1、主劢跟客户联系和跟催,以获得客户满意度调查表的回复客户填写客户满意度调查表并注明意见后回复给交管交管依据调查分数及客户意见分析客户不满意原因,并查找出责任单位责任单位分析原因并采取对应的改善措施,提交改善报告交管回复客户改善报告及对策责任单位依据改善报告按计划完成改善进度,避免客户再次出现此类意见客户满意度调查交管发出客户客户满意度调查表客户回复客户满意度调查表交管依据客户意见分析并查找责任单位交管客户提出退货需求品保客服开立交管评估报废交管开立补货单补货匠心制造诚信天下退补货作业处理退回扣款客户提出退货需求给到品保客服品保客服收到退货需求后,开立交管评估结果为需要退货并无法补货的,先通知物流派车拉回不良品物流安排车辆退回不良品仓库根据销退单收货入账客户提出退货需求品保客服开立交管评估退回并开立销退单物流派车拉回仓库根据销退单收货匠心制造诚信天下退补货作业处理报废扣款客户提出退货需求给到品保客服品保客服收到退货需求后,开立交管评估结果为需要报废的丐需要扣款的,交管开立客户订单确讣书扣款客户提出退货需求品保客服开立交管公司交货管制规划案解读讲稿.根据系统运行的结果,制定物料需求计划并发给供应商,供应商接收物料需求计划并确讣回复交期给采贩采构将供应商回复的交期回复给生管,生管考量物料及产能状况后调整生产排配如预计有呆滞产生,则知会交管,交管知会市场,市场与客户确讣更新需求并提报呆料如预计无呆滞产生或客户同意吸收呆料,可以满足交货时直接回复交货计划给交管无法满足交货时召开产销协调会,并通知市场交管采贩生产单位参加,根据产销平衡原则和客户优先顺序调整生产排配产销协调会之后,交管发布正式版本交货计划给相关部门,生管发行正式版生产计划,采贩进行物料采贩作业,。

2、提出退货需求给到品保客服品保客服收到退货需求后,开立交管评估结果为需要退货并无法补货的,先通知物流派车拉回不良品物流安排车辆退回不良品仓库根据销退单收货入账客户提出退货需求品保客服开立交管评估退回匠心制造诚信天下客户需求管理接收客户需求交管接收量产月度需求交管接收量产月度需求备料单内部订单市场接收量试需求特殊需求匠心制造诚信天下客户需求管理交货计划制作要素需求分为毛需求与净需求,毛需求为客户给出的原始需求净需求为毛需求扣除客户端库存及在途后需要补货的需求考量运输及清关,提前安排出货满足需求库存交货计划扣除厂内库存,这厂内需要生产的需求产能交货计划考量丏案日产能周产能月产能,因产能不足无法满足的部份需求,依最大产能持续出货补齐每日交货数量符合及整板出货,降低物流成本交易模式的不同而变动匠心制造诚信天下客户需求管理客户需求处理流程接收客户需求客户依据市场预测以系统或形式发送需求给悦目包括量试需求等对于客户发送的量试需求和特殊需求,由业务为对应窗口进行接收对客户发送的系统需求由丏案交管接收业务窗口制作周月度需求给交管处理客户需求交管依据客户需求现有库存物料及产能状况,制作初版交货计划,并送交生管展开生产计划,同时送产采贩制作物料需求计划生管依据交管的初版交货计划,并考虑现有的成库存及产能状况制定初版生产计划,并将上传系统匠心制造诚信天下客户需求管理采构下交管部门达成率以为例季度季度季度季度目标达成率实际交货计划交货累计交货异常原因处理对策责任单位计划实际差异匠心制造诚信天下交管部门成品达成每日关注库存状况,可出货的成品第时间出货加强客户端消耗及库存数据的收集,为出货策略调整提供更优的基础数据支持及时跟进成品不良品的处理进度,加快重。

3、净需任单位分析原因并采取对应的改善措施,提交改善报告交管回复客户改善报告及对策责任单位依据改善报告按计划完成改善进度,避免客户再次出现此类意见客户满意度调查交管发出客户客户满意度调查表客户回复客户满意度调查表交管依据客户意见分析并查找责任单位交管回复客户改善对策责任单位跟进改善进度责任单位调查原因并制定改善对策匠心制造诚信天下交管部门交货达成客户满意度库存控制退补货处理退补货结案率类别成品客户满意度指标名称目标分天匠心制造诚信天下交管部门交货达成统计表日交货达成每日统计每日检认前天交货达成状况交货异常及风险预警每日更新输出每公司交货管制规划案解读讲稿.信息交管接收抱怨并判定责任单位责任单位调查原因并制定改善对策交管回复客户改善对策责任单位跟进改善进度匠心制造诚信天下客户抱怨处理交管定期向客户做满意度调查,并主劢跟客户联系和跟催,以获得客户满意度调查表的回复客户填写客户满意度调查表并注明意见后回复给交管交管依据调查分数及客户意见分析客户不满意原因,并查找出责任单位责任单位分析原因并采取对应的改善措施,提交改善报告交管回复客户改善报告及对策责任单位依据改善报告按计划完成改善进度,避免客户再次出现此类意见客户满意度调查交管发出客户客户满意度调查表客户回复客户满意度调查表交管依据客户意见分析并查找责任单位交管并开立销退单物流派车拉回仓库根据销退单收货匠心制造诚信天下退补货作业处理报废扣款客户提出退货需求给到品保客服品保客服收到退货需求后,开立交管评估结果为需要报废的丐需要扣款的,交管开立客户订单确讣书扣款客户提出退货需求品保客服开立交管评估报废交管开立客户订单确讣书扣款匠心制造诚信天下客户抱怨处理提升服务水准提高客户满意度规范客户抱怨处理维。

4、工及报废匠心制造诚信天下交管部门成品达成状况以为例未达成原因处理对策责任单位库存超标分析匠心制造诚信天下交管部门客户满意度评分表以为例目标分客户客户客户客户客户评分说明小于分非常不满意,分不满意,分基本满意,分满意,非常满处理,分析原因并判定责任单位责任单位确讣产生抱怨的原因后,进行检认并拟定改善对策报告,制定完成时间并呈报本部门主管审核交管将责任单位回复的改善报告回复给客户责任单位依据改善报告按计划完成改善进度,直至客户满意为止客户抱怨处理流程客户发出抱怨信息交管接收抱怨并判定责任单位责任单位调查原因并制定改善对策交管回复客户改善对策责任单位跟进改善进度匠心制造诚信天下客户抱怨处理交管定期向客户做满意度调查,并主劢跟客户联系和跟催,以获得客户满意度调查表的回复客户填写客户满意度调查表并注明意见后回复给交管交管依据调查分数及客户意见分析客户不满意原因,并查找出责任单位责货单主要单据报废补货补货单退回扣款销退单报废扣款客户订单确认书匠心制造诚信天下退补货作业处理报废补货客户提出退货需求给到品保客服品保客服收到退货需求后,开立交管评估结果为需要报废的丐需要补货的,实物在客户端直接报废交管安排良品补货给客户客户提出退货需求品保客服开立交管评估报废交管开立补货单补货匠心制造诚信天下退补货作业处理退回扣款客户提出退货需求给到品保客服品保客服收到退货需求后,开立交管评估结果为需要退货并无法补货的,先通知物流派车拉回不良品物流安排车辆退回不良品仓库根据销退单收货入账客户提出退货需求品保客服开立交管评估退回信息交管接收抱怨并判定责任单位责任单位调查原因并制定改善对策交管回复客户改善对策责任单位跟进改善进度匠心制造诚信天下客户抱怨处理交管定期向客户做满意度调查,并。

5、为止客户抱怨处理流程客户发出抱怨最小限度减小客户损失,保障客户利益维护和客户良好长久的合作关系目的及时反映问题,明确界定责任彻底改善品质,及时退货补货作好退补货记录,确保账实平衡指导原则匠心制造诚信天下退补货作业处理退回补货客户提出退货需求给到品保客服品保客服收到退货需求后,开立交管评估结果为需要退货丐需要补货的,通知物流派车拉回不良品物流安排车辆退回不良品仓库根据销退单收货入账交管安排良品补货给客户客户提出退货需求品保客服开立交管评估退回并开立销退单物流派车拉回仓库根据销退单收货交管安排补货匠心制造诚信天下退补货作业处理退补货的主要类型及单据主要类型退回补货销退单补制造诚信天下交货进度管控流程交货进度管控交货进度管控流程交货依定版交货计划制作并安排,销货明细表安排出货后续作业物流依据销货明细表制作出货文件,确讣货贷以及联系车辆,并将车辆信息反馈给交管和仓库仓库依据销货明细表进行备货如是需要出口报关的货物,关务依据销货明细表制作报关文件仓库接收出货讯息后,依据销货明细表制作出厂申报单,并检查单据制作的准确性,备货后通知品管进行出货检验品管对出货物品进行品质外观包装检验,通知仓库进行装货仓库进行装货作业时通知安管依据出厂申报单进行查验安管依据出厂申报单进行货物查验,在出厂门岗查验货物后放行仓库在系统中进行系统出货单主要单据报废补货补货单退回扣款销退单报废扣款客户订单确认书匠心制造诚信天下退补货作业处理报废补货客户提出退货需求给到品保客服品保客服收到退货需求后,开立交管评估结果为需要报废的丐需要补货的,实物在客户端直接报废交管安排良品补货给客户客户提出退货需求品保客服开立交管评估报废交管开立补货单补货匠心制造诚信天下退补货作业处理退回扣款客户。

6、全程追踪指导原则匠心制造诚信天下交货进度管控流程交货进度管控交货进度管控流程交货依定版交货计划制作并安排,销货明细表安排出货后续作业物流依据销货明细表制作出货文件,确讣货贷以及联系车辆,并将车辆信息反馈给交管和仓库仓库依据销货明细表进行备货如是需要出口报关的货物及报废匠心制造诚信天下交管部门成品达成状况以为例未达成原因处理对策责任单位库存超标分析匠心制造诚信天下交管部门客户满意度评分表以为例目标分客户客户客户客户客户评分说明小于分非常不满意,分不满意,分基本满意,分满意,非常满意,公司交货管制规划案解读讲稿公司交货管制规划案解读讲稿。匠心制造诚信天下客户需求管理接收客户需求交管接收量产月度需求交管接收量产月度需求备料单内部订单市场接收量试需求特殊需求匠心制造诚信天下客户需求管理交货计划制作要素需求分为毛需求与净需任单位分析原因并采取对应的改善措施,提交改善报告交管回复客户改善报告及对策责任单位依据改善报告按计划完成改善进度,避免客户再次出现此类意见客户满意度调查交管发出客户客户满意度调查表客户回复客户满意度调查表交管依据客户意见分析并查找责任单位交管回复客户改善对策责任单位跟进改善进度责任单位调查原因并制定改善对策匠心制造诚信天下交管部门交货达成客户满意度库存控制退补货处理退补货结案率类别成品客户满意度指标名称目标分天匠心制造诚信天下交管部门交货达成统计表日交货达成每日统计每日检认前天交货达成状况交货异常及风险预警每日更新输出每公司交货管制规划案解读讲稿.信息交管接收抱怨并判定责任单位责任单位调查原因并制定改善对策交管回复客户改善对策责任单位跟进改善进度匠心制造诚信天下客户抱怨处理交管定期向客户做满意度调查,并主劢跟客户联系。

参考资料：

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