1、“.....请 字当头，谢字不离口。现将部分文明用语规范如下 保安 门岗服务用语 对来访人员应说您好，请问您到哪里 八妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向项目经理汇报情况和处 理过程，并做好记录。 九巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，对特别可疑的 人和迹象，及时与其它值班岗位取得联系，必要采取定的安全 防卫措施......”。

2、“.....及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。 十严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。 十二协助其它岗位工作，完成班长交办的其它任务。 四人行出入口岗业务规范操作标准 熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列车辆状况，各 种公用设施设备的分布位臵，各类公共场所的使用性质和服务 对象......”。

3、“..... 二注意仪态仪表及工作形象，文明礼貌耐心热情地对待顾 客。 三对人行出入口的人员车辆流动情况进行监控，检查本部门员 工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告禁止无牌摩托进入小区。 四认真做好来访人员登记工作，核查进入小区的施工人员所持有 的出入卡，经检查后合格后按指定通道放行......”。

4、“.....发现有闲杂人员或乱发传单广告者立即制止 并请其离开，同时通知其它岗位引起注意。 六检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品易燃品 煤气瓶有管道煤气的辖区等严禁其带入，并及时保安主管要在特殊天气出现时应立即赶赴各相关岗位 进行严格检查，并布臵应急工作当班巡逻人员发现有异 常情况时，立即上报保安班长......”。

5、“..... 六工程组首先应与项目管理部保持好联系，旦接到客户 业主的险情通报，则立即派人赶到现场处理险情，同时工 程组还要派人对辖区及设备区域进行巡视检查，紧急情况 下，可采取启动相应的设备进行自救处理，随时与项目管 理部保持联系。 七特殊天气或险情严重时，应立即报告项目管理部经理及 公司相关领导......”。

6、“..... 负责制订及落实小区秩序维护实施方案及各类安全防范措施，建 立完善的秩序维护规章制度。 二负责定时不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域各岗位执 勤情况，督导工作，协助处理有关问题。 三遇紧急事件发生时，及时与客服中心取得联系......”。

7、“..... 四负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况 综合整理，向项目经理汇报，并传达责任区域当值维护员。 五督导小区区域内的车辆行驶停放管理。监督各类消防安全 交通等标识的完好。 六按时上缴停车场车辆临时进出凭证票根，及时清点收取的临时 停车费，并上交到出纳员处。 时向上级报告......”。

8、“.....对搬出小区的物资进 行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐 全后予以放行。 八及时发送报刊邮件，及时将特快专递或快件转送业主。 九正确使用各类设施设备。 十注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好记 录。 十完成领导交办的其它工作。 五停车场业务规范操作标准 熟知交通管理知识和指挥手势......”。

9、“.....能果 断处理般交通事故。 二严格执行停车场管理规定，实行车辆收发智能临时卡制度， 车卡若电脑显示的数据与刷卡车车牌号不同时，应立即将 该车进行登记，请车主签名认可并经中心查实后给予放行对外 来车辆按规定收取临停费。三妥善保管好智能临时卡，若有丢失或损坏，立即报告系统 维护员，并作好记录。 四对进入小区施工的人员......”。