1、“..... 个中心是以用户满意为中心。 六个支撑点是继续保持中国轿车市场技 术领先的地位使汽大众产品及质量与国际水平大众汽车有限公司位于长春市西南部，占地万平方米。 厂 万平方米，二厂万平方米。 汽大众汽车有限公司采用先进的技术和设备，制造当今世界名牌汽车 捷达宝来高尔夫奥迪系列轿车。 汽大众汽车有限公司的建成......”。

2、“..... 五手册的受控 本手册属汽大众销售公司重要管理文件，任何奥迪经销商任何部门 任何人员未经汽大众销售公司奥迪售后服务部和备件部的允许不得将该手 册随意赠送借阅复制或扫描给汽大众奥迪品牌以外的人员，如发生上述 情况，汽大众将追究当事人的责任。 六手册的发放与日常管理 本手册作为汽大众销售公司发放给奥迪经销商的管理文件......”。

3、“..... 为了便于奥迪经销商售后服务管理人员学习和贯彻相关管理规定，汽大 众为每位管理人员发放本手册，具体数量如下 三位体奥迪经销商发放本，总经理服务总监服务经理备件经理 技术经理各本。 单项服务奥迪经销商发放本，服务总监服务经理备件经理技术经理 各本......”。

4、“..... 目录 第部分概述 汽大众汽车有限公司介绍 汽大众销售有限责任公司介绍 汽大众销售有限责任公司组织机构图 汽大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图 汽大众销售公司备件部组织机构图 汽大众奥迪特许经销商网络分布图 汽大众奥迪特许经销商基本概况 第二部分 奥迪经销商人力资源管理 组织机构图 ......”。

5、“..... 四汽大众奥迪服务理念及服务宗旨 汽大众奥迪服务将始终如地贯彻用户第的服务理念，坚持以满 足用户日益增长的多样化个性化的需求为出发点，以提高用户满意度为最 终目标，通过完善奥迪服务网络，有效提高奥迪经销商的技术和管理水平，多方 位的服务营销活动宣传，引入更高层次的服务标准，不断推出领先的个性化服务 项目......”。

6、“.....以服务赢得用户，赢得市场。 信誉第用户至上是汽大众奥迪经销商严格恪守的服务宗旨。 汽大众奥迪售后服务管理手册 从年至今，汽大众奥迪系列各车型陆续投放市场，奥迪品牌以其 高贵的品质优美的造型领先的技术和完善的售后服务取得了巨大的成功，牢 固地树立了国产第豪华品牌的领军地位。 在同星球同奥迪同品质 和奥迪服务全球同步理念的指引下......”。

7、“.....奥迪的品牌形象已深入人心，并得到广大用户的普遍赞誉。 随着奥迪品牌在国际上的竞争对手先后在国内投产，汽车售后服务市场的竞 争将会更加激烈更加残酷。 汽大众和奥迪经销商如何才能够在如此激烈的 市场竞争中保持领先地位立于不败之地，我们相信最佳的选择只有个，那就 是始终如地贯彻用户第的服务理念，坚持以提高用户满意度为最终 目标......”。

8、“.....从各个方面不断地提高奥规定 人员配置及人员任职管理规定 非技术培训管理规定 奥迪经销商软硬件设施配备及应用管理 专用工具设备管理规定 奥迪救援服务车管理规定 奥迪替换车管理规定 技术与管理资料相关管理规定 售后服务人员工作服管理规定 系统应用管理规定 内部管理软件应用管理规定 系统应用管理规定 访问权限管理规定 奥迪经销......”。

9、“.....内部组织管理 服务核心流程 汽大众奥迪售后服务标准信息管理规定 售后服务月报管理规定 环境管理体系相关管理规定 奥迪服务营销活动管理规定 奥迪精品附件管理规定 奥迪售后服务用户满意度管理办法 索赔管理 索赔管理办法 备件管理 备件管理相关要求 备件订货管理办法 备件仓库管理规定 备件质押管理办法 开业筹备 奥迪经销商建设阶段售后服务方面......”。