1、“.....汇总周各点对该项目操作质量情况......”。

2、“.....以便监督个别站的操作改善监督站点对缺失分析报告的跟进情况，并对个别案例提出有关意见 周 汇总各站延误原因分析周报及的操作情况，审核后向集团质控部提交周报 汇总周内缺失报告......”。

3、“.....对周内的重大事件，填报典型案例分析报告，以便改进处理 向各站操作质量负责人员转发集团周报及其他相关的质量报告 根据区周情况及集团质量周报的有关内容，制作本区质量周报以便操作负责人参考 根据集团及本区的缺失责任数据记录，对本区各站点的操作质量进行评估考评 月 根据本区各站各周的操作质量情况记录，对各站进行操作质量月考评......”。

4、“.....对直属公司进行月中服务指标的考评并报集团 根据本月质量情况提出分析报告并制定下月质控计划重点并报告集团 集团 质控 日通过系统查询前天派送及系统录入情况整体状况，了解操作质量整体状况 监督各站区对缺失分析报告的跟进情况......”。

5、“.....填写操作质量周报，分析原因提出改进建议 根据周快递货量质量及业务月运营情况向系统管理者提交管理信息报告 根据周的缺失报告及各区提交的典型案例分析报告，整理重大典型案例并以典 型案例分析报告的形式提交快递系统操作负责人，以便追究责任解决操作问题 月 根据本月区站的操作质量情况......”。

6、“.....确认各区对各站的评估成绩，监督实施激励机制 根据各装的识别及操作和项目的特殊包装要求规 定。不可抗力的情况，均归于始发站 考核扣分以票为基本单位进行计算，即每票货物中的件或多件货物发生破损，记为此票货 物破损缺失。 丢货缺失由于我司有关单位或人员未按照标准流程进行操作并将货物丢失......”。

7、“.....此为丢货缺 失。不可抗力的情况，均归于发运港站 该缺失发生时视为非常严重缺失 考核扣分以票为基本单位进行计算，即每票货物中的件或多件货物发生丢失，都归为此票 货物丢失缺失......”。

8、“.....规范各操作单位质 量控制的工作内容，从而使快递操作中心能系统化地管理操作质量，以便提 高服务水平，特编制此系统手册以使质量管理工作有章可循有法可依。 快递操作质量监控系统是以目前各操作单位实际质量管理情况办 法，在总结以往经验教训的基础上，经提炼汇总后......”。

9、“.....以方便各个 操作单位统执行规范质量控制的管理工作。 由于快递操作质量控制系统还处在基础建设的初步阶段，因此， 内容不到之处，还望各有关单位予以见谅同时，也希望各有关单位能提出 相关修改补充建议，以便逐步完善快递操作质量控制的系统建设，从而完 善快递操作系统的质量控制管理体系，提高快递操作的服务质量......”。