1、参与阶段参与项目问卷设计项目执行及分析报告撰写及陈述等工作内容简单履历中国科技大学统计学硕士年市场研究咨询经验超过个市场研究与咨询项目,多次组织全国范围内的研究项目。分析模型及技术说明满意度模型满意度指数是种国际上测量顾客满意度的经济质量指标,是企业非财务性的综合测量指标。本次调研我们将借用这指标衡量目前消费者对新飞电器产品的满意度,并进而探究客户的忠诚度及可能引发的行为推荐的可能性全国满意度忠诚度质量配置易用性性价比稳定性功能实用外观安全性兼容性扩展性移情性保证性有形性响应性有形性响应性可靠性移情性产品服务售中服务售后服务重新购买的可能性再次购买其他品牌的可能性可靠性保证性分析模型及技术说明因素重要性推导模型用于分析各项指标对总体满意度的重要性影响程度与其满意度表现之间的关系横坐标轴表示各项指标与总体指标的相关系数。相关系数越高表示重要性影响程度越高纵坐标轴表示受访者对指标的满意度评价。满意度系数越高表示客户满意程度越高低高低高全国满意度与各项满意度的回归系数满意度康佳◇长虹星创维配置质量扩展性兼容性安全性功能实用稳定性性价比易用性质量扩展性安全性外观安全性质量配置易用性功能实用安全性功能实用外观安全性稳定性外观扩展性兼容性兼容性外观扩展性功能实用性价比功能实用易用性质量配置性价比易用性稳定性稳定性外观兼容性配置兼容性质量配置性价比易用性性价比稳定性扩展性可保持因素可影响的优势其次改进点首要改进点分析模型及技术说明产品属性研究模型客户在购买时更倾向选择配置兼容性和性价比好的产品,因此这些因素是容易在销售中打动客户的利益点可以在销售中进行重点宣传质量稳定性和易用性是客户在选购与使用中均非常重要的因素,是驱动产品发展的因素在销售中也应当进行重点宣传核心功能对提。

2、,对每个访问员问卷进行审核。然后结合出现的问题,对访问员进行培训正式访问访问正式执行每天回收问卷,博纳支点统计执行进度对代理所完成的被访者进行复核主持人项目通知各地负责人主持人内部培训项目督导放线收线电话甄别被访者项目督导联络系统主持人联络系统项目督导所有候选名单继续访问并填写与会者资料继续访问项目督导项目督导保存被访者资料项目督导电话统知会项目督导所有甄别合格人员激发邀请函会前准备项目督导项目督导被访者相关人员说明原因婉言谢绝邀请参加以后的座谈会到会确认会前确认与会者项目督导录入被访者资料库淘汰项目督导与会者条件确认身份确认与会者挑选大会人员进入大会支付酬金观测会议情况并提交与会登记表整理会场整理录音录像笔录提交与会者资料录入被访者资料录入被访者查询系统费用结算进入小会终止支付酬金整理会场主持人项目督导项目督导客户复核被访者查询系统反馈项目督导项目督导项目督导项目督导项目督导费用结算项目结束定性研究执行流程定量调研执行流程背景介绍运作总监项目通知问卷审核及试访内部培训第次项目培训制定访问员操作指南问卷印刷制定访问计划第次试访小节填写试访陪访记录表研究部负责人项目负责督导质量控制督导数据处理部督导项目预算审批项目预算负责督导研究部负责人运作总监审核数据处理部负责人运作总监负责督导试访陪访访问员项目负责督导访问员填写定量访问简要通知书制定定量访问收发问卷计划表填写抽样分配表项目负责督导项目负责督导研究部负责人运作总监研究部项目负责人负责兼职督导负责协助督导质量控制督导定量访问问卷收发记录表定量访问物品收发记录表研究部负责人实地访问审定量问卷收发表复核审负责协助督导项目进度汇报表定量问卷提交记录定量问卷收发记录访问结束负责协助督导访问员项目评估定量访问技术报告项目劳务。

3、性移情性产品服务售中服务售后服务重新购买的可能性再次购买其他品牌的可能性可靠性保证性分析模型及技术说明因素重要性推导模型用于分析各项指标对总体满意度的重要性影响程度与其满意度表现之间的关系横坐标轴表示各项指标与总体指标的相关系数。相关系数越高表示重要性影响程度越高纵坐标轴表示受访者对指标的满意度评价。满意度系数越高表示客户满意程度越高低高低高全国满意度与各项满意度的回归系数满意度康佳◇长虹星创维配置质量扩展性兼容性安全性功能实用稳定性性价比易用性质量扩展性安全性外观安全性质量配置易用性功能实用安全性功能实用外观安全性稳定性外观扩展性兼容性兼容性外观扩展性功能实用性价比功能实用易用性质量配置性价比易用性稳定性稳定性外观兼容性配置兼容性质量配置性价比易用性性价比稳定性扩展性可保持因素可影响的优势其次改进点首要改进点分析模型及技术说明产品属性研究模型客户在购买时更倾向选择配置兼容性和性价比好的产品,因此这些因素是容易在销售中打动客户的利益点可以在销售中进行重点宣传质量稳定性和易用性是客户在选购与使用中均非常重要的因素,是驱动产品发展的因素在销售中也应当进行重点宣传核心功能对提高产品的满意度贡献更大,但在购买时容易被忽略,是有利于提高客户的满意度的因素外观扩展性和附加功能相对来讲,是不被关注的属性根据实际情况,可以进行适当屏蔽或宣传性价比附加功能扩展性外观兼容性配置质量稳定性易用性核心功能高对各项特点声称的重要程度低非常重要比较重要高增值因素低产出因素市场入门票驱动因素总体满意度与各项满意度的回归系数低导出的重要程度分析模型及技术说明服务标准化测量理论标准化服务测量理论服务的项要素定义有形性物质设施设备人员和沟通材料的外在表现可靠性可靠地准确地履行服务承诺的能。

4、费统计资料存档项目结束项目负责督导目录项目背景与研究目标研究思路与方案设计执行流程与质量控制项目团队白电行业服务及部分案例介绍项目成果与预算博纳国际资讯集团介绍项目组织整个项目的组织分成个层次项目总监项目经理项目小组成员,并得到专家队伍的支持数据分析师项目经理高级研究员运做总监督导项目设计项目运作进度质量控制客户沟通问卷大纲设计报告大纲讨论和报告撰写问卷大纲设计报告大纲和报告撰写问卷大纲讨论分析方法选择数据分析数据报告撰写项目运作质量控制执行进度控制问卷质量审核项目总体设计客户沟通与协调总体质量控制项目顾问为项目提供知识及技术支持项目总监总经理张连敏先生职务博纳支点总经理角色总经理全程指导参与讨论并与客户沟通参与阶段参与项目前期设计项目执行及分析报告撰写及陈述等工作内容简单履历清华大学清华大学运筹学博士年,就职于慧聪国际资讯公司,研究所所长年市场研究咨询经验超过个市场研究与咨询项目,多次组织全国范围内的研究项目与国内外著名的家电通信企业建立了紧密的合作关系,对企业内部市场营销运营比较了解项目团队项目总监康勇先生职务博纳支点科研总监主任咨询师项目角色项目总监全程指导参与讨论并与客户沟通参与阶段参与项目前期设计项目执行及分析报告撰写及陈述等工作内容简单履历大连理工大学高分子物理博士曾就职于新华信咨询公司,从事市场研究与咨询工作年市场研究咨询经验超过个市场研究与咨询项目,多次组织全国范围内的研究项目为多家家电通信厂商在满意度市场进入产品测试产品发展规划广告测试及品牌建设消费者消费心理研究等市场研究与咨询领域服务提供服务项目团队项目团队项目经理金国家先生职务博纳支点家电研究部高级研究经理注册咨询师项目角色项目经理制定项目计划,全程参与项目研究执行分析及报告撰写并与客户沟通。

5、为个相互衔接的调研阶段,合计为天包括周末,自合同签定之日起正式计算日期执行周期执行确认阶段项目工作安排项目准备项目启动会联合项目组建立执行阶段针对调研内容进行整理分析和研究时间天天天天问卷提纲设计访问员培训执行地点甄选定量问卷确认执行地点确认信息搜集信息分析与整理相关信息搜集研讨第阶段业务提升措施制定业务提升措施提交项目陈述第阶段项目研究报告营销建议访问员质量控制访问员质量保证基础培训职业道德市场研究的基本理论及研究方法访问员工作流程访问技巧及应对方法访问及记录方法相关表格和访问工具的使用问卷结构及题型介绍问题的追问方式和要求访问时突发事件的处理方法其它备注为确保人员质量,基础培训后,将对访问员进行对模拟与试访,使之熟悉基本要求。最后将对访问员进行考核,合格者将正式录用项目工作中不合格者则重新培训或淘汰项目培训项目背景调查目的调查方式调查要求现场实施流程问卷内容讲解标准答案给定问卷内容模拟总结现场试访备注为确保项目组成员就项目及问卷充分理解,项目培训人就重点问题和关键问题加强培训,使得访问员对问卷有深入理解,确保项目得以顺利进行。访问员质量控制访问员管理访问员质量控制本次访问员培训督导培训方式对培训采用电话培训方式的方式对督导进行培训测试在第天以电话的形式,由被培训督导对博纳支点与本项目无关人员进行问卷访问,然后根据问卷回答情况进行次培训。以保证督导对问卷完全了解访问员培训方式督导培训电话在各地代理督导培训时,博纳支点通过电话对培训现场进行测试培训结束后,访问员对博纳支点与本项目无关人员进行问卷访问,然后根据问卷回答情况进行次培训。以保证访问员对问卷完全了解访问员试访对象每个访问员访问个本次调研对象问卷评估回收试访问卷。

6、及到许多环节。任何不必要的拖延都会影响最终完成项目的时间访问员在被录用前必须接受公司的基础培训,并且在每个项目开始以前接受项目培训访问员管理访问员的基本要求访问员经过基础培训合格如果愿意继续做项目,必须先和公司签定访问员协议,并交押金元访问员必须遵守公司适用于访问员的规章制度及所定纪律访问员在项目过程中出现问题,依出现问题的严重程度按照访问员处罚条例和访问员协议进行处罚,直至扣除所有劳务费押金开除访问员队伍。分析模型及技术说明满意度模型满意度指数是种国际上测量顾客满意度的经济质量指标,是企业非财务性的综合测量指标。本次调研我们将借用这指标衡量目前消费者对新飞电器产品的满意度,并进而探究客户的忠诚度及可能引发的行为推荐的可能性全国满意度忠诚度质量配置易用性性价比稳定性功能实用外观安全性兼容性扩展性移情性保证性有形性响应性有形性响应性可靠性移情性产品服务售中服务售后服务重新购买的可能性再次购买其他品牌的可能性可靠性保证性分析模型及技术说明因素重要性推导模型用于分析各项指标对总体满意度的重要性影响程度与其满意度表现之间的关系横坐标轴表示各项指标与总体指标的相关系数。相关系数越高表示重要性影响程度越高纵坐标轴表示受访者对指标的满意度评价。满意度系数越高表示客户满意程度越高低高低高全国满意度与各项满意度的回归系数满意度康佳◇长虹星创维配置质量扩展性兼容性安全性功能实用稳定性性价比易用性质量扩展性安全性外观安全性质量配置易用性功能实用安全性功能实用外观安全性稳定性外观扩展性兼容性兼容性外观扩展性功能实用性价比功能实用易用性质量配置性价比易用性稳定性稳定性外观兼容性配置兼容性质量配置性价比易用性性价比稳定性扩展性可保持因素可影响的优势其次改进点首要改进点分析模型及技术说明。

参考资料：

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[2]采薇教学培训PPT（语文课件）（第23页，发表于2022-06-26 16:14）

[3]不忘初心践行四讲四有优品PPT课件（含内容版）（第22页，发表于2022-06-26 16:14）

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[5]病例演讲比赛精讲PPT含内容（含内容）（第27页，发表于2022-06-26 16:14）

[6]安全第一预防为主优品PPT课件（带内容版）（第23页，发表于2022-06-26 16:14）

[7]XX护理查房专用PPT课件（含内容版）（第29页，发表于2022-06-26 16:14）

[8]520见证爱情求婚告白专用PPT课件（含内容）（第15页，发表于2022-06-26 16:14）

[9]《粤港澳大湾区发展规划纲要》讲解PPT课件（第23页，发表于2022-06-26 16:14）

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[11]安全教育：放拐骗课件演示PPT（优）（第23页，发表于2022-06-26 16:14）

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[14]国际禁毒日宣传教育课件演示PPT（优）（第23页，发表于2022-06-26 16:14）

[15]环境保护爱护家园课件演示PPT（优）（第25页，发表于2022-06-26 16:14）

[16]纪念马克思诞辰;深刻把握和感悟马克思主义真理力量课件演示PPT（优）（第23页，发表于2022-06-26 16:14）

[17]主题班会：养成良好的个人卫生习惯课件演示PPT（优）（第23页，发表于2022-06-26 16:14）

[18]剪纸风十九届六中全会有多重要学习贯彻党的十九届六中全会精神PPT课件 编号111620888（第28页，发表于2022-06-26 16:12）

[19]政府会计制度培训解读PPT课件（含内容版）（第29页，发表于2022-06-26 16:12）

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