各主管专业人员 监督机构 在具体运作中，管理处经理是指挥者，同时又是管理检查者，各项指令 下达后，策划执行机全工作 生活环境的目标和要求。五年多的服务工作，得到了业主的肯定和赞许。 物业管理有限公司 管理理念和目标 小区占地面积平方米，建筑面积平方米，硬化道路 平方米，绿化用地平方米，建有健身广场处，建有栋多层房屋 住宅和栋物业管理用房。 根据小区物业的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施设备及该物业 的使用性质特点，我们公司将本着使该物业保值增值的管理原则，积极倡 导业主至上，满意为本，诚信守誉的服务理念，以与时具进的时代意 识，全方位的构思服务业主，使业主在我们的服务中充分享受到舒适，宁 静祥和的生活。以全国物业管理示范住宅小区标准级标准为我们的 管理服务定位，全力为小区营造出安全整洁优美和谐高度体现 现代文明的居住环境。 管理服务目标是 治安管理保安只实行小时值班，确保业主和住户生命财产安 全，小区内实行出入管理，严格控制外来人员。 二清洁管理实行专职保洁人员责任制，保证小区内小时干净 卫生整洁。 三车辆管理车辆凭证出入，对业主车辆实行登记发证管理，无卡无 证车辆禁止驶出车场或 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 文明管理 仪态端庄衣着打扮端庄整洁，给业主有个美的感觉，使人感到 亲切和蔼。 语言谦逊在接待业主过程中，语言要力求文雅谦恭准确，务必做 到四个不讲即不讲低级庸俗的口头语不讲脏话不讲讽刺挖苦 话不讲与管理无关的闲话。不能取笑人不能训斥人不报复人。 动热情在服务过程中要做到三个样即对待生人与熟人投标函 致山东地产有限公司 根据贵方为前期物业管理项目招标的投标邀请，签字代表刘刚 法人代表经正式授权并代表投标人物业管理有限公司提交招标文件 要求的文件资料。 据此函，签字代表宣布同意如下 所附投标书中载明的各项承诺。 投标人将按招标文件的规定和中标与现贵方签订的合同承担责任 和义务。 投标人已详细审查全部招标文件，包括有关补充材料如有。我 们完全理解并同意放弃对这方面有不明误解的权力。 如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，同 意接受投标保证金将被贵方没收的后果。 投标人同意提供按照贵方可能要求能与其投标有关的切数据或 资料。 与本投标有关的切正式往来信函请寄 地址大街或小区外，外来车辆未经许可不得进入小区。 四水电维修管理实行小时值班。业主遇有问题，随叫随到保 证供电供水供气及通讯电视设施设备运作正常， 五绿化管理定时定期对花草树木实施浇灌打药施肥随时除草 修剪维护，保持花草树木茂盛美观。 六住户投诉虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作，提高管理 水平和服务质量，随时掌握各项工作的进程完成情况。 七员工培训定期对管理人员，服务人员进行业务培训，不断提高员 工的管理水平，服务技能，加深员工的思想教育，深化员工的业主至上， 满意为本，诚信守誉的服务理念。管理机构运作方式 物业管理公司管理架构 由此图可表明，公司采用了总经理全权责任制的垂直指挥职能与专职能 部门的专业职能相结合的管理架构，既保证了公司把手对各部门的直接 指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，以能够放手授权给各 部门去协调具体工作的执行，而作为基层作业层的各项管理处，则能够在 各职能部门的指导，监控和考核下依照明确的目标和要求开展工作。在实 际工作中，公司非常重视各类有效会议的召集，如召集各项目经理每月 次的上个月工作质量分析会各职能部门每周次晨会等。会上，反应 电话 传真 电子函件 投标人代表签字 投标人名称物业管理有限公司 日期二九年十月十日 投标承诺书 致山东房产有限公司 关于贵方年月日前期物业管理项目的投标邀请，本签字 人愿意参加投标，提供招标文件中规定的前期物业管理服务并证明提交