有人接待您，并且迅速用对讲机向前台通知来宾姓氏人 数消费项目，如顾客未到齐则清楚通知前台未到来宾人数姓氏特征及具体到达时间等，便 于前台安排接待工作。 如果前台在楼的，迎宾将顾客引领到前台接待处，将接待工作交接给前台接待人员，并口头交 代顾客基本情况。 如果顾客被带到前台接待处，刚好前台无接待人员时，迎宾应按照前台接待操作规范把顾客 附表 员工行为规范 微笑 工作人员不论在任何地点见到顾客都必须保持微笑真诚的服务，表情要自然，发自内心。 问候 工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，般问候语有贵宾您好贵宾您好 欢迎光临节日愉快等。顾客离店时必须欢送，并欢迎下次光临。 站姿 女士两脚呈字型站立，后脚跟并拢两腿尖分开呈度，双腿绷直夹紧挺胸收腹提 臀，两臂自然下垂，双手交叉体前，右手在上。保持颈直头正，双目平视前方。 男士两脚分开与肩同宽，两腿绷直收腹提臀，两手交叉背放体后，保持颈直头正，双目平视前方。 行走 保持站立姿态标准，两腿自然走动，两手自然摆动，行进中两眼平视前方，身体保持垂直平稳， 不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。 引领顾客时走在顾客右前方米处，行进速度与顾客致。身体略为侧向顾客，行进中与顾客交 谈应走在顾客侧面半步或与顾客基本保持平行位置。 在行进的过程中如果遇到相对而行的顾客，应在距离顾客米处问好并侧向旁礼让 遇到相向而行的顾客尽量给顾客让路，并侧向旁问好。 如想从众多顾客中间穿过，必须先征求顾客同意不好意思借过，并且要尽量从顾客身后绕行， 通过后向顾客致谢。 手势 使用手势时，应尊重顾客的风俗习惯，注意语言配合。不使用顾客不理解和可能引起顾客反感的手 势，般打手势均使用右手。四指并拢，拇指微张开，掌心稍呈凹形，手臂应呈弧形，掌心向上， 有拐角时要指引顾客，有障碍物或台阶时必须提醒顾客。 坐姿 在工作场合或与人交际的过程中，会涉及到坐姿。要求不能靠在椅背上，只坐整个凳面的尽量 身体向有客方倾斜但不能正对着对方，左脚在前右脚在后交叉自然摆放，两手重叠右手在上放置于 膝盖上。 目视 应正视对方，般看人面部两眼与嘴巴的三角区处，尽量避免目光直接注视顾客，最长不超过五 秒种，与人谈话时要尊重对方要精神集中，不准东张西望。 托盘标准 托盘内有物品则要求重在后轻在前，高在后矮在贵宾的接待通知后，店长或店长指定的人员要作好严谨的接待准备，在服务提供区域 服务人员配套设施等方面要尽量从优安排。 根据实际情况安排接待欢迎仪式，重要的贵宾要店长或更高领导亲自接待。 在贵宾消费的过程中店面应重点关注，及时为贵宾提供各项服务，确保贵宾满意。 康浴足营运管理手册 编制陈阳辉日期年月日 审核日期 批准日期 店面管 员工行为规范 目的 规范各服务岗位人员的行为规范，树立良好的企业形象。 适用范围 适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容仪表礼貌礼节。 仪容仪表要求 对头发的要求做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头男员工不 得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉后不过发际侧不过耳女员工必须将头发梳理整齐， 能盘起来的头发不允许披散，不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。 面部的要求必须清洗干净，不可配戴在外眼镜可戴隐型眼镜，女员工要求化淡妆，涂抹红 色系口红，要大方得体不可夸张。 对双手的要求必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。 对工衣的要求必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有 的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住 皮鞋鞋帮为宜。 对工鞋袜的要求工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋，技师服务员杂工必须穿黑色系 带布鞋，其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋前不系带后不漏跟表面无明显花纹如工装是 裙子的，要求穿肉色丝袜，袜边不可低于裙边。 对工号牌的要求所有员工上班期间必须佩