1、“.....努力在顾客员工与公司之间 建立稳固的利益共同体，实现共同致富共同快乐，分享人 生。 三公司的服务内容服务流程 家政服务内容 保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学 家庭保洁，洗衣做饭 代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃 家购 物等个服务项目，需要上述服务的家庭数量占七城市全部家庭的以上。 有专家预测，再过几年，家政服务甚至会 出现需大于供的现象......”。

2、“.....家政服务业前景广阔，面临着巨大的历史 机遇。 但是，家政服务业在发展中也存在着不少的问 题 旧观念的影响仍不可忽视 家政服务业作为从传统保姆发展起来的新行业，尚 未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受侍候人 低人等等旧观念的影响，被社会上些人看不起，没 有得到用人家庭应有的尊重，也使些劳动者，特别是下岗 职工感到自卑，不愿去从事......”。

3、“.....权益保障问题急需解决 不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育 少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚 至出现事故有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作 稳定。 同时，些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。 三用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导 用户对家政服务的基本要求是安全训聘用等工作......”。

4、“.....跟踪客户服务处理客户各种问题。 综合业务部负责公司的后勤保障公关项目开拓等工 作。 管理制度包括公司章程公司管理细则家政服务员工 作细则培训制度客户跟踪服务制度信息反馈制度等。 家政服务业的背景分析 随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同 时，对社会服务的需求不断加大......”。

5、“.....越来 越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。 发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就 业岗位，特别是解决妇女就业和农村剩余劳动力安置问题， 也具有积极作用。 目前在城市中，大力发展家政服务业，并 通过发展扩大就业，已具备相应条件。 从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不 断的。 目前，我国城镇有下岗职工万人......”。

6、“.....加上每年新增长劳动力万人，还有农村富余劳动 力亿人，形成我国就业工作的巨大压力。 但经济发展所 能容纳的就业机全可靠和质量满意，许 多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服 务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标 准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。 因没有合适 人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更 多需求......”。

7、“.....影响家政服务发展 些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续 服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。 非法 中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政 服务健康开展。 五培训不足急需解决 由于缺乏统标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服 务的培训开展不足，培训质量不高。 由于职业技能鉴定工作 没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分......”。

8、“..... 由于没有实行持证上岗和就业 准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。 六权益保障机制急待健全 由于家政服务供求双方家政服务公司与服务员和用人 家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签 订服务协议，导致则很有限，以经济增长速度为计算，每 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,年可新增就业机会万个，因此......”。

9、“..... 从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就 业新领域。 农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动,制 造业的升级换代促使部分劳动力向第三产业转移。 而目前， 我国第三产业从业人员只占全部从业人员的，与发展中 国家第三产业从业人员占发达国家以上的比例尚有 较大差距。 这种差距，从另方面来看，就是吸收就业的潜 力......”。