般个工作日内吧有时候财务会出差什么的， 也有可能和要考虑的 交代正常情况下的执行 并告知不可预测情况 商品属性信息及推荐 商品的具体尺寸有没有这款商品尺码偏大偏小吗什么时间出产的什么材料穿着会不会热冷什么材质的产地是哪 里的重不重啊厚度如何等等 问题提问背景解答参考掌握和技巧 衣服的具体长度和胸围 有没有 专业成我，我还真不敢买哟。 这样吧，价格是不好低的，我帮您申请个代金券吧其他 顾客可是没有这样的特别照顾哦 最后步，确认对方是心里 价位贵还是和竞争对手相比贵， 提出单独申请，给顾客帮助，让 顾客感受特别荣耀。 事情快办完时候，可以半开 玩笑说，到时候可要给个好评哟 下次来要会不会优惠点这次没讨到便宜，希望下次 优惠挺精明的 我们都很希望老顾客多多光临我们店看啊，下次碰到有活动，般会有优惠的 多买多优惠，下次您可要多买两件呀，我家点看货品在整个运动行业，口碑还是不 错的。 希望您多关注呀。 礼貌用语，提醒活动有优惠，不 好正面回答 能不能给包个邮商品价格也许还没有到包 邮标准 我们是全场满就包邮的， 有的店铺是才免邮，我们已经为顾客考虑好多了哟 如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了第种满元的， 说可以申请下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦 程度超过期望值，体验是不样的，会更认同我们。 第二种未满的，建议看看其他商品，这时候做主动推荐 告知政策 灵活应用元以上也可以 免邮政策 能多配点东西吗顾客以前买过，有配过 顺带问问 反问确认您可能在以前买有过送的经历是吗 是这样，这个确实太细节了，商品部给我们信息，般也都是和您看到的图片信息 样，这个只能是根据每个厂家的情况来了，般情况下，个也是够用的 我记得自己在的时候使用的情况下，比较不用呵呵，这个也是看每个人 的喜好和使用环境 提醒每个厂家情况不样 建议不要刻意，定要求 可以提供些自己的使用情况 你们价格怎么这么便宜 呢 质疑产品价格以及货源是 否正品了 反问是吗您以前都是在专卖店买吧 网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格般都要比线下优惠， 所以现在有越来越多的人热衷网络购物，也挺时尚的，我家商品新款多，还齐全，价格 方面还很有优势的，您可以从容挑选下 看对方深步问题说话 关心商品其他信息发货包装发票 是不是新品呀商品会不会是样品是不是没试穿过的发货款这个不好说的，不过我可以登记下您的需求， 看得出，您的审美不错呀您喜欢这样的款式，品牌也有的，如果您着 急穿，我可以向您推荐下，您是还要这种蓝色款式吧我也挺喜欢的出 话题，自己也认同，并且给答案，快速刺激和推进 能推荐替代品，并下单，才是成 功者 客服语言规范准则 客服角色略 最主要的 代表店铺和公司形象 产品专家和形象专家 了解顾客需求，引导话题，诱导成交 让顾客记住店铺特色的点 二客服应该具备的知识略 产品属性和应用知识 品牌基本信息 顾客消费心理常识 三客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉 售后服务的知识 应急和重要事情，及时上报 四客服语言规范 最高标准微笑服务电脑看到有效解决 最高原则让顾客舒心满意而归 服务基本要求 反应及时关键字反应快训练有素 顾客首次到访打招呼的时间不能超过秒。 打字速度要快，至少要达到字分钟，且不能有错别字 每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过秒。 如回答太长，宜分次回答 热情亲切赞美热情亲昵称呼自然真诚 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 了解需求细心耐心有问必答准确找话题 对顾客的咨询顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 专业销售自信，随需应变舒服 以专业的言语专业的知识专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 主动推荐和关联销售 善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 建立