常监督，对违反商铺管理相关规定 的行为及时纠正。 对商铺消防电器设施和使用情况进行监控，要求各商户配置足够的消防器材， 并定期维护电器设施,每季度进行商铺消防设施检查。 铺面整齐，无乱悬挂乱张贴乱摆卖，广告霓虹灯招牌整洁统美观，无安全隐患或破损 等。 特殊垃圾如医用餐饮等的处理符合国家规定。 排放油烟噪音等符合环保标准，无存放有毒有 害物质。 商铺管理程序 特约商户管理办法 特约商户 建立特约商户档案，资料齐全营业执照复印件产品合格证促销人员身份证明等。 按程序审批后方可进驻，双方权责利约等形式宣传物业服务内容。 通过现场展板或交付指引介绍项目周边配套资源，提示客户需关注事项。 交付流程合理便捷，各类交付资料填写完整准确。 交付后 按照物业服务管控软件要求完善客户信息，分户存放交付通知书业主资料卡业主签订的各种 协议临时管理规约委托代办手续等书面资料。 项目交付后三个月内，公司至少对项目的综合服务能力及体系运作情况进行次评估。 装修服务 装修服务 准备 建立完善的装修服务制度，包括事前告知事中制止及事后上报义务履行的措施与方法，及日常 巡查范围要求及频次等。 依据装修户数提前做好现场巡查人员配备及工具材料准备等工作。 提前对可能造成损坏的共用部位大堂电梯厅电梯轿厢特殊材质地面等采取防护措施。 经公司审批，与特约商户如装修搬运摆卖装饰材料等签订管理协议，明确违约责任处理 措施，并提前公示。 装修服务程序 装修过程 服务 办理装修登记备案时，各类书面资料必须齐全，分户建立装修管理档案，装修档案资料保存完整。 可协助客户详细了解装修现场水电气走向承重墙位置防水层等情况，提示抽油烟机热 水器及空调主机等安装事项。 装修期间，装修管理员每三天至少到装修现场巡查次，安全员每天至少到装修现场检查次， 并作好记录。 关注隐蔽工程施工如防水施工改线改管等，对于存在安全隐患的隐蔽工程，应及时予以记 录并提醒客户关注。 主动提示客户进行装修隐蔽工程验收，如水管打压线路绝缘检测地漏和排水管道的通水等项 目的测试。 万科企业股份有限公司编号密级内部公开 名称万科物业基础业务管理标准版本第页共页 编制宋睿蒋俊 张跃敏 更改审核喻斌批准解冻生效期年月日 发现业主进行危及建筑物安全的行为，如拆除房屋承重墙开挖地下室利用房屋储存危险物品 等业主侵占公共道路公共绿地等公共部位或者共用设施设备的行为，如在共用部位搭建房屋 在公共绿地种树种菜等业主屡次占用消防通道停车不听劝阻，或长时间锁开启便利。 公共区域内的雨水污水管道沟槽每半年检查疏通次。 雨水污水井每半年检查清掏 次。 雨水污水管道沟槽发生堵塞应及时疏通。 化粪池每年清掏次，每季度检查次，防止 公用设施管理程序万科企业股份有限公司编号密级内部公开 名称万科物业基础业务管理标准版本第页共页 编制宋睿蒋俊 张跃敏 更改审核喻斌批准解冻生效期年月日 前言 编制思路 基础标准 满足国家地方行业标准的刚性要求。 关注不同地域公司不同发展阶段存在客观差异 的同时，重视万科物业服务品质的致性和均衡性。 本标准是万科物业基础业务管理基础标 准。 客户导向 根据全面客户满意模式，聚焦客户关键触点人 的接触点设施的接触点信息的接触点，通过对上述触点聚焦，实现客户核心价值服务的 增值，进而提升客户满意度。 经验沉淀 结合以往工作经验教训，关注结果的同时注重过程的标准化，总结提炼经验和有效方法， 形成万科物业服务的最佳实践要求和标准。 实施要求 各线物业公司应根据本标准修改本公司质量管理体系文件及相关管理制度，在确保有 序经营的前提下，可结合项目的规划档次配套设施客户需求等制定不低于本标准的业务 管理标准。 如当地法规或行业标准高于此标准，或本标准生效前签订的前期物业服务合同约定 高于本标准的要求，线物业公司的基础业务管理标准应满足当地法规行业标准及合同约 定。 与原万科物业管理标准的关系 本标准生效后，原万科物业管理标准管理服务类万科物业 管理标准环境管理类万科物业管理标准设备物资类万科物 业管理标准安全管理类，同