1、,进而产生合力,达成组织目标。真诚平等的内部沟通是创造和谐的工作氛围的基础。企业内部绝对不应充许有官僚作风的存在,职务只代表分工不同,只是对事的权责划分,应该鼓励不同资历级别的员工之间的互相信任互相帮助和互相尊重每个员工都有充分表达创意和建议的权利,能够对任何人提出他的想法,主动地进行沟通,被沟通方也应该积极主动地予以配合回答或解释,但沟通的原则应是就事论事,绝不可以牵扯到其它方面。重视部门内团队的建设,努力尝试构建学习型组织,营造宽松的工作氛围。提高企业情商,构建和谐幸福企业。我们应当注重公司幸福文化的营造。鼓励员工实现人生的最好价值,尽可能多为员工提供展现才华和学习培训的机会,进步健全完整富有竞争性和鼓励性的奖励制度。提高员工工作的积极性和自觉性,忠诚度和归属感。年已经在期待中到来,公司上下将会齐心合力,学习新政策,领会新精神,团结致的为公司发展赢得新收获,取得新成绩。坚持与时俱进开拓创新,促进和实现公司的踏实建设与协调发展。年月第篇售后工作总结售后工作总结工作重点及工作情况年月至今,在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下,售后工作进行基本顺利公司制定的目标及方针自月公司改革以来,公司针对售后部门制定了节约售后成本的大方针,在保证售后质量和客户满意的前提下,节俭售后成本,降低售后费用。其间遇到的困难公司设备自身配件存在问题以激光器光纤排及版夹存在问题最为严重也是售后服务的重点服务项目。重点客户些重点客户如郑州星光廊坊裕华等些客户在自身设备没有任何问题的情况下报修,且在要求客户自己检查排除问题所在时极不配。
2、处理及解决方案通过对售后服务重点问题及重点客户的的总体分析,在减少售后次数,降低售后成本的方针下,制定并执行如下措施因为公司之前为维护客户关系对所有过保及未过保的所有设备都进行无偿售后,由于售后对客户无约束,所以客户才会在些自身操作问题或简单的自身可解决的问题时都会要求我们的售后团队给予及时的售后。增加售后次数及成本,月以来公司针对所有过保客户下发过保收费通知,要求客户回传确认,下发售后服务收费标准通知,并在售后服务前通过电话通知客户大概的收费数和,并对些无问题报修的客户在售后过程中进行口头收费要求,从客户自身思想上减少对些自身操作不当及无谓售后报修产生些危机意识,减少报修次数,并通过售后服务收费,降低公司售后成本。针对公司设备的些简单的自身可处理问题,通过电话指导,要求客户自己更换或调试,自己解决遇到的问题,减少公司售后次数。针对公司设备自身配件问题造成的重点售后问题,采取培训客户自己出自检,检查出哪路有问题并教会客户如何更换激光器版夹,给客户留几只激光器,客户用完后,再以用过的激光器更换新激光器的方法,减少了售后服务的次数,降低的售后服务成本。最后针对重点报修客户,对所有客户进行分类,采取除通过打电话,让客户自身检查处理操作使用不当造成的问题同时,合理安排对重点客户的售后次数,优化售后流程,减少不必要的售后次数,降低售后成本。新年设想与期望的钟声即将敲响,回顾过去的年我收获了比以前更多的东西,也把自己的工作技能得到了提升和发展,当然自身还有定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好,我将。
3、心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。擅长沟通交流,强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。精于专业技艺,勤于现场察看随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为个技能服务人员,要在现场勤于察看自力考虑多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进步的信任。技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。第篇年度质量售后工作总结年度工作总结公司质管部工作主要有质量检查质量管理及售后服务等几个方面。质管部在年主抓质量管理,完善质量管理制度,制订整车检验流程并监督实施实行质量考核,制订整车交检合格率考核标准并按标准严格执。
4、完善我的不足之处,也希望领导能给予指正和批评,我会与各位同事道将工作做得更好。售后服务部王佳林年月日本网推荐访问其他精彩内容售后工作总结售后工作总结医疗器械售后工作总结十月份手机售后工作总结售后总结年工作总结售后年终工作总结精选多篇全文共有个字可完全免费阅读或下载全文下载该格式文档全文免费全文完。质量控制外协来料质量控制对福田机加工件及板材下料进行检查,保证来料的合格。对不合格件采取退回返修或降低使用等措施及时处理,保证生产进度。合格率为。过程质量控制对重要的焊合件如副车架保险杠箱体等进行检查,避免装配过程中因重要焊合件尺寸不符而产生装配问题。定期到车间巡检,检查装配操作过程中是否按照作业指导书操作,对装配过程中发生的质量问题及时发现处理,合格率为。对生产过程中产生的废件进行责任判定。根据售后服务反映的质量问题及时组织生产部技术部等部门相关人员召开质量专题会,针对具体问题分析故障发生原因,讨论解决方案,确定解决问题的时间节点。协调检查各部门是否按讨论的解决方案和时间节点解决问题。针对车普遍存在的质量问题对在产和库存的车辆进行排查,及时整改,预防相同问题的再次发生。根据检车过程中发现的不适合项,完善修改各型车检验卡。制订整车油漆外观检验卡,依据油漆检验卡逐项对油漆外观进行检查。负责整车出厂最终检查,办理整车合格证,管理随车文件原件。依据整车交接清单向销售交接随车文件随车工具及随车配件。售后年终工作总结材料。从企业文化建设着手,提高员工工作激情,营造个相互帮相互理解相互激励相互关心的团队氛围。形成个共同的工作价值观。
5、助和互相尊重每个员工都有充分表达创意和建议的权利,能够对任何人提出他的想法,主动地进行沟通,被沟通方也应该积极主动地予以配合回答或解释,但沟通的原则应是就事论事,绝不可以牵扯到其它方面。重视部门内团队的建设,努力尝试构建学习型组织,营造宽松的工作氛围。提高企业情商,构建和谐幸福企业。我们应当注重公司幸福文化的营造。鼓励员工实现人生的最好价值,尽可能多为员工提供展现才华和学习培训的机会,进步健全完整富有竞争性和鼓励性的奖励制度。提高员工工作的积极性和自觉性,忠诚度和归属感。年已经在期待中到来,公司上下将会齐心合力,学习新政策,领会新精神,团结致的为公司发展赢得新收获,取得新成绩。坚持与时俱进开拓创新,促进和实现公司的踏实建设与协调发展。年月第篇售后工作总结售后工作总结工作重点及工作情况年月至今,在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下,售后工作进行基本顺利公司制定的目标及方针自月公司改革以来,公司针对售后部门制定了节约售后成本的大方针,在保证售后质量和客户满意的前提下,节俭售后成本,降低售后费用。其间遇到的困难公司设备自身配件存在问题以激光器光纤排及版夹存在问题最为严重也是售后服务的重点服务项目。重点客户些重点客户如郑州星光廊坊裕华等些客户在自身设备没有任何问题的情况下报修,且在要求客户自己检查排除问题所在时极不配合,到现场后又发现无问题或只是客户自身使用或显影液未及时更换等问题。所有客户基本都存在使用和操作不当的现象报修的问题。,虽然公司多次派人进行培训,但是由于操作人员变更频繁,所以操作上还是存在定问题问题。
6、习。以下为对下年工作的规划继续加强质量管理控制考核的力度,及时讨论解决产品使用中产生的故障,是车产品质量更上个台阶。继续细化规范整车交检流程,是整车的检查工作有序的进行。加强部门员工专业知识的学习,包括产品工作原理机械结构液压系统电器系统产品工艺及作业指导书的学请你继续关注淘范文网习。提高售后服务质量,提高顾客满意度。售后年终工作总结材料。售后年终工作总结精选多篇第篇售后年终工作总结转眼年又过去了,年的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下坚持全局观念,做好本职工作不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。擅长沟通交流,强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。精于专业技艺,勤于现场察看随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务。
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