1、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„尺码问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章沟通技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于售前„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于售中„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于售后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章化解非好评„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章如何面对服务挑战„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章总则为使本部门人事作业规范化制度化和统化,使公司员工的管理有章可循,提高工作效率责任感和归属感,特制定本手册。本手册适用于本部门正式员工短期合同工借聘人员和实习员工,员工应认真学习并服从管理。此版员工手册系试用版,由,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放些杂物,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,人带个,上手最快的,可以提前转正。严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。第章客服操作流程宗旨与目标宗旨以顾客为中心,提供更多更贴心的服务目标快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣客服基本要求分,反应敏捷细心耐心掌握,掌握沟通技巧快捷语旺旺表情服务流程欢迎语宝贝介绍活动告知订单确认收藏店铺服务过程中的注意事项或跟客户发生争吵表面,不够耐心,回复不靠谱,交流过程中关闭聊天窗口淘宝后台操作主账号进入后台子账号进入后台后台。
2、是服务不好,或者是不够细心等等,做到心中有数。选择联系方式我会第时间在旺旺上联系买家,看下对方在不在线,不在线的情况,我会留言,写上亲您好刚看到您对小店做出了满意度评价,在此首先我们要感谢您光临小店,并及时付款和评价。另外,请问您是因为什么原因而对小店不是很满意呢上线看到我们的留言,请记得定联系我们,我们会相应的给您做出合理的答复并解决。后面记得要„„„„„„„爱心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章如果面对买家刁难„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客服与顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„色差„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„尺码问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章沟通技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于售前„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于售中„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于售后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章化解非好评„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章如何面对服务挑战„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章总则为使本部门人事作业规范化制度化和统化,使公„„„„„„„„„„服务过程中的注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„淘宝后台操作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„后台界面介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„退款流程图„„„„„„„。
3、最直接的方法就是打电话了,因为在发短信或者在旺旺上打字沟通没有那种亲切感,有的问题也说不清楚。但打电话也要选好时机,注意言语。不要选在人家上班,吃饭,或者晚上很晚了去打。个人觉得在中午估计饭点结束或下午时间最佳。打电话之前定要先想好要说什么话切记言简意赅,另外打次不成,切忌频繁的打电话骚扰。这样人家当然就不乐意了。细心观察有时有的买家并没有留下联系方式,或者手机,坐机联系不上,此时,您可以看下拍下之后的买家的资料。很多时候可以看到买家的邮箱,此时,您就可以用邮箱联系了。聪明的您估计也会发现很多买家的邮箱都是用邮箱,此时可以加买家号,很多买家是会在线的哦,此时在上和买家联系即可。也能比较直观的说明情况,速度联系上买家并协商好修改后,您会培育奇艳的花卉,而更多的是长出普通的野草,正如同泥土样在这个世界上最多的就是你我这群最普通的平凡的人山可以移动风和潮汐能够旋转正是告述我们平凡的力量需要我们滴点取体会的。生活中到处充满了平凡,而平凡中却又处处创造了奇迹把简单的事做好了,就是不简单把平凡的事做好了,就是不平凡把简单而又平凡的事做好了,就会创造奇迹。想做大淘宝店用客赞系统。现在申请试用免费获赠测试短信申请试用地址想做大淘宝店用客赞系统。现在申请试用免费获赠测试短信申请试用地址。基本素质爱岗敬业,诚实奉献,团结进取。第章客服行为准则白班,晚班每月天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以点为准值班除外,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项。
4、„„„„„„„„„„„„„„„„„客户购买流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章你的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„实事求是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„热情如火„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„细节„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„爱心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章如果面对买家刁难„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客服与顾客„„„„„„„„„„„„呢更谈不上对客户进行说服了,所以对于优秀的客服人员来说,应该尽快地用自己的热情,缩短与客人之间的心理距离,从而使客人相信我们,最终选择我们。当然,在售后,我们仍然要保持着同样的热情,处理着诸多方面的事宜比如提醒客人近期保持手机畅通收件时的注意事项,以及对物流的跟踪,万发生问题时如何处理联系我们的提醒等等,以便给我们的服务增值,从而增加客人的满意度和回头率,细节有意识的培养,有条不紊沉着稳当明察秋毫的细心,西方有句很有名的谚语,叫上帝存在于细节之中。中国也有天下大事,必做于细的说法。可见关注细节看重细节,是人类共同的视线。它会让我们离上帝更近,离成功更近。依我看来,在成功细节和优秀的客服之间,必然存在种内在的联系。那么个优秀的网店客服应该具备哪些软件方面的素质呢我感觉,以下点是必不可少的驾驭语言的能力敏锐的目光洞察的能力以及细腻的心理,只有这样,我们„„„„„„„„„„„色差„。
5、家交流当中,无限的感染客户,展现自己优异的面,买家当然会更加愿意和你交谈咯,我时常在自己的电脑桌前放些笑脸等摆饰。还有些具有亲体育用品有限公司电商客服培训手册员工的管理有章可循,提高工作效率责任感和归属感,特制定本手册。本手册适用于本部门正式员工短期合同工借聘人员和实习员工,员工应认真学习并服从管理。此版员工手册系试用版,由于部门的发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订,如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方,请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的员感到愉快。第章企业简介企业文化企业宗旨让运动改变生活。,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放些杂物,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,人带个,上手最快的,可以提前转正。严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。第章客服操作流程宗旨与目标宗旨以顾客为中心,提供更多更贴心的服务目标快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣客服基本要求部门的发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订,如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方,请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的员感到愉快。第章企业简介企业文化企业宗旨让运动改变生活。在买家前来咨询购买之时,您就可以有意识得留意下,买家得信誉级别,是否是新手,以及他她的购买记录中,是否有给别的买家非好评,看下他她的非好评留言中写着是为什么而给出的,是卖家商品不好呢还。
6、违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。第章客服操作流程宗旨与目标宗旨以顾客为中心,提供更多更贴心的服务目标快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣客服基本要求分,反应敏捷细心耐心掌握,掌握沟通技巧快捷语旺旺表情服务流程欢迎语宝贝介绍活动告知订单确认收藏店铺服务过程中的注意事项或跟客户发生争吵表面,不够耐心,回复不靠谱,交流过程中关闭聊天窗口淘宝后台操作主账号进入后台子账号进入后台后台界面标单格式及注意事项红色订单无误,可标单安排发货蓝色订单已付款,还未发货,买家要求退款,绿色订单有问题,需要推迟发货时间退款流程图买家付了款卖家却迟迟没有发货致说明下情况。能解决当然最好,如果不行,也可以探探对方的态度,为下步打电话做好准备。其实,我觉得最有效,也是最直接的方法就是打电话了,因为在发短信或者在旺旺上打字沟通没有那种亲切感,有的问题也说不清楚。但打电话也要选好时机,注意言语。不要选在人家上班,吃饭,或者晚上很晚了去打。个人觉得在中午估计饭点结束或下午时间最佳。打电话之前定要先想好要说什么话切记言简意赅,另外打次不成,切忌频繁的打电话骚扰。这样人家当然就不乐意了。细心观察有时有的买家并没有留下联系方式,或者手机,坐机联系不上,此时,您可以看下拍下之后的买家的资料。很多时候可以看到买家的邮箱,此时,您就可以用邮箱联系了。聪明的您估计也会发现很多买家的邮箱都是用邮箱,此时可以加买家号,很多买家是会在线的哦,此时在上和买家联系即可。也能比较直观的说明情况,速度联系上买家并协商好修改后,您会培育奇艳的花卉,而更多的。
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