要点出发，按照五个步骤自主作业自我管理自觉提升，履行 工作职责，完成工作任务。 工作法应用 客户经理工作职责 客户经理的主要工作职市场环境变化客户和消费者对品牌的反映 信息分析市场变化特点与走势品牌销售变化分析客户需求辖区市场销售指标对比分 析分析市场特殊因素对各项销售指标的影响等。 客户经理工作法架构 工作法结构是客户经理开展服务营销足客户 愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。 共同发展。 商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场 资源引导消费需求共同培育知名品牌提升品牌价值创新服务方式，拓展服务内容， 增强经营能力，达到共同发展。 我们的切服务营销工作都要源于客户需求，终于客户满足，不断提升客户满意度 忠诚度和依存度，与客户建立起平等互利长期合作共同发展的新型客我关系。 客户 经理要有效提升客户服务水平，认识到为什么服务，怎样服务是基础，树立正确的服务理念， 是转变传统的服务观念，提高思想认识的关键。 情系你我是把情融入卷烟营销全过 程，建立与客户互信互助互尊互谅互利互惠的和谐关系，合作共事携手并肩， 以真情换真心，赢得客户的忠诚和满意。 三个要点 即卷烟营销活动客户品牌市场三个要点，是客户经理思维的三个要素分析的 三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。 市场方面 要把握市场的消费特点消费趋势环境变化规范程度和每时期的市场供求状态 关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常注意发现市场机会，如季节节日重大社会活动工程项目等。 品牌方面 要深刻理解行业知名品牌战略，了解营销品牌的文化卖点定位， 把握品牌的发展状态。 密切关注知名品牌销售走势新品市场表现重点品牌宣传促销效果 客户品牌陈列情务策略提供依 据。 客户经营指 标对比分析 通过对客户经营指标进行对 标分析，找出问题客户和问 题指标 在客户拜访中，对经营指标异 常的客户重点关注 品牌分析 品牌销售指 标对比分析 通过对重点品牌销售指标进 行对标分析，找出问题指标 和问题品牌 在市场走访中，对销售指标 异常的品牌重点关注对后 台提出工作建议 品牌培育任 务跟踪分析 通过对品牌培育任务过程进 行实时跟踪，及时找出问题 在客户拜访中，及时对问题 客户进行指导对后台反馈 意见 工作支持客户经理工作法 前言 概述 工作法应用 客户经理工作职责 客户经理工作法架构 客户经理岗位关系 五步操作法大纲 分析 计划 实施 评估 改进 七彩服务工作法要求 真情服务 利益服务 高效服务 准确服务 公平服务 细致服务 微笑服务 前言 根据国家局关于全面推广营销工作法的意见精神，为整体推进市场营销上 水平，云南省局公司紧扣工作法精髓，以把握实质创新提高为主导思想， 坚持简洁高效实用的原则，把云南烟草七彩服务情系你我服务品牌理念融入 工作法，形成了极具云南特色的客户经理品牌经理和市场经理工作法。 工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶，是现代营销方法在行业的成功运 用，其推广对于实现市场营销上水平具有重要意情况客户对品牌的意见及反馈等。 客户方面 要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。 要时时关注客户的需求是否得到满 足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能 力是否有所提升等。 在开展服务营销的过程中，要把零售客户视为父母兄妹朋友战友。 视为父母，我 们就应肩负起让他们健康快乐的责任视为兄妹，我们就应情同手足，亲密无间，共同成长 视为朋友，我们就应肝胆相照，平等待之，绝不相欺视为战友，我们就应荣辱与共，生死 与共，执子之手，与子偕老。 想客户之所想，急客户之所急，拜访过程需要围绕着提升 客户盈利，持续改善客我关系进行，强化对客户的经营指导，把满足客户需求，解决客户难 题做为零售户拜访的首要任务。 五个步骤 分析计划实施评估改进五个步骤，是客户经理应用循环管理思想， 以月度为周期，实行流程化作业标准化操作，开展服务营销活动的动态过程。 分析。 每月初，客户经理以客户为侧重点，汇总收集客户需求信息，运用对标等方 法对市场品牌客户状态进行分析，把握三个要点的动态变化情况及发展趋势，找出 问题，分析原因