做好 记录。 停车场入口岗操作流程 内容工作范围内容操作要点 岗 位 职 责 负责车辆安全有序进入，控制外来车辆包括机动车和非 机动车进入 车辆进入时提醒车主有序停放车辆，并妥善保管停车卡，通 知车库巡逻岗及时引导外来人员从指定通道进出 及时掌握停车场内的车位空置情况，确保进入车辆有车位， 并及时通知车库巡逻岗做好指引 保持道闸正常开闭，防止车辆冲闸 对进场车辆做好外观检查，发现有车辆擦伤等异常情况，应 及时做好记录，并请车主签字确认 对搬家人员做好引导，严格禁堵塞消防 通道将小区内流动频繁人员的相片有效证件号码登记在频 繁人员情况登记表中，并根据实际情况定期更新④对于形迹 可疑人员，岗位应及时通知巡逻岗跟进。 岗位 日常 工作 要求 接班时认真清点岗位物品是否处于正常使用状态，做好上 班次重要事项的交接，对业主上级交待事项须在交接记录 本上做好记录，及时调整精神面貌，处于最佳工作状态 注意岗位形象及礼仪。 跟进处理 上班次 重要事项 岗位服务 礼仪标准。 岗位 现场 需要 注意 的事 项 进出人员严格把关，早晨是送奶送报人员较多时段,需引导 自行车规范停放，同时留意此类人员逗留时间是否正常，如 有异常应及时询问 对来访人员提高职业警惕，对岗位附近成群结伙东张西望 滞留时间过长的人员需特别关注，如发现异常应立即与附近 岗位组织联动监控对醉酒神态反常的业主住户，应及时 通知中心监控并与相应岗位协调 每日下班高峰期间，小区出入口人流量较大，岗位需要特别 关注外来人员，防止有人乘机混入小区并潜伏作案 对外来人员联系登记的同时做到换证管理 业主与非业主的识别是强化记忆，二是勤动嘴，三是提高 岗位警惕性，四是加强岗位之间的沟通。 对夜间进入的业主 要加强辨别，对未带卡的业主须进行询问并通知相关岗位跟 进 对夜间访客须特别留意，认真做好询问联系核实登记 另外注意在可疑人员离去后，岗位需同时通知其他出入口岗 留意 对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面纠纷，若 其在小区内借酒滋事，可及时通知其家人到场处理。 对可疑来 访人员全 程关注 换证管理 时提示顾 客保管好 人员临时 出入卡 保持良好 的夜间工 作状态，对 可疑人员 加强询问。 其他 来访 人员 的控 制 对于执行公务人员，岗位应积极配合，但需请其出示有效的 工作证件并做好记录，及时通知当班班长主办主管，执法 人员搜查时应有搜查令，如需查扣业主物表，业主丢失卡押金条。 票据致。 图像对比资 料的检查。 核对现金与 发票是否相 符，辨认有无 假钞。 岗位跟进处理上班次的交接事项，如车辆驶出异常收费异核对凭证。 万科物业公司 安全管理业务操作手册 品质管理部 使用说明 本手册主要对万科物业服务中心安全管理业务提供工作指引，协助各物业服务中心规范线人 员业务行为，提高安全服务品质，各物业服务中心应参照本手册，结合项目实际情况，编制更为详 尽具体的安全岗位执行细则。 目录 安全岗位操作指引 常见安全类突发事件处理原则 安全岗新职员应知应会编写指引 安全培训工作指引 安全岗位操作指引 各物业物业服务中心可结合本部门实际情况设置以下安全岗位 人员出入口岗 小区内治安巡逻岗 装修巡查岗 外围巡逻岗 停车场入口岗