创建优秀办税服务厅汇报材料（优秀范文）-汇报材料材料 ㊣ 精品文档 值得下载

各类津贴等福利待遇方面显著提高。

这样来，是可以激励其他岗位人员到征收线工作，是可以有效刺激大厅工作人员的工作热情和积极主动性，更好地为纳税人提供优质高效便捷的纳税服务。

第篇办税服务厅争创最佳青年文明号汇报材料根据市局号文件精神，我们税务分局办税服务厅以服务人民，奉献社会为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳青年文明号办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上个新台阶。

经过近年的努力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业已占近，达到近户，年征收税费元。

由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开票近张，多的有近张。

现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下加强学习，不断提高队伍的整体素质根据学习制度制订计划，坚持每月不少于次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。

同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。

并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。

同时，以分局出面，组织各组室参加业务培训技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。

充分发挥党团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建我们办税服务厅共有党员名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们领头雁的作用。

同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。

同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。

全年组织团员开展税法宣传贫困结对乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。

转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务为了进步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。

根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制次办结制服务承诺制大厅值班长制度等各种服务制度，进行统上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。

多为纳税人办实事办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事繁慢难的现象。

大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导个服务即杯热茶解渴把椅子请坐个热忱问候个满意答复，坚决杜绝脸难看门难进事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。

加强检查监督，完善监督制约机制，进步深化政务公开每次征期结束后，我们都要召开次小结会，进行分析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开征管制度公开处罚公开优惠政策公开办事程序公开廉政纪律公开咨询举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。

加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进步方便纳税，在值班桌上配齐了纸笔墨水复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。

同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。

大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能作用作提示说明，使纳税人目了然。

在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围机构设置工作程序纳税申报发票管理税务咨询违章处理服务公约和监督电话作了公布。

并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周天服务，切实解决部分纳税人的困难。

办税服务厅是我们向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。

随着税收信息化进程的加速，税收政策征管方式办理涉税事宜等也经常发生变化，如果税收宣传和办税指导工作不能同步进行，势必引发征纳矛盾。

为了让纳税人在纳税过程中，看就清楚，问就明白，听就舒服，办就满意，我们建议市局制定统规范的标准开展主动引导服务，可实行以下种模式是实施叫号引导。

由窗口人员按键叫号。

第是设立导税员制度。

由值班长或导税员，引导纳税人办理纳税事宜。

第是实施指南引导。

向纳税人提供统标准的各项涉税事项办理流程表证单书样本及涉税资料次性告知单，这样就减少了咨询时间，减轻了窗口办税压力，同时避免纳税人多头跑多次跑，提高办税效率。

加强激励机制，营造悦心环境。

来征收大厅之前，我直在征管科工作了年，在原来的岗位上与办税大厅也经常有联系，对办税服务厅的工作也有所了解，但是，自月份到现在，任办税服务厅主任的仅个多月的时间，可以说，让我彻底改变了对办税服务厅工作的认识和态度，亲身体验到了办税大厅的不容易，我觉得大厅的工作主要体现在以下大压力是工作压力大。

在办税服务大厅的工作中，大部分工作是简单重复的机械劳动，持续在岗时间长，工作量大，颈椎腰椎等职业疾病严重影响工作人员的健康，时间久了，有时还容易产生疲劳厌倦消极等情绪，在定程度上可能会发生工作效率降低服务质量下降与纳税人争执等不良问题工作积极性难以长久保持，工作过程中的专注程度及发现问题的敏感性也会逐步降低。

是责任压力大。

办税服务厅是窗口单位，迎接检查多考核多要求高监督多，责任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出问题就多，大部分干部职工始终处于高度紧张的状态，强大的工作压力使他们都不愿从事此项工作。

每次进行岗位竞聘时，其他岗位人员说本职工作如何难干，可旦让他们到大厅去工作，却没人愿意去。

是精神压力大。

由于受办税服务厅的工作单的影响，办税服务厅特殊的工作环境给办税厅人员带来的较大的思想精神压力，同时也使有些工作人员想静心自学，也是件很困难的事情他们并非怕工作繁重劳累，只是觉得工作单调，并时常要饱受纳税人的不满和中伤，倍含辛酸和委屈。

我觉得，这个压力既是大厅人员的思想症结，也是进步提升办税服务厅服务质量的困难所在，今天我也代表大厅人员，真心地希望领导多体谅和理解大厅人员的辛苦和委屈。

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整合办税窗口。

按照窗式管理站式服务次性办结的办税要求，从纳税人办税合理需求的角度出发，采取有效措施。

是避免纳税人多头找。

将原来的个窗口压缩为申报纳税发票管理综合服务大窗口，采用悬挂式标牌，申报纳税窗口可以让纳税人申报缴税综合服务窗口对办理登记资格认定等次性办结发票管理窗口对发票使用上实现行政许可票种核定发票领购等方面窗式完成，真正实现了纳税人走进道门，来到个窗，办完切事。

是避免纳税人多次跑。

按照精简高效的原则，实行窗口受理后台复核内部传递限时办理窗口出件的办税规程，同时加强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他业务部门之间的工作协作和信息沟通，实现涉税事项统受理，审批事项内部流转，涉税信息高度共享，提高办税质量和效率。

是避免纳税人办不了。

采取全天候不间断的服务方式，实行两班轮替交叉倒班，确保从上午点到下午点半，前台每个窗口后台每个岗位的每个时间点都处于为纳税人服务的状态。

是大力推进网上办税业务。

开发区分局始终坚持纳税人至上的服务理念，为纳税人提供最用心的服务，在做好各项服务同时，严格按照前台业务受理，后台业务处理的工作流程，并为纳税人提供了网上申报网上办税服务，同时还设立综合服务和认证席位，使办理各项涉税业务的纳税人更加方便快捷。

抓大厅服务管理，建流服务水平。

服务质量在内部控制，在服务的效果上抓考评监督。

是抓岗责促服务质量。

在前台设定综合服务岗的基础上，在后台还设臵了综合管理岗资料岗。

按照岗位工作特点，方面将工作纪律政治业务学习等项内容作为每岗人员的公共职责，另方面，针对岗位属性，重点突出其可以量化易于考核的工作目标，对不能量化但可以定性的工作职责进行民主评议，严格限定，确保大厅人人有岗，个个有责。

是抓机制促服务质量。

根据办税大厅标准化建设的目标和内容，分局先后形成了以办税大厅岗位职责规定办税大厅考核办法办税大厅岗位服务承诺制度等项制度为内容的制度体系，从文明礼仪服务质量考评应急处理等方面全方位规范办税服务工作，为实现高效服务提供体制保障。

是抓考勤促服务质量。

指派专人负责全分局考勤督察管理，配备了电子考勤设备，开发了工作外出管理系统，结合有关政策精神，制定了考勤管理办法，重点抓好了工作人员上下班请销假工作外出加值班签到等个环节的管理，强化了考勤奖惩，确保了服务时间。

是抓考评促服务质量。

方面大厅内部实行按季考核，将工作业绩与收入报酬挂钩，奖惩兑现到个人。

另方面从社会上聘请名纳税服务监督员，通过明察暗访座谈走访等形式，搜集情况，不定期召开座谈会，设臵举报箱和纳税服务投诉电话，接受社会各界监督。

抓业务学习强化服务理念，提升服务质量提高人员的服务水平。

是要强化服务理念。

把管理与服务有机统起来，在管理中服务，在服务中落实管理，坚持凡是找我办事的都要热情接待，凡是我办的事都要有法律依据，凡是问我的问题都要解释清楚，凡是我接待过的纳税人都要让其满意做到在思想上尊重纳税人，在感情上理解纳税人在工作上信任纳税人。

是坚持岗位培训。

强化终身学习的理念，坚持工作学习化，学习工作化，本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，分层次加强培训。

坚持岗位练兵，鼓励业余自学，提倡师徒结对，互教互学。

努力将窗口人员的知识学历转化为岗位能力，将岗位能力转化为服务效率，将素质优势转化为办税服务优势。

在此基础上，积极探索轮岗机制，调动大厅工作人