次第三次 未经许可翻动或拆看客人物品第次 欺骗或骚扰客人，如骚扰客人私生活，偷看或窥视第次 收到客人投诉，非因工作需要而在客区逗留或穿行大堂，或者从大堂出入第次第二次第三次 工作 马虎 能力 不足 玩忽职守，工作被动导致服务工作受影响，低效率或令人不满的工作表现。第次第二次第三次 上班时做与工作无关的事，如下棋打牌看电视，收听广播或音乐拒绝或终止 工作，同事之间应真诚团结，友爱互助关心同事乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚 相加，不得对同事进行中伤挑拨，应共同努力创造令人愉快和睦的工作环境。仪容仪表 头发男员工自然短发，干净整洁，中分偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发 女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发，禁止 梳各种辫发 胡须男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露 眼部男女员工不得在上岗时佩载眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现 眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑 色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线睫毛膏 唇部男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红纹唇线。女员工须化淡妆，口红色 彩宜选用正红桃红玫瑰红或粉色，禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用 口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与口红色彩对比过大的色彩。 脸部男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适 当化妆，宜使用与肤色接近的同色粉饼粉底霜，额头鼻部可略施高光，可适当采用浅 桃红粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁。 牙齿男女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持 口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍烟渍可定期到口腔医院洗牙 耳部男女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓耳孔无异物，又耳后侧无油污 手部须保持双后洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用 护手霜。 发饰男女员工可根据发型使用发油摩丝发胶，女员工可使用发夹丝网但 必须是黑色，禁止使用彩色发夹丝网，禁止带假发 耳饰男女员工禁止佩戴耳钉耳环。 手饰男女员工除婚戒外，禁止佩戴手饰手镯手链腕表，不宜使用卡能型， 大型表装 胸饰男女员工禁止佩戴除胸卡工牌店微外任何胸饰 鞋男女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟厚底鞋，律要求黑色，禁止 穿用其它色彩 着装男女员工须着工服上岗，要求干净整洁勤换洗，女员工必须穿高筒抹或 连裤丝袜，色体服务质量高，经常受到人表扬，在卫生方面都能达到标准，经考核出现的问题最少，而且 本部营业额相对比较高，将给予该部门集体荣誉奖。 最佳干部奖 领班级以下干部本身素质好，服务质量过硬，管理的部门出现问题少平易近人经常受到客人表扬， 同时受到领导和员工的认可和爱戴，将给予最佳干部奖奖励元。员员工工手手册册 目录 第章总经理致辞第二章企业简介 第三章管理原则第四章人事管理 第五章考勤管理第六章行为规范 第七章劳保福利第八章奖惩条例 第九章消防保卫第十章修订与解释 第章企业简介 大自然水疗养生馆家以经营餐饮桑拿洗浴健身休闲商务洽谈为 主的高级商务会馆，内外装饰独具创意，格调高雅，功能齐全，营业面积万三千多平方 米，最多可同时接待多人。 经营结构 层总收银台鞋吧男女浴区美容美发 二层中餐厅演艺广场玉石火玉茶艺区网吧阅览室 三层休息电影厅睡眠厅美容美体足疗室按摩房间健身区 四层豪华套房按摩房间总统套房娱乐室 五层豪华套房标准房间总统套房酒吧 第二章管理原则 目标品牌 创立大自然管理模式开拓进取永争第 管理原则 垂直管理各司其职分工明确充分协作目标经营绩效考核量 化管理奖优罚劣 经营理念 顾客的满意程度和企业良好的社会形象是我们工作与事业发展的驱动 力 服务准则 专业化职业化个性化，服务以人为本。 第三章人事管理 员工类别 本企业员工分为适用工正式工优秀工三种，分别办理不同的录聘手续，由人 事部执行。 人事记录 员工在被录用之前，须将相关证件身份证原件和