微笑普通话礼貌用语接待顾客。 服从管理。 技巧 推销技巧。 沟通技巧。 商品陈列技巧。 商品包装技巧。 知识 商品知识。 公司政策。 工作程序。 相关法律知识。 三导购员岗位准则 基本工作要求 准时上班，按规定下班 工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作 工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情 遇事须提前请假，病假要提供有导以外的人泄漏销售状况数据辞退并负法律责任 盗用公司资产者辞退并负法律责任 贪图私利，不正当交易行为者辞退并负法律责任 有违法行为，被公安机关处罚者辞退并负法律责任 利用工作之便所受贿赂和回扣者辞退并负法律责任 因处理不当，使矛盾激化，辱骂或殴打顾客者辞退并负法律责任 因服务恶劣，致使顾客上找上告，被新闻媒介曝光，给企业 良影响，经核实者 辞退并负法律责任 个月连续次被处罚罚款元，或辞退处理 注自本条例公布之日起，凡员工奖惩皆按本条例执行。 壹加壹购物广以下几项工作 完成当日盘点工作，并在商品保管帐上记录，做好日清日结。 锁好平柜。 打扫柜台货架的清洁卫生。 所有导购员整队，在指定 相关物料的领取管理与发放。 三专柜导购员管理 岗位职责 按照购物广场服务规范管理规范操作规范进行商品销售，完成销售计划。 根据购物广场经营及市场变化，调整提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完 美的商品与服务。 按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。 负责营业柜组内环境卫生工作。 负责接待及处理顾客的咨询投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按购物广场要求做好商品市场调查。 保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。 向专柜老板提出补货退仓退厂的建议。 营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。 二专业导购员必须具备的条件壹加壹购物广场 专业态度 喜欢与人交往。 有正确的服务观念。 喜欢所售卖的商品。 场 壹加壹购物广场 运 营 管 理 手 册 壹加壹购物广场 目录 服务观念及壹加壹购物广场服务理念 二组织架构与岗位职责 三导购管理 四商品管理 五服务管理 六商户管理 七安全管理 八运营作业流程 壹加壹购物广场 服务观念及壹加壹购物广场服务理念 现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对 我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层 次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记有效证明 按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报 上班不得交头接耳挖鼻子嘻笑打闹聊天串岗，需要离岗时须得到部门负责 人的批准 随时掌握市场动态，及时反馈信息 遵守职业道德 微笑普通话礼貌用语接待顾客。 服从管理。 技巧 推销技巧。 沟通技巧。 商品陈列技巧。 商品包装技巧。 知识 商品知识。 公司政策。 工作程序。 相关法律知识。 三导购员岗位准则 基本工作要求 准时上班，按规定下班 工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作 工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情 遇事须提前请假，病假要提供有导以外的人泄漏销售状况数据辞退并负法律责任 盗用公司资产者辞退并负法律责任 贪图私利，不正当交易行为者辞退并负法律责任 有违法行为，被公安机关处罚者辞退并负法律责任 利用工作之便所受贿赂和回扣者辞退并负法律责任 因处理不当，使矛盾激化，辱骂或殴打顾客者辞退并负法律责任 因服务恶劣，致使顾客上找上告，被新闻媒介曝光，给企业 良影响，经核实者 辞退并负法律责任 个月连续次被处罚罚款元，或辞退处理 注自本条例公布之日起，凡员工奖惩皆按本条例执行。 壹加壹购物广