章云作。 六交接班完毕后在交班簿上签名。 七补充宣传册和迷路卡，擦除总台工作台面灰尘，整理工作台面物品，保第十节杂项收入转账单 第十节宾客变更通知单 第十二节票务服务单 第十三节叫醒服务单 第十四节贵重物品保险箱寄存卡 第十五节撬开保险箱委托书 第十六节留言通知单 第十七节开门通知单 第十八节客房物品借用单 第十九节冲账申请单 第二十节物品损坏赔偿单 第二十节遗失证明 第二十二节取消预授单 第二十三节行李卡 第二十四节行李寄存记录 第二十五节总台工作记录 第二十六节总台交班核对表 行李交接 二贵重物品 三借用物品 四总卡 五前台备用金 六发票保证金及早餐券 七会员卡 八备忘录 第二十七节小商品早餐券交接表 第二十八节遗留物品标贴 第二十九节遗留物品失物招领登记表 第三十节借物登记本 第三十节交款单 第三十二节预订传认函 第三十三节封包投款记录本 第三十四节传真收发记录本 第六章案例分析 第节快速入住程序 第二节房间预定 第三节未及时清扫房间 第四节客房查房处理 第五节客户退房处理 第六节协议客户退房风波 第七节错过叫醒时间 第八节房间空间人半步 保持欠身上身度度，男士手背在后面，女士手握在小腹前 与客人站立交谈距离客人步保持欠身上身度度，男士手背在后面，女士手握在小腹前 距离客人步停止手头工作，向客人点头微笑 距离客人步 向客人欠身问候。欠身度， 同时说先生女士小姐，您好, 客人离开，欠身度， 同时说先生女士小姐，再见, 按接客程序提供服务 云上四季快捷酒店 服务手册 前厅分册目录 第章前台接待员岗位描述 第节前台接待员 隶属关系 二岗位职责 三工作内容 四当班工作程序 第二真确上四季快捷酒店基础服务流程 第节三步服务程序 第二节待客礼仪 第三节注目礼标准 第四节欠身标准 第五节接听电话的礼仪 第三章业务流程标准 第节散客预订 操作步骤 二操作标准 三注意事项 四话术实例 第二节中介预订 操作步骤 二操作标准 第三节散客入住 操作步骤 二操作标准 三注意事项 四话术实例 第四节入住开门 操作步骤间太小 第九节总台遇骗子案例 第十节当客人要求加被子 第十节床上用品不洁第十二节未及时关注预退房 第十三节房卡故障 第七章其他服务 第节连锁店商品目录 第二节服务时限 第三节连锁店服务价格 第章前台接待员岗位描述 第节前台接待员 隶属关系 直属上级值班经理 二岗位职责 为客人提供接待预订问询结账等服务。在任何工作时间，提供主动热情耐心细致 准确高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行章云作。 六交接班完毕后在交班簿上签名。 七补充宣传册和迷路卡，擦除总台工作台面灰尘，整理工作台面物品，保第十节杂项收入转账单 第十节宾客变更通知单 第十二节票务服务单 第十三节叫醒服务单 第十四节贵重物品保险箱寄存卡 第十五节撬开保险箱委托书 第十六节留言通知单 第十七节开门通知单 第十八节客房物品借用单 第十九节冲账申请单 第二十节物品损坏赔偿单 第二十节遗失证明 第二十二节取消预授单 第二十三节行李卡 第二十四节行李寄存记录 第二十五节总台工作记录 第二十六节总台交班核对表 行李交接 二贵重物品 三借用物品 四总卡 五前台备用金 六发票保证金及早餐券 七会员卡 八备忘录 第二十七节小商品早餐券交接表 第二十八节遗留物品标贴 第二十九节遗留物品失物招领登记表 第三十节借物登记本 第三十节交款单 第三十二节预订传