贯彻实施。 主持召开浴场办公例会，听取各部门汇报，掌握控制浴场 经营全局监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度， 分析存务 休息厅服务员的服务规程 休息厅服务员的岗位职责 休息厅服务员的礼貌用语 休息厅服务员的注意事项 附酒吧间服务程序 游泳池工作程序 保龄球室工作程序 台球室工作程序 健身房工作程序 美容服务工作程序 美发服务工作程序 棋牌室服务工作程序 娱乐中心服务程序 娱乐中心音控室工作程序 企企业业文文化化阐阐释释 文文化化概概述述 文文化化生生成成 企企业业文文化化生生成成的的基基础础 企企业业文文化化生生成成的的原原则则 文文化化信信念念 文文化化精精要要阐阐释释先先做做人人后后做做事事做做好好人人做做好好事事。。 服服务务精精神神以以情情服服务务用用心心做做事事 感感情情价价值值公公司司把把感感情情给给了了员员工工所所以以员员工工对对公公司司忠忠诚诚同同时时员员工工把把感感情情传传递递给给 了了顾顾客客顾顾客客又又对对公公司司产产生生了了忠忠诚诚。。 浴浴场场作作风风反反应应快快行行动动快快 质质量量观观念念注注重重细细节节追追求求完完美美 道道德德准准则则顾顾客客利利益益永永远远高高于于集集体体利利益益如如果果把把客客人人满满意意和和集集体体利利益益让让我我们们做有权填写过失提醒单或过失 单。 督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单 位布臵的紧急事项。 每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写 出值班报告，报总经理。同时完成领导布臵的临时任务。 二总经理室管理制度与规定 总值班制度与规定 总值班制度由各部门经理轮流担任总值班经理。特制定如下管理 制度与规定 值班人员。由总经理室和各部门经理轮流担任总值班经理。 目录 总经理室管理规范 各岗位职责规范 总经理岗职责规范 副总经理职责规范 总经理助理职责规范 值班经理职责规范 二总经理室管理制度与规定 总值班制度与规定 收发文管理规定 印章管理规定 第二章公关策划部管理规范 公关策划部各岗位人员职责规范 公关策划部经理职责规范 美工设计师职责规范 第三章质量管理部管理规范 质量管理部各岗位人员职责规范 质检部经理职责规范 第四章事务部管理规范 事务部各岗位人员职责规范 事务部经理职责规范 员工餐厅主管职责规范 后勤主管职责规范 二事务部管理制度与规定 员工餐厅就餐规定 员工宿舍管理制度规定 员工洗澡淋浴管理规定 第五章洗涤部管理规范 洗涤部各岗位人员职责规范 洗涤部做做 选选择择的的话话我我们们永永远远选选择择顾顾客客满满意意。。 生生存存观观念念居居安安思思危危猛猛进进如如潮潮。。 发发展展信信念念我我们们宁宁愿愿努努力力了了不不成成功功也也要要为为了了成成功功去去努努力力。。只只要要努努力力了了我我们们也也 没没有有道道理理不不成成功功。。 忧忧患患意意识识个个无无法法达达到到顾顾客客期期望望和和满满足足顾顾客客需需求求的的企企业业就就等等于于宣宣判判于于死死亡亡的的 企企业业 管管理理定定位位管管理理零零缺缺陷陷服服务务零零距距离离 管管理理方方针针高高严严细细实实 管管理理程程式式表表格格量量化化走走动动式式管管理理 管管理理风风格格严严有有中中情情严严情情结结合合 企企业业成成功功要要诀诀追追寻寻顾顾客客需需求求追追求求顾顾客客赞赞誉誉 服服务务管管理理成成功功要要诀诀 优质服务成功要诀 做事成功要诀 服务差异观 顾客认识观 制胜法宝 四个‚服务‛ 五个‚相互‛ 六项准则 七项行为标准 形象模式 管理篇 第章态度篇 第节不热情的态度 第二节不耐烦的态度 第三节不主动的态度 第四节不负责理职责规范 洗涤部库管员职责规范 二洗涤部管理制度与规定 客衣管理制度 洗涤质量标准 第六章餐饮部管理规范 餐饮部各岗位人职责规范 餐饮部经理职责规范 餐饮服务操作规范 卫生清扫程序 酒吧服务程序 特殊情况处理质量标准 第七章工程部管理规范 工程部各岗位人员职责规范 工程部主管职责规范 维修电工职责规范