1、“.....训练环境要避免过多的干扰， 例如我要进行产品导购岗位的训练，我就需要提前确认这个岗位物品摆 放产品陈列清洁状况是否符合标准 训练员的准备 仔细思考训练时应注意的重点,可参考各岗位训练重点指导。 充满信心信心来自于对工作岗位技能与专业知识的熟练度......”。

2、“..... 稳定情绪心情太紧张容易造成混乱，过于轻松会显出随意不认真。 用正面愉悦的态度开始，帮助受训者做心理准备的工作，让他了解将要学做的事是重要的，让他有意愿在有问题时提出来问你，并让他感受到你乐于分享的 态度。 与受训者互致问候，使其心情放松。 这点对新进人员尤其重要，多数新员工对个陌生的环境会产生紧张和 担忧的心情，作为训练员......”。

3、“.....这样在你们最初见面的时候，你就可以直接称呼他的姓 名，并且用你的愉悦的态度使他尽快地放松下来，更好地融入学习中去。 进行岗位简介。 让受训者了解此工作岗位的重要性。 方式还不是很清楚，还需要多 加练习。 观察受训者是否执行了所有的安全卫生程序 随时提醒操作重点及安全注意事项......”。

4、“.....由于你的努力和出色表现，你已被选 为好利来连锁店内的前厅训练员了。 在训练员工作学习中，你将由学 习工作岗位程序，转变到训练其他员工学习工作岗位，你将不再只是 执行标准工作程序便可以达到要求......”。

5、“..... 良好训练员应具备的条件 熟练并高标准地掌握各工作岗位的工作程序和技能。 工作岗位通过考核持续三个月含以上。 以身作则，成为员工模范。 完成训练员课程的培训及通过考核......”。

6、“..... 。 介绍此工作岗位的工作区域设备物料及相关资料表格的放臵位臵。 步骤二示范讲解 说明训练周期及检定日期。 首先，训练员要根据训练时数指引或训练月历上受训者该岗位训练计划 的安排向受训者详细说明该岗位的训练内容和训练安排，注意要强调训 练的周期和检定的日期。 介绍需要使用的设备及设施，并强调设备维护保养的重要性和安全事项......”。

7、“..... 和员工共同阅读相关训练资料，并逐步讲解各步骤操作要点。 放映岗位录像，和员工起观看各步骤的标准示范。 向员工提问，以确保他了解要点。 提问的技巧 避免使用封闭式问题 多用开放式问题 训练员在提问的时候，应避免使用懂不懂会不会知道不知 道有没有问题等封闭式的问题......”。

8、“..... 训练员要尽量多用开放式的问题，如训练员可以这样提问能告诉我洗 手消毒的程序吗或你能重复遍订蛋糕的步骤吗，这样的问题可 以促使受训者 有热忱训练他人，乐于分享经验。 有耐性，能持续对员工进行仔细明确的指导，修正员工工作中 对标准的偏差。 有良好的表达能力。 有良好的团队精神......”。

9、“..... 以标准方式执行老员工多岗位工作的培训。 对受训者的成绩负责，并及时将训练状况登录于前厅训练追踪考 核卡上。 执行员工工作岗位的检定。 工作中协助指导员工，使其按标准程序服务。 以身作则，提升前厅服务效率......”。