1、“.....明确工作内容，把握工作重 点，应用作业工具，分五步操作，层层递进。 每步操作的输出即是下 步操作的输入，步步衔接，最终达到提升客户策略每天记录拜访感受和有关市场信息每周小结体会，并应用于下 周的工作改进每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于 下月工作中。 月计划周安排日拜访，日感受周体会月总结......”。

2、“.....四个小循环构成个大循环。 在这种工作的循环往复螺旋式上 升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改进，自身的素质和能 力也得到持续提升。 条主线是灵魂目的，贯穿于工作法的全过程三个要点是工作 法的实施内容和着力的主要方面五个步骤是操作流程，是工作法的具 体实践方法......”。

3、“.....客户经理从客户品牌 市场三个要点出发，按照五个步骤自主作业自我管理自觉提升， 履行工作职责，完成工作任务。 山西烟草客户经理工作法指导应用手册 岗位说明 岗位业务能力 熟知行业政策以及本企业各项规章制度。 掌握与本岗位工作相适应的商品知识市场营销知识服务知 识及客户关系管理知识......”。

4、“..... 具备与本岗位相适应的计算机操作学习创新沟通交流文 字书写等能力。 掌握区域市场的基本情况和特征。 岗位职责 客户经理岗位职责的确定是企业以客户为中心，将客户服务商品 营销客户管理有机地结合起来，通过对客户资源市场资源商品资 开......”。

5、“.....分析客户的货源和服务需求。 客户经营状态分析主要通过日常拜访的观察和营销统计信息进行 分析。 分析分为整体和个别分析，找到客户在卷烟经营中存在的不足和 潜力，向客户提出经营建议。 客户经营能力分析主要是通过日常走访中了解到的经营环境经 营指标销售特点等方面进行分析，般是半年进行次经营能力分析。 通过分析......”。

6、“.....掌握客户特点，明确重点需要解决的问 题和重点拜访客户......”。

7、“.....经理工作法指导应用手册 服务营销策略作业标准汇总 公司中后台支持 客户品牌市场基础信息与状态信息库 中后台支持 营销行为规范 行为规范 服务禁忌 山西烟草客户经理工作法指导应用手册 概述 客户经理作为市场营......”。

8、“.....以服务客户为宗旨，以培育品 牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作 源及企业管理资源的有效整合，提高客户服务的质量与水平，从而使企 业内外部资源配置处于最佳状态......”。

9、“.....完成销售任务 负责指导零售客户经营卷烟 负责片区内卷烟品牌培育工作 负责品牌培育所需信息的收集分析反馈工作 负责新品牌上市前的市场调查工作 负责了解零售......”。