1、回车确认键之前,按清除键可以把清除掉。总计此键只在结帐时使用。向上翻页向,进入此界面。第章收款机使用方法打印机收银员及收银组长需要熟练掌握打印机的上纸工作。将销售清单固定在打印机送纸器上,按进纸键,打印机自动进纸,在等打印机停止进纸后,连击进纸键次,将纸上好。收银员培训手册。档关闭状态档档收银员档档操作员及收银组长档档电脑部档收款机专用键盘示意图取消上次取消商品取消交易重复上次进纸打开钱箱操作员清除数量取消新页退货折扣礼券支票回车确认小计总计向上行向上翻页现金向下行向下翻页钱箱型号规格。长宽高打印机打印机控制版面示意图打印机在打印销货清单时应设置为宋体,只有宋体才能打印出汉字。字体指示灯示意图字体字体指示灯宋体亮亮亮灭灭亮灭灭第章收款操作流程操作流程图收银员收款操作流程登录收银员在进入收款界面之前,必须用本人的收银员编码以及收银员当日密码在收银机内登录。例收银员王婷,收银员编码,当日密码。如果这名收银员要在收银机内登录,需做以下操作翻页向上行向下行这个键用来切换选项。付款方式现金如果用现金方式付款,应先输入顾客所付现金金额,再按现金键。礼券支票用这两种支付方法,均直接按礼券或支票键,不需要输入应付现金金额。第章收银组长的培训在熟练掌握收银员培训内容以外,还要掌握对退货,取消交易等功能键的使用,并且熟练掌握操作员菜单及组长菜单的使用。收银员培训手册目录第单元前言第单元收银流程第单元收银机的解释及使用第单元上机前的准备第单元关机后的班结第单元实际操作注意事项第单元规范用语第单元商品查询第单元现金办公室的操作流。

2、管及收银员都应当熟练掌握伪钞识别机的使用方法参见下面图示。在收银过程中,每张面值元及面值元的纸币都必须经过识别机验证,不可忽略。员要求执行严格的收银标准,以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。收银流程输入销售库位输入收银员编码密码放入备用金以上为收银前的准备流程输入顾客资料会员卡号码,无卡跳过逐输入顾客所购商品条码总计输入金额确认,找零服务下位顾客参见图示重要提示每位收银员必须做到微笑待客,问候欢迎顾客,感谢他们的光临并耐心回答其询问,遵守唱收唱付的原则。详见第单元第单元收银机的解释及使用当顾客拿着商品到收银台结帐时,须使用,才能阅读商品条码,并记录商品的销售状况。超市有限公司所用的成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机,其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源,转译成可辩识之数字,以确认是否为已建档商品代号。常用的扫描器为种形式种叫光笔,种叫手握式扫描器,种叫固定式扫描器。光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜,移动性强,且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描,缺点是扫描感较差,扫描动作常重复多次,才有感应。固定式扫描器则正好相反。扫描步骤顾额收银机号分分分角角角元纸币元求换者元领班元总计装订线目的兑零单在收银员准备需找给顾客小面额的货币时使用。单据说明表格形式套张。单据准备人需要零钱的收银员。填写说明收银机号码需兑零钱的数量需兑零钱的金额需兑零钱的合计申请换零钱人签字领班换零人签字单据处理程序需要兑换钱币的收银员填写兑零单,把需从服务台兑换成小面额纸币和硬币的货。

3、用此键此商品时按回车确认键,反之按取消键。清除清除键主要清除输入,前提是在没有按回车确认键之前。如收银员把错输为,在没有按回车确认键之前,按清除键可以把清除掉。总计此键只在结帐时使用。向上翻页向下翻页向上行向下行这个键用来切换选项。付款方式现金如果用现金方式付款,应先输入顾客所付现金金额,再按现金键。礼券支票用这两种支付方法,均直接按礼券或支票键,不需要输入应付现金金额。第章收银组长的培训在熟练掌握收银员培训内容以外,还要掌握对退货,取消交易等功能键的使用,并且熟练掌握操作员菜单及组长菜单的使用。收银员培训手册。注在确认下面所进行的操作时,如果没有特别注示,均需要组长用钥匙将锁位从扳到后再扳至。反之则按取消键。组长菜单及操作员菜单示意图退货确定要做退货工作时,按退货键,收款机提示退货,叫组长或按取消。组长需要钥匙做上面所叙述的操作。收银员组长可以把退货设置为个层次设置为退货款台。即进行的所有交易为退货。用组长菜单中第项方法在收款机处于开始或换班状态下将钥匙搬到作流程图收银员收款操作流程登录收银员在进入收款界面之前,必须用本人的收银员编码以及收银员当日密码在收银机内登录。例收银员王婷,收银员编码,当日密码。如果这名收银员要在收银机内登录,需做以下操作输入收银员编码将收银员编码输入后按回车确认键。屏幕左下角显示提示正在处理,此时收银员不需要按任何键。如果输入信息正确的话,将在收银员编号后面出现收银员王婷的名字。如果收银员将收银编号输错,屏幕会显示出其它收银员的名字或提示无此收银员编码,叫组长或按取消键,这种情。

4、币放入兑钱袋并扣上拉链,取得收银领班的帮助,收银领班把钱袋拿到顾客服务台。当收银领班完成兑钱并核实后,兑钱袋应尽快送回收银员处以便服务顾客。第单元规范用语在适当的时机与顾客打招呼,不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离,建立良好的关系,还可以活跃卖场的气氛。只要收银员能够友善热心的对待顾客,顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。常用的待客用语收银员与顾客应对时,除了应将请谢谢对不起随时挂在口边之外,还有以下些常用的待客用语欢迎光临您好,当顾客走近收银台或服务台时对不起,请您稍等下。欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说这句话,同时将离开的功能键的作用回车确认用来确认各类操作。数量收银员直接录入商品条码时,收款机默认的数量为,当录入的商品数量多于的时候要在录入商品条码之前敲入商品数量,然后按数量键,再录入商品条码或货号。重复上次重复上次键用来重复上次的销售。例收银员录入个可口可乐,此时按重复上次键,收款机将再增加个可口可乐重复上次键只能在销售过程中使用,并且重复上次的操作。小计使用小计键可以在顾客显示器上显示已经录入收款机的商品价值总计。取消取消键取消次操作。如取消商品,总计等功能键。取消商品收款过程中,收银员如果取消个已经录入的商品时,按取消商品键收款机提示请选择取消的商品或按取消键,再用向上行,向下行,向上翻页,向下翻页个键,选择所要取消的商品,并按取消商品键,收款机提示是否要取消商品。确定取消此商品时按回车确认键,反之按取消键。清除清除键主要清除输入,前提是在没有按回车确认键之前。如收银员把错输为,在没有按。

5、息,使交易既迅速又容易库存清单可以在销售点立即更新厂商可以很好的使用它来决定生产计划如果使用于出口商品,就能使商品标准化,并被国际市场接受商品的原产地和生产厂家可以很容易的识别有利于扩大市场鼓励厂商生产高质量的产品。信用卡友情卡代金券的使用信用卡国内信用卡由银行发行并只能在国内使用国际信用卡可以在发行国和世界其它国家使用。原则应为各个银行准备不同的销售单,每套包括份给顾客给银行给商场各个银行的信用卡外观应与其它信用卡有显著不同每张信用卡应写有年月日,持卡人姓名和有关银行标志。接受信用卡的步骤查证银行标志和卡号的前几位检查信用卡是否完整无损检查发行和到期年月如果金额收银员培训手册由告知对方,例如我马上去卖场查下对不起,让您久等了。当顾客等候段时间时是的好的我知道了我明白了顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必须有所表示谢谢,欢迎再度光临。当顾客结束购物时,必须感谢顾客的惠顾总共元收您元找您元。为顾客做结帐服务时状况用语遇到顾客抱怨应先将顾客引到旁,仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重时,立即请主管出面向顾客解说。其用语为是的,我明白您的意思。我会将您的建议报告店长,并且尽快改善。不知如何回答顾客的询问,或对答案没有把握时遇到此种情况,绝不可回答不知道,应回答对不起,请您等下,我请店长或其他主管来为您解决。顾客询问商品是否新鲜时以肯定确认的态度告诉顾客定新鲜,如果买回去不满意,欢迎您拿来换货。使用伪钞识别机超市各门店所有收银台均配有伪钞识别机。这是目前识别伪钞工作中较为有效的方法。每位收银主。

6、要钥匙做上面所叙述的操作。收银员组长可以把退货设置为个层次设置为退货款台。即进行的所有交易为退货。用组长菜单中第项方法在收款机处于开始或换班状态下将钥匙搬到,输入组长密码后进入组长菜单,用向上行,向下行等键选择第个选项按回车键确认。屏幕提示转换销售方式确定要转换方式,按回车确认键,反之按取消键。把笔交易设置为退货在非收款状态下按退货键,屏幕提示转换销售方式叫组长或按取消,当确定要把模式改变为退货模式时搬动钥匙,反之按取消键。使用方法同。把商品设置为退货商品在收款状态下按退货键,屏幕提示与使用方法与相同。取消交易需要取消整笔交易时,收银员组长应使用此键。按取消商品键,取消屏幕提示取消交易叫组长或按取消键打开钱箱收银员在收款过程中不能打开钱箱,但收银组长可以用此键此商品时按回车确认键,反之按取消键。清除清除键主要清除输入,前提是在没有按回车确认键之前。如收银员把错输为,在没有按回车确认键之前,按清除键可以把清除掉。总计此键只在结帐时使用。向上翻页向下翻页向上行向下行这个键用来切换选项。付款方式现金如果用现金方式付款,应先输入顾客所付现金金额,再按现金键。礼券支票用这两种支付方法,均直接按礼券或支票键,不需要输入应付现金金额。第章收银组长的培训在熟练掌握收银员培训内容以外,还要掌握对退货,取消交易等功能键的使用,并且熟练掌握操作员菜单及组长菜单的使用。收银员培训手册。注在确认下面所进行的操作时,如果没有特别注示,均需要组长用钥匙将锁位从扳到后再扳至。反之则按取消键。组长菜单及操作员菜单示意图退货确定要做退货工作。

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