视情况扣减对应项目分。扣完为止。 接待客服专员考评扣分细则 岗位工作质量考评扣分细则每次检查发现不符合装修管理标准作业规程报修管理 标准作业规程业主求助服务管理标准作业规程业主投诉处理标准作业规程回 访管理标准作业规程入住管理标准作业规程业主违章处理标准作业规程司统安排的专向安全培训，培训内容包括 消防知识培训 日常工作安全。 安全培训由人事部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 安全培训每年进行次，每次培训时间不少于分钟。 培训考核 人事部安排考试时间，组织学员考试 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试分，培训纪律分 考核为集中分散开卷考试，试卷由人事部评分考试不合格者给予补考次再次不合格 者，给予警告处分 人事部将培训结果记录在员工人事档案。 思想教育 思想教育的形式 员工大会 部门例会 个别交谈。 思想教育的内容 思想品德 行为准则。 员工大会中由客户服务部经理或委托其他人员主讲次部门例会由部门主管负责，每月进 行次个别交谈由部门主管不定期进行。 文化知识培训 客户服务部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。 文化知识培训内容 写作能力阅读与理解能力 语言表达能力。 文化知识培训形式 讲课 开展演讲比赛 写作比赛。 其他培训 正确的人际关系处理。 系统管理知识。 沟通与协调。 职业生涯设计等。 每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，由人事部将 培训分数登记在个人档案的员工记录表内。 培训记录应妥善保存，各类培训计划培训记录等原始记录保存期为年员工记录 表随员工个人档案长期保存。 本规程作为客户服务部员工绩效考评的依据之。 相关支持性文件 客户服务部所有标准作业规程 培训管理标准作业规程 客户服务部经理主管客户服务部员工绩效考评实施标准作业规程 目的规范员工绩效考评工作，确保公平公开公正考评员工的德绩能勤。 适用范围 适用于公司客户服务部员工的绩效考评工作。 职责 各项目客服主管主管负责依照本规程进行客服专员的日检工作。 客户服过，并将各部门计划汇总后于月日和月日前上报公司总经理，申请 公司总经理办公会议修订批准 经批准后的年度半年度工作计划由客户服务部经理布臵，各部门主管具体实施。计划 的完成情况作为客户服务部经理各部门主管的绩效考评指标之 年度半年度工作计划的内容应包括以下几部分 年度工作目标 主要工作实施说明 保证措施 工作计划完成时间表 费用预算。 月度工作计划 每底前，各部门主管应根据公司批准后的年度半年度工作计划公司新的要求以 客户服务部员工培训实施标准作业规程 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识 和技能。 适用范围 适用于客户服务部全体员工的培训。 职责 客户服务部经理负责客户服务部年度培训计划的审批。 客户服务部主管负责制定客户服务部年度培训计划，并负责具体组织实施。 人事部负责培训的监控工作。 程序要点 培训计划的制定 客户服务部主管于每年的月日前做出下年度的员工培训计划，报客户服务部经理审批。 员工培训计划必须符合下列要求 不违反国家的有关法律法规 有具体的实施时间 有考核的标准 有明确的培训范围 有培训费用预算。 新入职员工的培训。新员工入职后需进行天的上岗培训，并经考核合格后方能正式 上岗 第天，介绍公司的基本情况部门工作性质部门的基本运作程序安全教育及带领 新员工熟悉公司环境。 第二天，客户服务部主管或指派客户服务部其他人员讲解各岗位职责部门的奖惩规 定公司的考勤制度着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 第三天第四天，客户服务部主管或指派客户服务部其他人员讲解与其岗位有关的标 准作业规程的摘要。 第五天第六天，客户服务部主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向 新员工讲解情况及岗位工作程序。 第七天，考核。