1、快捷的服务。设立了导医分诊台，对特别病人施行全程导诊，改变原来的被动接受咨询为主动走动式服务，极大地方便了患者就医，畅通了医院与患者勾通交流的渠道。医务人员接诊时使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权选择权同意权，充分履行医方的告知义务。门诊大厅免费提供开水及次性纸杯，候诊大厅增加了座椅，在门诊输液大厅设有电视机，增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。实行小时急诊绿色通道，对急危患者实行先抢救后办入院手续的政策，保证使急诊患者得到及时救治。认真贯彻落实市政府的惠民工程，为全区位低保户低收入家庭进行了免费健康体检活动。至今共优惠患者名，金额余万元实施惠民措施为岁以上老人免，培育以人为本高效率的现代化服务体系，确保营造公众信任，体现医院价值。继续完善了窗口文明创建活动，用各种形式认真收集听取群众意见，做到措施得力，成绩显效。医院把尊重理解病人，保护患者隐私权作为今年整改的重点，门诊做到了医患诊室。做好院务公开，加大监督力度。全面公开药品价格医疗服务信息专家名医介绍惠民政策便民措施医保有关政策等信息，完善了各类费用告知制度，设立了详尽的住院费用清单和收费咨询解答纠错制度，对特殊诊疗项目建立了医患双签字确认制度，制定了科室退费须经医院严格审核把关制度，有效抑制了个别科室乱收乱退费用的现象。保证了病人利益。六以病人为中心，加强人性化服务。以人为本，是构建和谐医院的精髓，创建满意医院活动中，我院将以病人为中心的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升。。
2、化治理商业贿赂工作成果。按照卫生部的要求，在继续抓好宣传教育的同时，严格落实对重点部门重点环节重点岗位加强管理和监督的制度。严把招标采购关口。在市卫生局和其他上级机关招标的基础上通过二次招标，选定供应商。上半年共对余个仪器设备进行二次招标，在医院需要，仪器性能质量好，价格合理的前提下，为医院节省资金余万元。五注重满意服务，增强医患沟通。我院把民主评议满意医院作为医院品牌建设的立足点，提出要按照高标准服务的要活动各项要求和任务的实现，成立了活动领导小组及办公室。组长由院长担任负总责，主管院领导各负其责，级抓级，层层抓落实的三级管理模式，层层签定责任状，向服务对象做出服务承诺，使各项工作均落到实处，为活动的成功开展打下了坚实基础。三明确要求，重点突出。根据关注民生服务发展群众满意单位评议活动及创建群众满意医院活动考评细则，结合医院实际情况，我院提出了开展活动的工作目标进步健全医院的质量安全服务费用等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平。增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，打造医院品牌。推进医院管理的科学化规范化标准化建设，不断提高医院管理水平，以人为本，以病人为中心，实施诚信服务。提出个活动理念患者至上，文明行医，质量第，服务第。贯彻个管理主题加强基础质量管理，构建和谐医患关系。推行种服务模式在全院推行无障碍站式服务。四建立规范，分步实施。全面动员，强化意识。民主评议活动开始后，我院及时召开了动员大会，传达了开展关注民生服务发展群众满意单位评议活动及创建群众满意医院活动精神，全院职工了。
3、急危患者实行先抢救后办入院手续的政策，保证使急诊患者得到及时救治。认真贯彻落实市政府的惠民工程，为全区位低保户低收入家庭进行了免费健康体检活动。至今共优惠患者名，金额余万元实施惠民措施为岁以上老人免接待和及时处理群众的举报和投诉，切实解决群众反映的问题。院领导确保每周天在院零距离接待群众投诉，受理举报，医院卫生服务热线电话小时服务，定期开启意见箱和举报箱坚持做出院患者满意度调查，坚持出院患者行风回访制度，做到让问题在第时间内得以较好解决。八取得成绩和存在不足。通过加强对职工的思想道德教育，和经常性相关政策法律和法规的学习，使职工增强了法律意识，进步筑牢思想道德防线。至月份，总收入同比去年增幅达，出院患者满意度达到，电话回访患者满意率达到收受锦旗面，收到表扬信封，拒收红包金额余元。上半年未接到关于收受红包回扣等不正当交易的投诉和举报。我院被省卫生厅授予奶粉事件婴幼儿医疗救治工作先进集体市百姓满意医院的光荣称号。上半年医院行风建设工作虽取得些成绩，但也发现些不进行白内障检查例。免费处方门诊日接待患者余人次等便民举措。根据市区预防甲型流感工作的需要，为指导和规范人感染甲型流感的临床诊疗和救治工作，应对可能发生的人感染甲型流感疫情，我院制定了甲型流感医疗救治工作预案，并成立医疗救治领导小组，并对全员进行理论知识培训，使全体医护人员在理论上有了定的提高。为检验医疗机构和医务人员在传染病诊治方面应急处置能力，做到了早发现早报告早隔离早治疗，实现温家宝总理提出的三零病例零死亡院内零交叉感染医护人员零感。
4、了活动的必要性及其意义，大家致认为开展民主评议创建群众满意医院活动是今年医院工作的头等大事，对医院今后的发展将起到极大的促进作用，均表示全力以赴投入到评议工作当中去，听从指挥，不断完善工作，争取民主评议活动的成功。医院还及时将关注民生服务发展群众满意单位评议活动方案印发至各科室，要求全院职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。通过宣传发动，使关注民生服务发展群众满意单位评议活动深入到每个科室每个岗位每个环节每位职工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展民主评议活动创造了条医院群众满意单位评议活动自查报告为进步推动医院管理的科学化规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供服务，构建和谐医院，根据市卫生局工作部署，继续开展关注民生服务发展群众满意单位评议活动，对照评议内容，结合我院工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证了各项评议工作任务的完成。自评总结如下统思想，提高认识。院领导班子高度重视关注民生服务发展群众满意单位评议活动，深刻理解活动的主题内涵，加强医院管理改善服务态度规范医疗行为提高医疗质量确保医疗安全实施诚信服务，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第位。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以创群众满意医院活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。二健全机构，明确职责。为加强领导，保证关注民生服务发展群众满意单位评议活者看病，改进和简化了就医流程。加强医患勾通，尊重患者隐私，为病人提供更优。
5、结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取了切实有效的措施，改进了医疗服务质量。开展医德医风监督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。认真执行市医务人员十条禁令，对职工诊疗规范廉洁行医服务态度工作效能劳动纪律等方面进行大整顿，重点解决了个别人员服务态度差及不良行为的表现。开展环境整治活动培育以人为本高效率的现代化服务体系，确保营造公众信任，体现医院价值。继续完善了窗口文明创建活动，用各种形式认真收集听取群众意见，做到措施得力，成绩显效。医院把尊重理解病人，保护患者隐私权作为今年整改的重点，门诊做到了医患诊室。做好院务公开，加大监督力度。全面公开药品价格医疗服务信息专家名医介绍惠民政策便民措施医保有关政策等信息，完善了各类费用告知制度，设立了详尽的住院费用清单和收费咨询解答纠错制度，对特殊诊疗项目建立了医患双签字确认制度，制定了科室退费须经医院严格审核把关制度，有效抑制了个别科室乱收乱退费用的现象。保证了病人利益。六以病人为中心，加强人性化服务。以人为本，是构建和谐医院的精髓，创建满意医院活动中，我院将以病人为中心的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升。方便患医院卫生环境死角进行了全面清理，为患者和职工创造出更加优美舒适的就医和工作环境。药研室每月深入临床科室指导临床医生合理用药，严格执行处方管理条例，对处方出院病例的用药进行点评，并在院周会上公布，遏制了开大处方过度检查过度治疗行为。在网页院报局域网中进行常用药物的科普宣传。得到广大医务人员的欢迎。继续巩固和。
6、穿民主评议工作始终。三是继续做好院务公开和廉政文化建设等工作。坚持群众满意医院的办院方向，践行患者满意是我们最高追求院训精神，做对患者负责任的医生，办让百姓满意的医院。者看病，改进和简化了就医流程。加强医患勾通，尊重患者隐私，为病人提供更优质快捷的服务。设立了导医分诊台，对特别病人施行全程导诊，改变原来的被动接受咨询为主动走动式服务，极大地方便了患者就医，畅通了医院与患者勾通交流的渠道。医务人员接诊时使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权选择权同意权，充分履行医方的告知义务。门诊大厅免费提供开水及次性纸杯，候诊大厅增加了座椅，在门诊输液大厅设有电视机，增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。实行小时急诊绿色通道，对急危患者实行先抢救后办入院手续的政策，保证使急诊患者得到及时救治。认真贯彻落实市政府的惠民工程，为全区位低保户低收入家庭进行了免费健康体检活动。至今共优惠患者名，金额余万元实施惠民措施为岁以上老人免接待和及时处理群众的举报和投诉，切实解决群众反映的问题。院领导确保每周天在院零距离接待群众投诉，受理举报，医院卫生服务热线电话小时服务，定期开启意见箱和举报箱坚持做出院患者满意度调查，坚持出院患者行风回访制度，做到让问题在第时间内得以较好解决。八取得成绩和存在不足。通过加强对职工的思想道德教育，和经常性相关政策法律和法规的学习，使职工增强了法律意识，进步筑牢思想道德防线。至月份，总收入同比去年增幅达，出院患者满意度达到，电话回访患者满意率达到收受锦旗面。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
医院群众满意单位评议活动自查报告