职责协助店长对宾客服务质量控制培训考核前厅日常工 作内部管理等方面实施管理和服务工作包含总台服务员的全部工 作内容。 前厅服务员岗位职责 直属上级值班经理 直属下级无 岗位职责以酒店各项制度为依托，主动热情责 二工作内容 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责 三工作流程 值班经理每日工作流程 前厅服务员每日工作流程 接受散客预订 接受中介预订 接受预订 散客入住传统登记单 散客入住新版登记押金单 团队入住 信用卡预授权 房费代付的处理 入住开门 续住 催帐 杂项消费挂帐服务 离店结账 换房 留言 叫醒服务 问讯服务四工作制度和注意事项 总台工作餐轮岗制度 贵重物品寄存制度 房价保密制度 总台夜班卫生制度 总台收银制度 营业款管理制度 备用金及现金管理制度 冲调帐控制制度 免费房操作规范 连锁店商品目录 服务时限 连锁店服务价格 其他制度 岗位职责 值班经理岗位职责 直属上级店长 直属下级前厅服，行使客房主管职责。 协助并指导总台服务员按标准完成各项工作任务。 ④检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是 否达到酒店标准要求。 控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房 事宜。并在销售中负责陪同宾客参 观客房和简要介绍酒店的工作。 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时， 负责保护好现场，组织临时救护， 立即报告店长。 负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力 达到使宾客满意而归。超过职责权 接受宾客投诉 宾客损坏和遗失酒店物品的处理 转接电话 商务服务 访客登记 补办房卡钥匙 物品存放 情耐心细致准确 高效的为宾客提供接待预订问询结帐等服务，从而展现酒店品 牌风采以及赢得客户舒心。 二工作内容 值班经理工作内容 日常服务和经营管理工作 包含总台服务员的全部工作内容。 店长副店长店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行 管理在客房主管和客房领班不在 时，行使客房主管职责。 协助并指导总台服务员按标准完成各项工作任务。 ④检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是 轻易泄露。 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主 管。 做好宾客遗留物品的登记保管和核对归还工作。 保管箱的使用 物品租借 医疗服务 夜间审计 交接班 宾客遗留物品处理 带房服务 班结帐流程 能源控制 背景音乐 卫生保洁 协调