坏事做斗争。 仪容仪表仪态规范 警卫人员上岗时必须精神饱满面带微笑。 不准留长发，胡子，长鬓角不准留长指甲，保持指甲干净除戒指枚 手表外不得佩戴其客人和指示目标，面带微笑，配合语言运用。 坐姿要优美端庄，面带微笑，不摇腿跷脚或两腿交叉。 工作规范 包裹信件及报刊杂志处理流程 公司报刊杂志及信件的收发律由前台负责。 收到杂志及信件后，前台应在半小时内发送到订阅人或收信人手中，相关流程 如下 传真接收处理流程 公司传真采用无纸化管理，律由前台负责接转。 前台接待人员必须每分钟梳理次电子传真，并在分钟内将有效传真转 发给相关部门和个人，转发过的传真必须立即删除，不得转发或透露给无关人员。相关 流程如下 快递送来报刊杂 志包裹及信件 前台签收 快递包裹登记后 由接收人签收 清点报刊杂 志数量是否足 额 是否公司快递 包裹及信件 否 是是 报刊杂志及普通 信件分发到各接 收人 结束 开始 始公司内部会议接待流程 公司内部会议由行政企管部统审批并通知，前台接待员根据会议通知单要求 具体负责保障。相关流程如下 服务标准 电话礼仪 来电铃声在三声内迅速接听。 通话应使用普通话，内容要简明扼要，突出重点。 接听电话首先要用亲切语您好,河北省天然气有限责任公司，待对方表 明来电目的后询问请问您怎么称呼什么单位，并认真听取对政企管部处理。 技防设备安全管理 公司实行红外和影像监控，外围实行小时监控，内部实行小时监控，内部 监控布防时间为次日。 监控系统由当班监控保安人员负责操控操作程序见附表，任何人员无权操 控该系统。 监控资料为保密资料，除公安部门公司领导和主管领导外任何人不得调看复 制和擅自删除。 监控系统出现故障，保安人员应及时上报主管领导，并与厂家取得联系及时维修， 确保设备正常运行。 监控应将食堂财务室车场等区域的安全也应列为监控的重要范围，确保生命 河北省天然气有限责任公司 后勤管理手册 行政企管部 二年五月 目录 第章总则 第二章管理制度 前台管理细则 保安管理细则 保洁管理细则 食堂管理细则 后勤库房管理细则 车辆管理细则 驾驶人员管理制度 接待管理细则 第三章后勤区域标准 号楼前厅 办公大厅 会议室标准 文印室 号楼杂物间 经理办公室 咖啡厅 卫生间 值班室 公共办公室 宿舍 洗衣房 食堂 仓库 乒乓球室 班车 东区户外设施 保安值班室 通用卫生 第四章管理制度附表 详见管理制度附表目录总则 目的 为加强公司后勤管理，提高工作效率，规范工作程序和行为准则，营造良好的生活对方谈话，必要时应 做好详细记录。 在拨打电话时，首先应打好腹稿，重要电话，应起草电话稿，电话接通后， 首先应通报自己单位姓名，如您好，我是河北省天然气有限责任公司前台，需 要对方记录时，在叙述事由前应提醒对方做好记录准备。 若对方电话不清晰，应说对不起，麻烦您再讲遍，若来电者口气不佳或 粗言粗语，都应和气应答。 通话中涉及的问题如超出自己的权限，应向对方说明情况，待向领导请示后再 由相关部门或领导答复对方。 在结束通话前，应道谢谢，再见, 对于重要电话，通话结束后，应在接待登记本上记录受话人的姓名及通话时间。 不得擅自用前台电话拨打私人电话，如遇急事可用其他联络方式。 公司级含中层会会议 提前两小时准备白板或投影 仪茶水纸笔纸巾 会议中分钟添加次茶水 或咖啡，半小时清理次桌 面 结束 会议中分钟添加次 茶水 部门级含以下会议公司级以上重大会议 开始 接收行政企管部会议 通知单 提前两小时准备白板 或投影仪 提前天准备白板或投影 仪茶水水果纸笔 咖啡纸巾桌花条幅 会议结束清理会议室接待礼仪 客人来访时，首先要起立主动问好，并询问来访者姓名单位及造访目的，并 请对方出示名片或工作证进行登记如遇集团公司领导来访无需登记，可直接