„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
离店日期变更记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
传真服务单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
商务中心营业日报表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
行李员行李记录单„„„„„„„„„„„„取消预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
核对预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
婉拒预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
处理应到未到预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
客史档案管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
预订资料存档流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
处理订房的特殊要求流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
代订房流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
三前厅部接待问询工作规范
接待问询组流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
查询客人房号流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
预先安排客房流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
预订散客登记流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
持记账凭证散客的登记流程„„„„„„„„„„„
上门客人登记流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
接待流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
团体接待流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
换房,增住和加床流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
处理客人延期离店流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
住店客人交领钥匙流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
配制钥匙流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
处理客人遗失钥匙流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
留言服务流程„„„„„工作„„„„„„„„„„„„„„„„„
总台接受客人叫醒服务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„
四前厅部预定中心工作规范
接受重大活动包括重大酒会,外办活动,
政府前厅部销售部
美
工
部
大
堂
前
厅
礼
宾
处
行
政
楼
层
商
务
中
心
行
李
总
机
预
订
中
心
区内
区外
销售五星级酒店营运部运转管理手册
目录
营运部概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
营运部组织机构和岗位设置
组织机构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二岗位设置图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二营运部岗位职责
营运部经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二前厅部经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
三大堂副理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
离店日期变更记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
传真服务单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
商务中心营业日报表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
行李员行李记录单„„„„„„„„„„„„取消预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
核对预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
婉拒预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
处理应到未到预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
客史档案管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
预订资料存档流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
处理订房的特殊要求流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
代订房流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
三前厅部接待问询工作规范
接待问询组
温馨提示:手指轻点页面,可唤醒全屏阅读模式,左右滑动可以翻页。
第 1 页 / 共 98 页
第 2 页 / 共 98 页
第 3 页 / 共 98 页
第 4 页 / 共 98 页
第 5 页 / 共 98 页
第 6 页 / 共 98 页
第 7 页 / 共 98 页
第 8 页 / 共 98 页
第 9 页 / 共 98 页
第 10 页 / 共 98 页
第 11 页 / 共 98 页
第 12 页 / 共 98 页
第 13 页 / 共 98 页
第 14 页 / 共 98 页
第 15 页 / 共 98 页
预览结束,还剩
83 页未读
阅读全文需用电脑访问
1、手机端页面文档仅支持阅读 15 页,超过 15 页的文档需使用电脑才能全文阅读。
2、下载的内容跟在线预览是一致的,下载后除PDF外均可任意编辑、修改。
3、所有文档均不包含其他附件,文中所提的附件、附录,在线看不到的下载也不会有。
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸),本站只保证下载后内容跟在线阅读一样,不确保内容完整性,请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站(www.woc88.com)水印的,下载后是没有本站水印的(仅在线阅读显示),请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑,其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇,实质内容并不相符,下载内容以在线阅读为准,请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传,下载所得收益全部归上传者所有,若您对文档版权有异议,可联系客服认领,既往收入全部归您。