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ppt 微软CRM汽车行业解决方案(最新) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:33 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 11:05

《微软CRM汽车行业解决方案(最新)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....理旧车•日以上个月内成交•天内第次•天至少次级•购车时间模糊•要求协助处理旧车•月内可能购车•天内第次•天至少次级•收集资料•随机来访•暂时无法确定•个月内第次•天至少次注客户跟踪频率时间以与客户约定的访问时间为第优先以经销店销售活动的时间为参考,可适当调整主要功能模块客户管理管理之市场营销管理客户关系管理之潜客管理客户关系管理之客户服务大客户销售管理经销商管理售后服务及配件管理呼叫中心移动应用工作目标工作内容及流程工作标准客户维系的目的是创造客户忠诚,个满意的客户会把它的满意告诉个朋友,个不满意的客户会把它的不满告诉个亲友。如果抱怨快速解决,的客户会重复购买。客户关怀客户抱怨处理客户救援服务客户俱乐部内容及时甄别客户抱怨并协调解决,分析客户抱怨的内容及处理过程。流程接待分析解决回访分析提高•消除客户不满,保持或恢复企业信誉•作为市场调查数据加以充分利用•挖掘客户的潜在需求•发现销售服务中的问题,改进提高,提升满意度。内容提醒关怀保养续保年检保修到期提醒,流失客户进厂提醒温情关怀节日......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....培育客户忠诚度,促进客户持续购买和推荐购买......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....处理结案•提醒服务定期保养保险到期验车到期•验收入库•退车入库•调拨入库•车辆移库•特殊库存标记借用质损等•交车出库•调拨出库•退出库•正常销售车辆•大客户车辆•不可销售车辆•托盘车•其它经销商代交车优化资源配置的车辆管理市场开拓客户接待意向跟进报价成交收款交车订单配车售后跟踪•客户细分•市场活动•活动意向客户管理•潜客管理•竞争对手调研•竞品信息•展厅接待......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....开始维修。服务完成信息反馈呼叫中心呼叫中心座席受理业务呼叫中心派单,客户信息以及相关车辆信息自动带入后续业务•对客户进行自动识别•客户信息以及相关车辆信息的概览•与客户进行交互的历史记录的概览呼叫中心座席回访主要功能模块客户管理管理之市场营销管理客户关系管理之潜客管理客户关系管理之客户服务大客户销售管理经销商管理售后服务及配件管理呼叫中心移动应用移动展厅移动服务选配标配监控您的车辆控制中心实施•保养提醒•车况检测•维修提醒•道路救援•应用下载•人工导航•......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....维修回访关怀关怀客户车辆维修情况,帮助处理未尽事宜核实保修信息。目的维系新客户,保证客户信息的准确性。维系保有客户,核实保修信息。强保提醒关怀向新客户提醒强保政策,保障客户权益。节日温情关怀在传统节日向客户传递温馨祝福,有节奏的与保有客户保持短信联络。目的向客户传递厂家声音,表达对客户的关爱之情,维系客户关系。服务活动策划多样性的服务活动,为客户车辆提供全方位的服务保障,为客户提供温馨的关爱活动。目的以服务车辆体现服务客户,提升与客户的关系。厂家关怀终端关怀客户关怀在进步了解客户需求的基础上,开展俱乐部规划,进行俱乐部运营模式车主服务方式等的深入研讨。•合作商户优惠•客户关怀升级•统规划•分品牌分服务商运营•服务网络管理•呼叫中心集中监控•网络平台及电话平台的需求分析•互动服务•活动发布•查询服务•工时折扣•救援优惠•配件服务升级在进步了解企业目标与客户需求的基础上,规划车主俱乐部......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....养护用车知识关怀,季节变换关怀,特殊天气事件关怀等,客户关怀活动等。流程策划实施评估提高•巩固现有客户•发现客户身边的潜在客户•提升客户感知的满意程度。内容及时的受理客户救援需求,快速派工,跟进处理进程,分析提高。流程接听安排实施回访分析提高•迅速解决客户遇到的困难,减少客户等待时间•把损失降到最低,提高客户满意度•促进销售和维修业务的开展。内容俱乐部的策划,俱乐部流程俱乐部成立会员招募俱乐部活动•通过俱乐部为客户搭建个信息沟通技术指导及休闲娱乐的平台•为会员提供丰富多彩的活动和更方便快捷高品质配套服务•体现企业经营理念,弘扬企业文化......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....协调配置服务资源配件资源,保障服务站更快捷的交付,降低客户的使用成本,提高客户服务体验满意度和客户忠诚度......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....掌握服务站核心不能实时掌握服务站的业务过程不知道服务站在做什么不能实时掌握服务站的配件库存不知道服务站有什么不能全面的掌握服务站客户保有情况不知道服务站的客户是谁实时了解服务站每个业务的进度考量业务效率和绩效适时提供帮助,保障客户满意度实时了解服务站的库存情况有效调配配件资源降低客户的使用成本了解客户保有量......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....基于服务工作流条件的变化更新字段值停止在内部传递问题•直接打电话与客户沟通解决问题•向客户发送附上解决方案的电......”

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