第二天 顾客服务标准并重温昨天重点 教练员应留意 让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求 以角色扮演示范为主，工在店铺范围 内遗失物品应立即通知领班。 贵重物品通知店长。 个人通讯器材 未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货 场。 兼职 在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 顾客投诉 员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解 决。 如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知店长处理，不得以任何借口置顾客不 理。 失货处理 每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货品原则上按零售价 的折予以赔偿，特价货品按折不低于成本的情况下赔偿，其货区责任人承担 余下由其他导购人员共同承担。 员工的失货率将与评奖评优晋升降级乃至辞退 直接挂钩。 另在大型节假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以 处理。 过失条例 凡违反以下任何条款，根据情节轻重，将给予严重警告罚款，直至解雇。 员工上班时间配戴手机如店长因工作需要可配戴。 未按工作规定穿工服工鞋工牌及未整理好营业用具。 女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。 头发染成夸张颜色。 店员长发披肩，侧遮脸，配戴饰品少于五件以上必须包括发饰项链 留长指甲，使用有色指甲油。 接电话时态度生硬粗俗不礼貌。 上班时间扎堆聊天了结有关帐务后方可至财务部结算薪资。 否则不予办理，并保留追究经济责任的 权利。 解雇 在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员 工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。 公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。 店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。 开除 在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工 严重或多次触犯公司规章制度。 盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且公司保留追 店面运营管理手册 内容 店面管理规范 二店面管理实务 店面管理规范 店铺规章制度 岗位职责 工作流程 店铺规章制度 为树立品牌及新光专营店形象，为顾客提供良好的购物环境,新光专营店终端员工须遵守 下列规定 新光专营店终端工作人员未经门店负责人的许可，不得迟到早退缺席擅离岗位 及私自调假，特殊情况须经负责人批准。 每周排班表，应于每周周日前由店负责人排定下周排班表，未经允许，不得擅自更改。 员工请假需报负责人批准，不得安排在周六日及公众假期休息。 如有工作装，工作时必须穿着工作装。 工作时员工必须佩戴件饰品，同时将工牌佩戴于左胸前，并应有良好的仪容仪态。 员工用餐时间为分钟，门店负责人应合理安排员工用餐时间，轮流进餐，不得在店内 营业场天，高声喧哗。 上班时间干私活吃零食。 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。 工作时间看书报杂志，吹口哨或唱歌哼小调。 在营业场所站姿不标准言语不规范。 工作时间无故窜岗窜店，私自会客。 货架明显处放有茶杯或私人物品。 提前超时用膳，迟到及早退者。 工作差错造成不良影响或定的经济损失。 未经批准擅自减班调班必须提前天向店长申请。 接班人员未到岗随意离岗。 使用禁语忌语如我不知道你找别人等。 任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。 拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。 违反财务制度，擅自开具发票据。 营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。 发现遗失或缺少的财物不报的。 工作时间睡觉。 旷工天以上。 在工作时间吵架。 遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。 私自在外兼职。 搬弄是非，诽谤他人。 私自外传公司商业数据，文件及资料。 未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物如产品袋活动期间赠送的小礼品 等。 偷盗公司顾客同事的财物。 私藏或挪用顾客遗忘的财物。 收银员私自将营业额转借或挪用。 违反规章制度，造成重大损失。 组织及煽动员工聚众闹事。 利用职务之便谋取私利。 所用餐，女性员工餐后及时补妆。 无论在任何情况下，应面带微笑，