三公话超市申办条件 公话超市归还 风险保证金。 社会代办渠道管理人员应对欲申办全业务代办网点的地点进 行现场勘查，保证服务网点能对电信客户提供优质电信服务和具 有信用保证。 对符合申办条件的全业务代办网点，应与当地电信部门签定 代办协议书，电信方可提供中国电信统营业场所内外部装修样式，门面装修按每个店面元，电信方提供补贴按实际开支 发票报销，超过部分自己负责。 全业务代办网点使用的数字基本业务专线，固定电话等初装 费由电信方负责，终端的购置费用及月租费由代办方自行负责。 电信方为每个代办点统提供冬夏各套服装由电信公 司统制作，双方各承担费用。 服务质量要求 保证每日至少八小时的营业时间，节假日应照常对外营业。 营业人员在岗时律穿中国电信标志服，佩带工号牌，使用 服务礼仪规范和用语规范。 保持营业场所整洁美观大方窗明净几摆设整齐通话 间的话机应摆放有序，保持清洁。 严格按照规定业务流程办理业务，受理业务要注意核验用户 资料身份证或其它证件等原始凭证和用户在缴费方面的信用 元，三次以上不再续签代办协议，发生严重服务投诉问题将解除协议。 严格执行电信公司的资费标准，不得擅自提高或降低资费， 扰乱市场秩序。否则电信公司有权追究其责任。 本篇附件 附件泉州客户服务部代办业务协议书 附件二泉州公话超市代办协议书摘要本篇阐述了社会代办渠道的定位业务范围工作职 责等内容，重点介绍了全业务代办点和部分业务代办点以公话 超市为例的管理办法，并提供了两份代办协议书供参考。 社会代办渠道的定义 社会代办渠道是指受中国电信企业委托，利用中国电信 品牌，以中国电信名义，按中国电信的服务规范和业务 管理办法规定受理发展电信业务的代办服务网点，主要包括全 业务代办网点和部分业务代办网点。 社会代办渠道的主要服务对象为公众客户和流动用户，社会 代办渠道作为主营销渠道的补充，为公众客户提供便利快捷的 标准化服务。 二社会代办渠道的业务范围 经授权，中国电信的社会代办渠道可以代办的业务范围包括 代办用度， 按照系统用户使用手册正确进行业务操作，完整正确录入用户资 料。 不得拒绝办理规定项目的业务，学习掌握并执行中国电信制 定的业务通知规定和政策。 采取各种灵活的策略，积极完成各项营销任务。 主动收集并及时反馈用户意见市场信息竞争情报等，积 极配合相关市场调查活动。 每日营业结束，做好日结帐各项电信营业收入款除话间收 入外应在次日上午点前存入电信部门指定的银行帐号，不得 滞纳，或挪作它用每底前缴纳公话话间话费。认真填写规定的统计报表，妥善保管正确使用业务登记表 发票和取机等凭证，不得改为它用。 严格执行代办电信业务协议书条款。 培训与支持 对全业务代办点营业员的主要培训内容包括电信服务基本标 准职业化行为规范营销技巧岗位职责电信业务处理流 程等。 全业务代办网点的安全保密措施 注意对客户资料严格保密，包括客户档案客户话单客户 消费帐单及其他涉及客户的资料或信息。 不得将有病毒的软盘或光盘或其它介质在电信营业系统的计 算机上运地网电话国内长途电话和国际港澳台长途电话 代售电信的各种电话卡充值卡上网卡等 代收电信费用 代发展固定电话宽带小灵通等新业务 代办电信网吧 代办程控新功能来电显示家家等新业务 全业务代办网点不可代办其他电信运营商的业务。三社会代办渠道的选择与建立 渠道成员的资格条件 营场所良好的服务信誉定的经济实力和经营能力所有 遵守国家法律法规有电信代办经营经验和条件的单位或个人， 申请后经考察合格均可成为电信业务代办者。 代办者要有固定的经。 二社会代办渠道管理人员的相关职责 制定并修改完善电信代办业务管理办法 协调解决电信代办业务管理中存在的问题 根据代办点的布点要求及审批原则，对代办点进行现场勘 察和资格审查，并经授权与考察合格者签订代办合同 代办业务人员的岗前培训考核工作 为全业务代办点提供必需的支撑服务，如向代办点发放各 类代办电信产品业务单式票据宣传资料电信条例社 会代办 行现场勘查，保证服务网点能对电信客户提供优