1、高速,辛苦了,路平安,请不要超速,处施工,请注意交通安全,等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了以人为本以车为本的服务理念。微笑服务是升华。文明服务方面,我们除了要求使用文明用语,做到唱收唱付外,还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。高速公路收费员个人工作总结范文我是名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育,几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下,我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想总结微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释切,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问今天碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时,由于自己的粗心大意,导致少了块,当时心里真的很忐忑不安,脑海直在想,那。
2、。在平时的工作中严格遵守微笑服务,对每名驾乘人员都热情服务,唱收唱付,努力树立收费站的良好形象,竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务,提供力所能及的帮助。提高自身的业务水平,熟练各项操作技能。在平时的工作中,大家经常相互交流工作经验,总结工作中出现的失误。虽然收费工作是件相对简单的工作,但是将件简单的事情做上千百遍不出错,就是不简单,件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。只有大家不断的取长补短,不断的总结工作经验,才能不断的提升自己,把工作做到最优。加强自身的安全教育,增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提,只有牢固的树立安全意识,才能将生命财产的损失降到最小。通过不断的安全学习,使自己真正能够做到安全第预防为主。收费站是坐桥梁个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己,真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员,我也是用礼貌的语言与解释,用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每名驾乘人员都能满意。我们是个服务性的行业,没有驾乘人员就没有我们这行,因此,我们更加应以感恩的心去对待每名驾乘人员。工作没有高低贵贱之分,在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。年来,虽然我在工作中取得了些成绩,但是这与领导的要求还存在着很大的差距,在今后的工作岗位上,我会以自己更加辛勤的努力来回报大家,做个领导满意,司机称心的高速公路收费员。首先,针对有的收费人员业务不精,工作中不求甚解的状况,站内提出提高业务水平的要求,并通过对误操作次数记录和考核的方式,督促收费和治超员加强业务学习,这样逐渐在站内建立起讲学习,比业。
3、辆人情车。要有高度的工作热情。高速公路收费员个人工作总结范文共篇。因我站车流量较小,无车通过的时间很多,因此在岗人员容易出现不良形象,针对这种状况,站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法,使得这方面在短时间内有了很大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚不靠,始终坚持如。文明用语创新意。提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上,我们应该从个微笑声问候句祝福做起,应时应景讲好每句文明用语。比如从最初的你好,请走好,你好,请交款元,收您元,找您元,请走好丰富为如你好,欢迎行驶高速,辛苦了,路平安,请不要超速,处施工,请注意交通安全,等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了以人为本以车为本的服务理念。微笑服务是升华。文明服务方面,我们除了要求使用文明用语,做到唱收唱付外,还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。高速公路收费员个人工作总结范文我是名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育,几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下,我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想总结微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚。
4、务的风气,大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容,夜间上岗总不忘带学习笔记收费手册和收费员培训教材。方面,晚间有充足的时间静心学习,另方面,也是驱赶困意的好办法。每季度组织全体人员进行次业务考试。通过考试,很好的起到检验和指导的作用,有效促进收费治超工作。让大家进步清楚自身业务知识的掌握程度,认识到不足,及时补救充电。月份,局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自年月更改收费标准后最全面的次学习。此次培训的目的是确保开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚,对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准,也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。注重提高服务质量。工作方法要得当。为保障优质服务,站内提出文明服务要不要,即要礼貌,不要蛮横要平和,不要过激要耐心,不要急噪要威严,不要软弱。用以指导协调促进服务和执法工作,避免同用路人发生矛盾,充分展示交通行业窗口形象。讲究亭内形象。因我站车流量较小,无车通过的时间很多,因此在岗人员容易出现不良形象,针对这种状况,站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法,使得这方面在短时间内有了很大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚不靠,始终坚持如。文明用语创新意。提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上,我们应该从个微笑声问候句祝福做起,应时应景讲好每句文明用语。比如从最初的你好,请走好,你好,请交款元,收您元,找您元,请走好丰富为如你好,欢迎行驶。
5、熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质,做到每辆车核实车型,熟练点钞,找钱,细心打票,同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提高了。首先,针对有的收费人员业务不精,工作中不求甚解的状况,站内提出提高业务水平的要求,并通过对误操作次数记录和考核的方式,督促收费和治超员加强业务学习,这样逐渐在站内建立起讲学习,比业务的风气,大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容,夜间上岗总不忘带学习笔记收费手册和收费员培训教材。方面,晚间有充足的时间静心学习,另方面,也是驱赶困意的好办法。每季度组织全体人员进行次业务考试。通过考试,很好的起到检验和指导的作用,有效促进收费治超工作。让大家进步清楚自身业务知识的掌握程度,认识到不足,及时补救充电。月份,局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自年月更改收费标准后最全面的次学习。此次培训的目的是确保开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚,对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准,也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。注重提高服务质量。工作方法要得当。为保障优质服务,站内提出文明服务要不要,即要礼貌,不要蛮横要平和,不要过激要耐心,不要急噪要威严,不要软弱。用以指导协调促进服务和执法工作,避免同用路人发生矛盾,充分展示交通行业窗口形象。讲究亭内形象。高速公路收费员个人工作总结范文共篇。做好文明服务工作,大力倡导文明服务意。
6、工作中,就是要以服务人民奉献社会为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征不漏,应免不征,热情服务,以自身的良好形象用优质服务来感化车主,争创文明窗口。收费工作是简单机械枯燥的,如何成为名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会我觉得以下几点非常重要要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞识钞找钱给票动作迅速快捷。要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过辆人情车。要有高度的工作热情。高速公路收费员个人工作总结范文共篇。因我站车流量较小,无车通过的时间很多,因此在岗人员容易出现不良形象,针对这种状况,站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法,使得这方面在短时间内有了很大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚不靠,始终坚持如。文明用语创新意。提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上,我们应该从个微笑声问候句祝福做起,应时应景讲好每句文明用语。比如从最初的你好,请走好,你好,请交款元,收您元,找您元,请走好丰富为如你好,欢迎行驶高速,辛苦了,路平安,请不要超速,处施工,请注意交通安全,等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了以。
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高速公路收费员个人工作总结范文（共8篇）