1、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 离店日期变更记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 传真服务单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 商务中心营业日报表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 行李员行李记录单„„„„„„„„„„„„取消预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

2、“.....„„„ 核对预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 婉拒预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 处理应到未到预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 客史档案管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 预订资料存档流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ ......”。

3、“.....处理订房的特殊要求流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 代订房流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三前厅部接待问询工作规范 接待问询组流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 查询客人房号流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 预先安排客房流程„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

4、“.....增住和......”。

5、“.....加床流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 处理客人延期离店流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 住店客人交领钥匙流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 配制钥匙流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 处理客人遗失钥匙流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 留言服务流程„„„„„......”。

6、“.....外办活动......”。

7、“..... 预 订 中 心 区内 区外 销售五星级酒店营运部运转管理手册 目录 营运部概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 营运部组织机构和岗位设置 组织机构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二岗位设置图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二营运部岗位职责 营运......”。

8、“.....部经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二前厅部经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三大堂副理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 离店日期变更记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 传真服务单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

9、“.....„„„ 商务中心营业日报表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 行李员行李记录单„„„„„„„„„„„„取消预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 核对预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 婉拒预订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 处理应到未到预订流程„„„......”。