1、的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还很多，后来我给自己刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第星期的天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的些体会和心得银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借。
2、伟大，其实不定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。你好问的也要恰到好处，有些顾客其实只要个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的有老人过来咨询我就会很热情的说您好，然后他们就会问，有时候会滔滔个时候其实我们要做的只是倾听有次，大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那直听，后来我知道她跟我住的个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我小林啊，这时候我感觉到自己很快乐。有些客户就比较刁，我记得有次大堂人特别多，有年轻人进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他。
3、会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。银行大堂实习生总结篇经过个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在支行的生活是非常忙薄。在交行里每个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么回事，也了解了些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心。
4、做的无伤大雅也就不必跟他太计较来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了有次个阿姨跑来咨询说前天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。学习就该进入第阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先步步的打好基础，我喜欢专心做好件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的些理财产品我都可以跟柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅刚好那天行长买的杨梅，被我这样说她就笑了。还有个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没委托上，然后他就很大声在那直说怎么行里这样办事，我就走过去脸真诚带着歉疚说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯。
5、绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听有次，大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那直听，后来我知道她跟我住的个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我小林啊，这时候我感觉到自己很快乐。有些客户就比较刁，我记得有次大堂人特别多，有年轻人进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了有次个阿姨跑来咨询说前天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我总结了条对待客户的定律就是用心。只要用心，没什么是不能克服的。在个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下个环节，以同样的耐心激情信心去对待工作。从今天开始，认准个理抱朴守拙，暂安于平凡而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是种努力的累积。平凡的人乃是种无过高期望但又极认真生活的种人。首先态度是乐观的，将人生视为种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变。
6、是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是以后有机会能再向各位老师学习请教。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。银行大堂实习生总结篇经过个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在支行的生活是非常忙薄。在交行里每个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后。
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