1、量年活动。我段的服务质量有了提高,月日月日,局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收。受到了好评认真做好旅客运输组织工作今年我段的运输任务十分繁重,段在运输组织工作中周密安排,精心组织,积极做好旅客的餐茶服务卫生乘降等运输组织工作,确保了旅客运输的顺利完成。狠抓冬春运署运黄金周的运输组织,在冬春运署运黄金周期间,提前动手对旅客运输组织人员安排进行周密部署。段还组成检查组上车检查,蹲点干部分别在喀什乌鲁木齐西安检查各次列车的终到始发站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特别是节日期间,加大干部上车添乘力度,对运输生产组织服务卫生路风等工作进行检查指导,确保了运输生产组织有序。今年我段临客量大,为做好临客运输工作,段领导高度重视,成立临客运输领导小组。精心组织,周密安排部署,在春运和署运的临客开行中,我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式,确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输组织工作,我段由主管生产的副段长亲自抓,提前动手。从月份开始成立了以业务室人事室教育室备品库为主的筹备组,对临客开行工作进行准备,专门成立临客车队。由于临客运输量大,人员紧张。我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。按照新工培训要求,分批对余人进行了严格的岗前培训。同时还从个车队抽派了名具有丰富的乘务经验的列车长餐车长厨师广播员行李员及业务员担当临客运输任务。在临客开行中,派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输安全服务路风等工作,临客确保运输安全。今年全。
2、安排进行周密部署。段还组成检查组上车检查,蹲点干部分别在喀什乌鲁木齐西安检查各次列车的终到始发站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特别是节日期间,加大干部上车添乘力度,对运输生产组织服务卫生路风等工作进行检查指导,确保了运输生产组织有序。为此,段做出严肃处理。是加强社会监督。我段今年先后从巴州阿克苏等地聘请了名社会路风监督员广泛听取意见和建议,不断提高规范服务质量。定期召开监督员及旅客座谈会,车上还设置列车长接待点和旅客投诉箱,听取旅客的意见和建议。今年我们还印制了客运服务满意度测评调查问卷份,征求旅客意见卡万多张,为搞好路风建设,提高服务质量起到定的推动作用。加强职工培训大力开展技能比武活动积极开展创建学习型企业活动,大兴学习之风。在开展创建学习型企业活动中,段为干部职工购买把信送给加西亚超越自我第次修练服务的魅力等书籍和本笔记本,制定了学习推进计划,组织干部职工进行学习,撰写学习笔记和心得体会。为提高干部职工的政治业务素质及适应市场经济的能力和竞争能力,注入了新的内涵和活力。开展全员培训根据局处关于开展年全员培训要求,我段以全员培训为重点,突出技能培训。坚持按需施教,注重实效的原则,充分发挥级教育网络作用,根据职工不同岗位不同人员的特点,按照不同的培训目标,采取多种形式,有计划有步骤地进行。在培训中,采取了集中培训与分散培训相结合。将培训重点放在技能培训上。采取考教分离办法,聘请了处职教中心及有关人员参加监考,保证了培训质量。全年共组织各类培训班期,参加培训人次,培训人天组织大型讲座期,参加培训人次,培训。
3、时机,加大堵漏保收力度,积极开展各种营销宣传和客流调查,对重点列车的日常客流流量流向进行跟踪调查和分析,掌握客流变化规律,及时捕捉客流信息,及时准确地向上级部门反馈客流变化情况,为临客列车的开行和加挂车体提供第手资料,尽最大努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下,截止月日,我段完成车补收入为万元,还欠收万元,完成年计划的,旅客输送量为人次,行包万件。在积极作好运输生产增运补收的同时,我段多元经济按照大多经经营管理思想,紧紧依托列车市场,加大投入,大力发展多元经济和集体经济。全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计万元,创利万元,集经完成万元,创利万元。多元经济与集体经济较去年有了定的增长。安全生产基本有序年我段认真落实局处号文件精神和局强基建制依法管理和个载体个强化及处大安全的管理思路。我段以客车安全为重点,紧紧围绕落实逐级负责制,开展标活动,强化对现场作业的卡控,充分发挥责任检查教育的作用,使我段安全生产基本有序。截止月日,我段实现了无重大行车事故天,无般行车事故天,无职工责任及伤亡事故天,无职工责任轻伤事故天。今年我段临客量大,为做好临客运输工作,段领导高度重视,成立临客运输领导小组。精心组织,周密安排部署,在春运和署运的临客开行中,我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式,确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输组织工作,我段由主管生产的副段长亲自抓,提前动手。从月份开始成立了以业务室人事室教育室备品库为主的筹备组,对临客开行工作进行准备。
4、天,全年共完成全员培训率举办列车长培训班期,参加培训人,培训人天,委外送培列车长人,培训合格率达列车员委外送培岗位职业技能培训人送培厨师人两月共培训新招季节工人,培训合格人。广泛开展岗位练兵及技术比武活动根据局处关于开展年全员技术比武活动的通知要求及客运工作人员百题题库内容,从月份开始我段在个车队开展了业务大练兵选拔活动,经过各车队层层选拔,段于月日对选拔出来的个班组进行理论考试和电视队列厨师拼盘炊事员刀工服务员餐布叠花等项目进行比赛。共有选手参加了比赛,通过激烈的角逐,产生了名技术标兵,名技术能手。铁路乘务段年终工作总结材料。提升服务质量,创新服务为提高服务质量,我们深入开展新教育活动,增强干部职工的服务意识竞争意识市场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心,以服务为主导的服务新观念和服务新理念。在服务上,创新服务内涵,为旅客提供特色服务。是积极开展便民和健康服务,为旅客提供十项免费服务。对专人进行医疗知识培训,在列车上还备有十几种常用药品。是在车厢设置报刊亭,免费为旅客提供人民日报西部旅游等报刊,在软卧车设置电视流动书箱,免费为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出出租服务,丰富旅客旅行生活。是根据不同等级的列车推出了微笑服务问候服务无干扰服务。列车餐车经营多样化,推行订餐送餐等项目。列车售票改过去在办公车等旅客来办票,携带移动补票机下车厢为旅客服务。是美化列车内部环境。在车厢服务设施的搭配上,注重色调协和,突出高雅洁净。在软卧车厢餐车配上装饰画,在洗脸间过道装饰塑料花,美化车内环境。通过开展服务。
5、题等节目,组织文艺小分队下车厢和部队官兵联欢,深受部队官兵的好评。全年安全运送新老兵万次。路风工作相对稳定今年我段未发生件定性为路风不良反映及其以上的路风事件,全年的路风工作基本平稳。提升服务质量,创新服务为提高服务质量,我们深入开展新教育活动,增强干部职工的服务意识竞争意识市场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心,以服务为主导的服务新观念和服务新理念。在服务上,创新服务内涵,为旅客提供特色服务。是积极开展便民和健康服务,为旅客提供十项免费服务。对专人进行医疗知识培训,在列车上还备有十几种常用药品。是在车厢设置报刊亭,免费为旅客提供人民日报西部旅游等报刊,在软卧车设置电视流动书箱,免费为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出出租服务,丰富旅客旅行生活。是根据不同等级的列车推出了微笑服务问候服务无干扰服务。列车餐车经营多样化,推行订餐送餐等项目。列车售票改过去在办公车等旅客来办票,携带移动补票机下车厢为旅客服务。是美化列车内部环境。在车厢服务设施的搭配上,注重色调协和,突出高雅洁净。在软卧车厢餐车配上装饰画,在洗脸间过道装饰塑料花,美化车内环境。通过开展服务质量年活动。我段的服务质量有了提高,月日月日,局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收。受到了好评认真做好旅客运输组织工作今年我段的运输任务十分繁重,段在运输组织工作中周密安排,精心组织,积极做好旅客的餐茶服务卫生乘降等运输组织工作,确保了旅客运输的顺利完成。狠抓冬春运署运黄金周的运输组织,在冬春运署运黄金周期间,提前动手对旅客运输组织人。
6、治等活动。强化安全基础,提高服务质量。广大干部职工战严寒斗酷暑保安全,开拓创新,不断进取。使我段的安全生产服务质量路风工作取得了定的成效。运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为万元,运输旅客为人次。为完成处下达的生产任务。全段干部职工知难而上,变压力为动力,坚持以提高服务质量占领客运市场为中心,大力开展营销创效和堵漏保收工作。今年年初,我段将全年的运输生产任务,根据不同季节不同列车等级,将任务分劈到个车队和个班组。从月份到月份受非典疫情的影响,我段的运输收入出现欠收,与去年同期相比下降了。为减少非典疫情带来的损失,在抗击非典取得阶段性胜利后,我段相继召开了次经济活动分析会,重新调整生产指标,抓住非典过后客流反弹及库乌段公路施工暑运十黄金周和冬运等有利时机,加大堵漏保收力度,积极开展各种营销宣传和客流调查,对重点列车的日常客流流量流向进行跟踪调查和分析,掌握客流变化规律,及时捕捉客流信息,及时准确地向上级部门反馈客流变化情况,为临客列车的开行和加挂车体提供第手资料,尽最大努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下,截止月日,我段完成车补收入为万元,还欠收万元,完成年计划的,旅客输送量为人次,行包万件。在积极作好运输生产增运补收的同时,我段多元经济按照大多经经营管理思想,紧紧依托列车市场,加大投入,大力发展多元经济和集体经济。全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计万元,创利万元,集经完成万元,创利万元。多元经济与集体经济较去年有了定的增长。安全生产基本有序年我段认真落实局处号文件精神和局强基建制依。
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