1、答复承诺等对外公布的时限标准，以诚信赢得客户信赖。按照局容局貌统有序服务环境设施齐备优美服务功能齐全方便的目标，继续开展邮政营业服务规范管理达标活动按照局邮政年服务规范化活动实施要求推行营业网点定置定位管理，开展窗口单位张贴画整治活动，还顾客个优美舒心高效放心的用邮环境。邮政系统文明创建实施意见诉数量。继续实行神秘人检查和营投窗口服务不预告检查，实行神秘人检查专题分析，采取现场录像现场处罚季度评选最优最差网点服务人员等方式，提高服务问题力度。落实省公司满意邮我评客户意见征集活动，广泛征求社会对邮政的意见和建议。定期召开社会监督员座谈会，积极参与地方行风评议活动，提高外部监督成效。七是推进营投网点建设，增强服务能力。坚持高标准高要求，努力打造批精品网点。年万元，改造邮政网习交流活动在全局范围内形成崇尚先进学习先进争当先进的良好氛围，充分发挥身边典型的激励示范和带动作用。六是规范服务提升服务水平，完善服务检测体系。以服务窗口规范化标准化提升年活动为主线，落实邮政服务规范。以省邮政营业服务管理手册为标准，以局窗口员工仪容仪表行为举止规范营业服务现场管理规范为指导，开展邮政服务规范培训宣讲活动，组织服务规范礼仪实训礼仪大赛礼仪知识学习测试服务现场观摩及支局要利用机会，深入挂钩单位，谈思路谈对策谈方法，努力做到在解放思想中统思想，在转变观念中坚定信心。四是打造六型机关和管理团队。按照关于开展努力打造六型机关和管理团队加强和改进工作作风活动的通。
2、出台相关文件，不断完善对技能人才的激励机制邮政系统文明创建实施意见和重大疾病医疗互助保障工作，继续实施职工补充医疗和每年次员工体检制度，倡导健康的工作和生活方式在全局范围内开展送温暖送清凉慰问等活动并提高慰问标准，帮助困难员工解决生产生活难题倡导快乐工作幸福员工和谐邮政理念，努力提高员工幸福指数。组织开展适应员工特点的文体活动。举办摄影比赛组织拔河比赛羽毛球乒乓球赛户外拓展等，鼓励局工会组队参加市总工会文明办等组织的各项文体活动，展现行业成就和员工时代风采。全文口服务水平持续提高，继续保持局用户满意度居全市前列的地位。十五是培育特色，继续完善企业文化体系。广大干部职工要牢记努力实现邮政科学发展率先发展和谐发展，建设美丽温馨和谐的共同家园的企业愿景，围绕各项目标，落实争先领先率先的发展理念说了就算马上就干的执行等理念，配置局长奖励基金等相关机制，丰富企业文化内涵，引导广大员工创新创业创优。要注重加强班组文化建设，深化基层班组民主管理，开展星级班组争创活点处，布放存取款体机台，补登折机台，进步提升网点的硬件水平计划申请资金余万元新购置网点个出台营业窗口设施用品明细规范及相关管理办法，强化网点的规范化标准化管理，提升网点管理等方面的软实力，全面提升邮政网点形象。同时，加快个性化投递网建设，组建个性化投递部，推行投递集中管理，科学调整投递部，提升投递和管理效率。八是营造诚信优美的经营和服务环境。传承邮政诚为本信为基百年品质，机制。十四是积极。
3、明行动引导员工遵守交通法规。三是实施文明行动，引导员工文明上网。四是广泛开展志愿服务活动，学雷锋邮行动为主题积极开展志愿帮扶关爱留守儿童农民工残疾人等，结合特色邮路创建，建立常态化志愿服务机制。五是，积极按月开展道德讲堂活动，提升员工道德素养，网点要利用屏，积极宣传公益广告。同时，以发展有我成就你我为主题，深入开展形势任务教育活动，领导干部和机关部邮政系统文明创建实施意见和邮政局三重大事项决策配套制度文件，使三重大事项决策更加具有可操作性并得到有效落实加强领导人员重大事项制度廉洁从业规定等的监督检查和违规惩治。二是进步夯实文明创建基础。召开创建动员大会，签订年邮政系统精神文明创建责任书，完善文明创建指标，明确创建目标措施，形成把手亲自抓党政工团妇合力抓窗口机关后勤协助抓的创建格局加强对文明创建活动的统筹安排，对涉及文明创建的经费年党建工作要点新邮党号安排，以专题辅导上党课党员培训等形式开展十八大精神的宣贯学习，牢固树立科学发展观理念。坚持党委中心组学习，提高领导干部的理论水平决策能力创新能力。加强对领导干部全体党员的管理和监督力度，充分发挥党组织和全体党员在精神文明建设中的先锋模范作用组织开展创先争优主题实践活动，深化为民服务创先争优活动成果，持续开展亮标准亮身份亮承诺，比技能比作风比业绩的三比三亮活位，为省公司争创全省文明行业打好基础。二全面完成市局下达的经营服务等各项指标，努力做到五个提升三个突破的总体目标。三全市邮政服务综合满。
4、参与全市文明创建各项活动。以服务地方五城建设三重大项目为己任，在全局范围内深入开展选树最佳服务示范窗口和服务满意明星等各项优质服务活动积极创建省市级青年文明号，苏省质量管理小组继续深入开展市局四百优评比和三十佳优质服务竞赛活动，做好服务创建示范点岗文明建设标杆单位的培育工作组织全局员工参与百姓办事零障碍市百优服务标兵市文明职工和市诚信单位等创建活动，推动全局窗的安装验收验收工作，严把审图关。在现有个苏邮惠民加盟网点的基础上，今年将加强合规经营的监督力度，并在缴费票务分销等便民项目上进步拓展服务功能，不断推出贴近民生贴近社会的邮政产品继续推进三农服务站建设坚持开展三解三促等扶贫济困活动，积极参与慈善捐助，以爱心包裹为平台，发起向灾区儿童捐款助学活动，继续做好扶贫点资金和物资的捐赠，为扶贫点排忧解难。积极参与全省履行社会责任，树立文明形象主题实践活动。继续开展技首席柜员技术能手评比表彰活动，培养批岗位明星业务标兵和技术能手，总结先进服务工作法并予以推广在窗口服务中开展规范服务，满意活动。十是积极开展节约节能活动。在单位接待来人来访安排上，严格执行上级要求，本着厉行节约的原则办事。加大对生产和车辆的管理力度，严格执行派车单制度。以节水节电节油和节约办公用品为重点，大力开展节约型机关创建活动。十是抓好安全教育和落实安全生产责任制。落实安全到与客户有诺必践，与合作方有约必守，争当诚信经营合规经营守法经营的典范。认真落实承诺服务赔偿承诺投诉受理。
5、快乐员工，从为员工办实事出发，扎实推进职工小家投递员之家和职工俱乐部建设改善员工食堂，发放就餐补贴，让员工共享企业发展成果继续做好三关爱三保障十三是主动融入地方和谐创建活动。牢固树立诚信合作共赢的经营理念，以方案策划为先导，为中小企业提供形象展示产品推介物品流通资金归集等服务以学雷锋邮行动为主题，以文明办组织的我们的主题活动为指导，广泛开展志愿帮扶活动，重点组织好关爱空巢老人留守儿童农民工残疾人等以深化关爱他人关爱社会关爱自然的三关爱志愿者服务队行动在市区条邮路上开展以关爱老人为主的贴心雷锋日活动，建立志愿帮扶常生产责任制和安全生产责任目标管理考核评价制度，开展生产车辆等各项安全生产活动，强化安全生产教育培训。强化邮银融合沟通联动，确保资金安全。深入贯彻邮政金融资金安全管理三个规定，加强合规意识教育，通过定期组织开展隐患排查活动专项检查整改活动，消除风险隐患，消灭及减少类问题，严控类问题，加大对类问题的整改考核力度。十二是继续提升服务社会民生的能力。持续推进信报箱建设，继续做好全市新建住宅小区信报九是开展技能素质提升活动。出台市邮政局年度培训计划，按局领导班子中层干部管理人员人员技术人员专业人员支局长操作人员等进行分层分类培训，采用培训考核积分制，纳入季度和年终考核规划建设两间远程培训教室，利用中邮风院实施远程培训，完善覆盖到支局的远程视频培训系统功能，提高其使用率和效果组织班组长支局长管理营销人员拓展训练新进员工等培训并评价其效果。
6、开展网运达标升级竞赛，保畅通保时限保质量保安全，提高网路运行效率与效益。加强投诉渠道建设，完善服务监测体系。继续抓好服务投诉处理及回复质量，落实好首问负责制四不放过原则。加强邮件查验赔偿管理工作，降低查验赔偿解决经营发展和文明创建中出现的问题，形成新作风塑造新形象营造新氛围创造新业绩开创新局面，为文明创建工作打下扎实的作风基础。五是注重先进典型选树，强化典型示范作用。按照邮政典型选树培养办法，确定选树目标个，配套选树机制，开展选树活动注重从线员工中发现和选树先进典型，在窗口单位选树最佳服务示范窗口和服务满意明星典型，向市文明办推荐十佳服务集体和百名服务标兵候选，制作典型宣传短片，组织现场邮政梦我的梦征文活动。二是实施文明行动引导员工遵守交通法规。三是实施文明行动，引导员工文明上网。四是广泛开展志愿服务活动，学雷锋邮行动为主题积极开展志愿帮扶关爱留守儿童农民工残疾人等，结合特色邮路创建，建立常态化志愿服务机制。五是，积极按月开展道德讲堂活动，提升员工道德素养，网点要利用屏，积极宣传公益广告。同时，以发展有我成就你我为主题，深入开展形势任务教育活动，领导干部和机关部邮政系统文明创建实施意见和邮政局三重大事项决策配套制度文件，使三重大事项决策更加具有可操作性并得到有效落实加强领导人员重大事项制度廉洁从业规定等的监督检查和违规惩治。二是进步夯实文明创建基础。召开创建动员大会，签订年邮政系统精神文明创建责任书，完善文明创建指标，明确创建目标措。
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邮政系统文明创建实施意见