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(定稿)导购员培训手册(完整版) (定稿)导购员培训手册(完整版)

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的服务步骤 食品夹托盘的日常清洁如何做 外带的现烤面包应如何包装恭喜你,由于你的努力和出色表现,你已被选 为好利来连锁店内的前厅训练员了。 在训练员工作学习中,你将由学 习工作岗位程序,转变到训练其他员工学习工作岗位,你将不再只是 执行标准工作程序便可以达到要求,你的责任使你必须运用所学去训 练观察及教导员工的工作表现。 良好训练员应具备的条件 熟练并高标准地掌握各工作岗位的工作程序和技能。 工作岗位通过考核持续三个月含以上。 以身作则,成为员工模范。 完成训练员课程的培训及通过考核。 有能力和意愿学习工作中的专业知识并能解释为什么。 。 介绍此工作岗位的工作区域设备物料及相关资料表格的放臵位臵。 步骤二示范讲解 说明训练周期及检定日期。 首先,训练员要根据训练时数指引或训练月历上受训者该岗位训练计划 的安排向受训者详细说明该岗位的训练内容和训练安排,注意要强调训 练的周期和检定的日期。 介绍需要使用的设备及设施,并强调设备维护保养的重要性和安全事项。 介绍需要使用的物料清洁用品的用途及使用方式。 和员工共同阅读相关训练资料,并逐步讲解各步骤操作要点。 放映岗位录像,和员工起观看各步骤的标准示范。 向员工提问,以确保他了解要点。 提问的技巧 避免使用封闭式问题 多用开放式问题 训练员在提问的时候,应避免使用懂不懂会不会知道不知 道有没有问题等封闭式的问题,因为训练员很难从受训者的回答 中得到正确的讯息。 训练员要尽量多用开放式的问题,如训练员可以这样提问能告诉我洗 手消毒的程序吗或你能重复遍订蛋糕的步骤吗,这样的问题可 以促使受训者 有热忱训练他人,乐于分享经验。 有耐性,能持续对员工进行仔细明确的指导,修正员工工作中 对标准的偏差。 有良好的表达能力。 有良好的团队精神。 岗位的检定。 工作中协助指导员工,使其按标准程序服务。 以身作则,提升前厅服务效率。 如何成为有效率的训练员 训练前充分的准备 有耐心,不要忘记你作为新进员工的心情 有热忱帮助对方,使他们对所学的工作感到有兴趣 任何时候,务必依正确的作业方式服务步骤指导员工 激发对方提出问题,以便从问题中学习。 训练四步骤 运用个完整而有效的训练步骤将有助于员工迅速系统地掌握所学知练,我就需要提前确认这个岗位物品摆 放产品陈列清洁状况是否符讲解小时产品认知包装用品使用服务步骤 练习小时被训练者独立要检查训练场地是否清洁有序,训练环境要避免过多的干扰, 例如我要进行产品导购岗位的训练,我就需要提前确认这个岗位物品摆 放产品陈列清洁状况是否符合标准 训练员的准备 仔细思考训练时应注意的重点,可参考各岗位训练重点指导。 充满信心信心来自于对工作岗位技能与专业知识的熟练度,而且训练员的信 心会感染受训者。 稳定情绪心情太紧张容易造成混乱,过于轻松会显出随意不认真。 用正面愉悦的态度开始,帮助受训者做心理准备的工作,让他了解将要学做的事是重要的,让他有意愿在有问题时提出来问你,并让他感受到你乐于分享的 态度。 与受训者互致问候,使其心情放松。 这点对新进人员尤其重要,多数新员工对个陌生的环境会产生紧张和 担忧的心情,作为训练员,你需要提前了解你所要带训的员工的姓名以及 主要的信息资料,这样在你们最初见面的时候,你就可以直接称呼他的姓 名,并且用你的愉悦的态度使他尽快地放松下来,更好地融入学习中去。 进行岗位简介。 让受训者了解此工作岗位的重要性。 方式还不是很清楚,还需要多 加练习。 观察受训者是否执行了所有的安全卫生程序 随时提醒操作重点及安全注意事项,并以提问的方式确认对方了解 开放式的问题确认对方了解重点 请简述产品包装 开发的三偏心蝶阀可使阀门在启闭过程中密封件不受任何磨擦磨 损,并可在发生冲刷磨损时自动补偿磨损量,因而保证了阀门的长寿命。其独 特的轴封磨损补偿结构更保证了运行过程中绝无外漏,这对于装置的安 全运行更有着特别重要的意义。 在控制系统上,西南化工研究设计院开发变压吸附专家系统软件包已 成功实现塔到塔的连续自动切塔与恢复操作变压吸附压力自适应调节 装置参数自动优化系统安全联锁等功能,达到了国外先进水平。其自动切塔程序是目前我国唯已实现成功工业应用的连续 自动切塔软上市。 四川天科技股份有限公司设立后,继承了西南化工研究设计院原有的先 进的技术和产业,而且拥有完整的科研队伍和完备的研究检测和生产设备。 四川天科技股份有限公司通过标准 本项目基本建设条件具备,具有明显的综合利用化工石油钢铁行业废 气的优势,市场巨大,采用国内外先进成熟可靠的变压吸附工艺技术, 生产常用工业气体,具有投资少成本低效益高的特点。这为减少环境污染 降低企业的生产成本变废品为宝节省能耗提高企业竞争力保障人民生 活和社会稳定具有重大的政治经济意义, 建议尽快批准实施,给予政策性的支持,以便集中力量在较短的时间内建 成该制富氧装置,能将我国新的技术运用到生产中去,为企业带来更大的经济 效益。 技术特点 变压吸附技术是近多年来发展起来的项新型气体分离与净 化技术。其技术核心由工艺流程吸附剂吸附塔程控阀门控制技术等方 面组成。 在工艺流程上,西南化工研究设计院开发的二塔三塔四塔五塔流程 都具有因地制宜从实际出发的特点,可根据原料气组成压力产品质量装置规模的不同有机地将多段技术结合在起,为用 户提供最合理经济的工艺解决方案。 在吸附剂研究上,西南化工研究设计院对国内外主要吸附剂生产厂家生产 的吸附剂进行了大量的试验评选,筛选出了多种性能优良价格适中的工业吸 附剂。并与南京化工大学吸附剂研究所复旦大学吸附剂研究中心等专业吸附 剂研究生产单位合作研制开发了选择性更好吸的服务步骤 食品夹托盘的日常清洁如何做 外带的现烤面包应如何包装恭喜你,由于你的努力和出色表现,你已被选 为好利来连锁店内的前厅训练员了。 在训练员工作学习中,你将由学 习工作岗位程序,转变到训练其他员工学习工作岗位,你将不再只是 执行标准工作程序便可以达到要求,你的责任使你必须运用所学去训 练观察及教导员工的工作表现。 良好训练员应具备的条件 熟练并高标准地掌握各工作岗位的工作程序和技能。 工作岗位通过考核持续三个月含以上。 以身作则,成为员工模范。 完成训练员课程的培训及通过考核。 有能力和意愿学习工作中的专业知识并能解释为什么。 。 介绍此工作岗位的工作区域设备物料及相关资料表格的放臵位臵。 步骤二示范讲解 说明训练周期及检定日期。 首先,训练员要根据训练时数指引或训练月历上受训者该岗位训练计划 的安排向受训者详细说明该岗位的训练内容和训练安排,注意要强调训 练的周期和检定的日期。 介绍需要使用的设备及设施,并强调设备维护保养的重要性和安全事项。 介绍需要使用的物料清洁用品的用途及使用方式。 和员工共同阅读相关训练资料,并逐步讲解各步骤操作要点。 放映岗位录像,和员工起观看各步骤的标准示范。 向员工提问,以确保他了解要点。 提问的技巧 避免使用封闭式问题 多用开放式问题 训练员在提问的时候,应避免使用懂不懂会不会知道不知 道有没有问题等封闭式的问题,因为训练员很难从受训者的回答 中得到正确的讯息。 训练员要尽量多用开放式的问题,如训练员可以这样提问能告诉我洗 手消毒的程序吗或你能重复遍订蛋糕的步骤吗,这样的问题可 以促使受训者 有热忱训练他人,乐于分享经验。 有耐性,能持续对员工进行仔细明确的指导,修正员工工作中 对标准的偏差。 有良好的表达能力。 有良好的团队精神。
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