您慢走，有事欢迎您再来。 礼仪礼节手册 道歉语对不起请原谅打扰您下。 道谢语谢谢非常感谢。 应答语是的,好的,我明白了,势大腿与上身成度，小腿与大腿成至度， 两腿自然并拢，大体坐在座位三分之二的位子，不可身靠座位背部。 不盘腿不 脱鞋不翘二郎腿头不上扬下垂背不前俯后仰腿不搭座椅扶手。 从座位上 起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。 走姿 员工在工作中行走的正确姿势平衡协调精神，忌低头手臂不摆或摆幅过 大手脚不协调步子过大过小或声响过大。 行走 员工在工作中行走般须靠右行，行走步履不宜过大过急，行走中要两眼 平视，抬头，挺胸，收腹，步伐轻松稳健，禁止在工作区域内奔跑紧急情况除 外，行走时不得把手放进衣袋里，不得抱胸或背手走路，不走路中间。 与他人 同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹。 在通道走廊里遇到领导或客人要礼让，不能 抢行同事会面，应面带微笑行点头礼。 多人行走应遵循两人成伍三人成列的原 则。 与客人同时进出门厅楼梯时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道 并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉对不起请借道，然后再加 紧步伐超越。 乘坐电梯时，要遵循先出后进的原则。 礼仪礼节手册 会见客人 应起身接待，让座并倒水。 与人接触保持米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品 在客人面前比划或直指客人。 时刻保持微笑的表情笑容自然适度贴切庄人，再请其稍候再转接相关人员。 接到长途呼叫要求，应及时与被呼叫方联系，并做好长途呼叫记录。 接通 长途呼叫方电话时，应对被呼叫方说您好，这里是长途，请稍等并将其 电话迅速转接致呼叫方，如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。 访客接待 当有客人来访时，应面带微笑起身，热情主动问候您好，请问有什 么需要帮助的吗 与客户沟通时，须起身站立身体略微前倾眼望对方，面带微笑，耐心 的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。 目录 第章通用行为规范 仪容仪表 二行为举止 三语言态度 四专心聆听 五眼睛的接触 第二章管理人员行为规范 办公室人员 二前台接待人员 第三章服务人员行为规范 客户服务 二司机 三家政 四维修 礼仪礼节手册 五会所服务 六食堂人员 第四章秩序维护人员行为规范 秩序维护员 二门口岗迎宾岗 三巡逻岗 四车场入口岗 五中心值班岗 六展厅值班岗 第五章环境维护人员行为规范 环境维护员 二绿化 三样板房 四游泳池管理员 礼仪礼节手册 第章通用行为规范 仪容仪表 整体 员工均按要求统着装庄重，保持自然的目光与眼 神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的保持正视，忌逼视斜 视扫视窥视。 自觉将手机拨到震动，使用手机应注意回避。 没有挖鼻孔掏耳朵伸懒腰打哈欠抠指甲搔皮肤搓泥垢整理 个人衣物等不良行为。 避免在客户面前咳嗽打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住 口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说对不起。 不在客人面前抽烟吃东西嚼香口胶看书报等，不在客户面前大声哼 唱歌曲吹口哨谈笑喧哗。 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 引导客人 引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈度的角度， 步伐与客人致。 引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。 引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。 到达时 请客户先步出电梯。 指引方向 为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂 微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。 进出办公室 进入办公室客人家中须先轻轻敲门按门铃，得到允许后方可入内。 为客人 向外开门时敲门开门立于门旁施礼。 向内开门时敲门自己先进侧 身立于门旁施礼。 接听电话 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁 准备好纸含试用期职员，服装由公司根据工种统确定。 着装 分夏季着装